Perulainen pelaaja kertoi, että kasino esti heidän tilinsä ilman syytä, ja heille ilmoitettiin, että heidän rahojaan ei palauteta. Kasino ei ole vielä antanut mitään selitystä tai antanut pelaajan nostaa varojaan.
Hyvää päivää, tänään PIN UP -kasino esti tilini antamatta mitään syytä. He kehottivat minua sähköpostitse ottamaan yhteyttä live-chatiin, jossa he sanoivat varaavansa oikeuden olla paljastamatta syytä. Lisäksi he ilmoittivat minulle, että rahojani ei palauteta. Siksi jätän valitukseni, koska he eivät ole perustelleet toimintaansa eivätkä ole antaneet minun nostaa rahojani.
Hyvä Carmen123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hyvää huomenta Kristiina
• Keskityin tililläni kolikkopeleihin ja urheiluvedonlyöntiin.
• Tilini varmistettiin oikein sekä tilini tavallisessa vahvistuksessa, jossa pyydetään henkilötodistusta, että reaaliaikaisessa kasvovahvistuksessa, ja tilini varmistettiin ja pelasin useita päiviä oikein. Myöhemmin he pyysivät minua suorittamaan tililleni lisätarkastuksen, joka tehdään tavalliseen tapaan postitse ja jotka he pyysivät minulta useita asiakirjoja, jotka lähetin ilman ongelmia ja oikein ja kasino hyväksyi ne, koska he eivät koskaan ilmoittaneet minulle, että asiakirjani hylättiin. tai lähetä asiakirja uudelleen ja lähetä kaikki, mitä minulta kysyttiin oikein
• Kasino kieltäytyi antamasta minulle selitystä, miksi tilini on estetty. Vastaus sähköpostilla oli, että otin yhteyttä Live-chatiin saadakseni lisätietoja, ja tein, ja he kertoivat minulle, että kasino pidättää oikeuden antaa selityksiä ja niin edelleen. sama palauttaa rahat tilille kohdan 7.7 ehtojensa mukaisesti. Muutaman tunnin kuluttua sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että syy on se, etten läpäissyt lisävarmennusta. Mutta he eivät täsmentäneet, mikä asiakirja hylättiin tai mikä asiakirja. He vaativat jo, että lähetän kaiken oikein ja että he eivät palauttaisi rahojani toistuvan käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Mutta he eivät täsmennä, mitä rikkomuksia olen oletettavasti tehnyt, eivätkä he anna minulle tietoja siitä, mitä tein, ja minulla on kaikki tarvittavat todisteet siitä, mitä sanon.
• ok Lähetin kaikki testit sähköpostiisi
Kiitos vastauksestasi, Carmen123. Voisitko selventää riidan arvoa 150 dollaria? Onko tämä rahasumma kasinotililläsi?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Hyvää huomenta Cristina
Jos se on oikein, riidan arvo on 150 Usd.
Jos se on rahasumma, joka minulla on kasinon tililläni
Se ei ole mistään bonuksesta saatavien voittojen kertyminen
Talletin tililleni 150 USD ja talletuksen tekemisen jälkeen he eivät antaneet minun pelata tai panostaa mihinkään tililläni
Kiitos paljon, Carmen123, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Carmen123,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Pin-Up Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pin-Up Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Stefan !
Asiakkaan tili on estetty säännön 7.7 mukaisesti, joka sanoo:
Varaamme oikeuden keskeyttää pääsysi verkkosivustolle ja estää tilisi milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta, jos havaitsemme tiliisi liittyvää epäilyttävää toimintaa. Tällaisessa tapauksessa meillä ei ole velvollisuutta palauttaa tai hyvittää tilisi saldosta jäljellä olevia varoja. Pidätämme oikeuden ilmoittaa asianomaisille viranomaisille tällaisista toimista, ja sitoudut tekemään täydellistä yhteistyötä kanssamme niiden tutkimiseksi.
Asiakas ei läpäissyt lisävarmennusta, kun hänelle lähetettiin pyyntö Liveness-varmennusta varten.
Hyvää päivää kaikille, mutta se, mitä hän tekee, ei ole reilua.
kasinolle, että he eivät palauta saldoani ilman syytä, vain perustelevat, että he varaavat oikeuden antaa selityksiä, koska he eivät kerro minulle, mitä toimintaa olen suorittanut, jotta he eivät palauta rahojani, ja lisävarmistuksen osalta he eivät täsmennä mitä asiakirjaa he tarvitsevat Tai mikä asiakirja hylättiin tai että se lähetettiin uudelleen, he vain perustelevat, että se ei läpäissyt tarkistusta eivätkä täsmennä mikä asiakirja hylättiin tai miksi? On epäreilua, tämä ansaitsee alentaa kasinon luokitusta, koska se on mielivaltaista toimintaa. 1: He eivät kerro, miksi he estävät ja eivät palauta rahoja tai miksi varmennus ei läpäise tai mitä asiakirjaa he tarvitsevat.
Hyvä Pin-Up Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista. Voisitko toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.