Yhdysvalloista tuleva pelaaja valittaa pitkästä vahvistusprosessista.
Olen pystynyt selvittämään, saivatko vahvistusasiakirjat oikein (lähetetty useita kertoja), enkä saanut vastausta sähköpostitse 3 viikossa, ja 2 nostopyyntöä 2900 vähemmän bonusvaroista. Kysy # # 13219675 & 13219721. Sähköpostilipunumerot 7644683 ja 7721474.
Rakas Kristin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti ja saattaa kestää muutaman työpäivän tämän perusteellisen menettelyn suorittamiseen. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa. Anna kasinolle muutama päivä aikaa vastaanottaa asiakirjat ja tarkistaa ne perusteellisesti.
Onko sinulle kerrottu, mikä aiheutti lyhyen viiveen? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos! Kyllä, osa voitoista sisältää bonusvaroja. En ole saanut mitään viestejä tiedusteluistani viime viikkojen aikana, ja peruutuspyynnön vahvistussivulla sanottiin, että minulle lähetetään sähköpostia, jota en myöskään saanut, mutta saan kaikki muut sähköpostit heiltä. Kiitos taas
Paljon kiitoksia, Kristin, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kristin.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Planet 7 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei kaikki,
Näyttää siltä, että olet täällä oikealla tiellä, Kristin, ensimmäinen vetäytyminen on aina vaikein. Hyvä uutinen on, että näen tililläsi, että dokumentaatiot ovat täydelliset ja maksutietosi ovat paikallaan tänään.
Anna minun nähdä, mitä voin tehdä asioiden siirtämiseksi eteenpäin sinulle täällä.
Parhaat,
Nick ja planeetta 7
Toki asia,
Ensimmäiset parisi nostopyyntösi on jo hyväksytty, ja lähdemme. 🙂 Näemme, kuinka nopeasti saan sen ensimmäisen ulos ovesta nyt.
Parhaat,
Nick ja planeetta 7
Hei Kristin.
Olen iloinen siitä, että ongelmasi on lähellä ratkaisua. Ilmoita meille, kun olet vastaanottanut nostosi, jotta voimme lopettaa asian. Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Kiitos. En ole saanut ensimmäistä maksua tai toista maksuhyväksyntää, mutta pidän ilmoitukseni heti, kun saan sen. Kiitos vielä kerran hyvin paljon siitä, että olette halukkaita auttamaan. Kiitos paljon!