Yhdysvaltalainen pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat KYC:n läpäisemiseksi, mutta hänen tiliään ei ole vielä vahvistettu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen jo lähettänyt useita asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi ja odotan edelleen.
Rakas Diana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina