Italialainen pelaaja pyysi 500 euron kotiutusta. Kasino väitti, että nosto oli suoritettu, mutta varoja ei ole hyvitetty pelaajan tilille. Pankki vahvisti, että lähettäjä peruutti tapahtuman. Pelaaja on odottanut selitystä yli viikon.
Hyvää iltaa, pyysin 500 € kotiutusta 20.3.2024. 21.3. nosto ilmoitettiin suoritetuksi, mutta tililleni ei tullut yhtään rahaa. Siksi otin yhteyttä pankkiini, joka ilmoitti minulle saapuvan välittömän siirron, mutta lähettäjä peruutti sen. Olen yrittänyt saada rahani, mutta kasino ei ole ollut yhteistyöhaluinen. He ovat kertoneet minulle yli viikon, että tapaukseni on välitetty asianomaiselle osastolle ja että minun pitäisi odottaa vastausta sähköpostitse – vastausta, jota en ole vielä saanut.
Hei simonecald7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Nomini Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, tilini ei vaadi vahvistusta, ja pelasin oikealla rahalla ilman bonuksia
Puhuin kasinon kanssa tänään ja aina sama vastaus, saan sähköpostin, mutta he eivät koskaan ottaneet minuun yhteyttä
Ja tämä ei ole ensimmäinen nostopyyntöni, olen tehnyt monia muita, mutta ne eivät ole koskaan aiheuttaneet minulle niin paljon ongelmia
Hyvää iltaa, on uutisia, tein toisen 400€ noston ja se onnistui, vain tässä 500€:sta on ongelmia
Kiitos simonecald7 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei simonecald7,
Olen Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksenne.
Haluaisin kutsua Nomini Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Nomini Casino,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?
Toivottaen,
Jakub
Rakas Simone,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sinulle maksupalveluntarjoajalta saadun maksutodistuksen sähköpostitse.
Sillä välin tiliote lähetettiin tarkistettavaksi vielä kerran.
Parhain terveisin,
Nomini.com
Kyllä, lähetit maksutositteen, mutta toistan, etten koskaan saanut sitä, pankin kirjoittamana se lähetettiin, mutta sitä ei hyvitetty, koska se peruutettiin.
Rakas Simone,
Kiitos vastauksestasi.
Olisitko niin ystävällinen ja ottaisitteko yhteyttä pankkiisi ja toimittamaan heille todisteet siitä, että lähetimme sinulle, ja palata sitten meihin ja näyttää vastauksensa? Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Nomini.com
Hyvä simonecald7,
Kasinon ohjeiden mukaan näyttää siltä, että ainoa järkevä vaihtoehto on kuunnella heidän neuvojaan ja ottaa yhteyttä pankkiisi saadaksesi tietoa tästä tapahtumasta. Myöhemmin voit joko ladata todisteet tähän ketjuun tai lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni ( jakub.m@casino.guru ).
Kiitos etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Jakub
Huomenta, otin yhteyttä pankkiini puhelimitse, lähetin myös pankkisiirtotiedot, he toistavat, että lähettäjä peruutti pankkisiirron. Heillä ei siis ole akkreditointipyyntöä. He kertoivat minulle myös, että tehtiin toinen välitön pankkisiirto, jonka lähettäjä myös peruutti ja siksi epäonnistui.
Hyvää huomenta kaikille,
Haluan ilmaista kiitokseni simonecald7:lle päivityksestä. Tällaisessa tilanteessa, jossa kohtaamme "sana sanaa vastaan" -skenaarion, fyysisten todisteiden hankkimisesta tulee olennaista tietoon perustuvien päätösten tekemisessä.
Olosuhteet huomioon ottaen pyydän Nomini Casinoa toimittamaan viimeisimmän maksutodistuksen. Jos mahdollista, lataa todisteet tähän ketjuun tai lähetä se suoraan sähköpostiosoitteeseeni ( jakub.m@casino.guru ). Lisäksi olisin kiitollinen kaikista tiedoista, miksi nämä tapahtumat on peruutettu.
Kiitos jo etukäteen nopeasta huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Jakub
Rakas Jakub,
Kiitos viestistäsi.
Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Parhain terveisin,
Nomini.com
Hyvä Nomini Casino ,
Kiitos, että toimitit todisteet, jotka vahvistavat, että maksu suoritettiin 21. maaliskuuta, kuten aiemmin mainittiin.
Hei simonecald7 ,
Onko sinulla päivityksiä tähän tapaukseen liittyen? Oletko jo saanut rahasi?
Parhain terveisin,
Jakub
Hyvää huomenta, kopioin ja liitän suoraan pankin minulle lähettämän viestin:
(Meillä on todisteita 500 euron siirrosta Inpaysta, joka peruutettiin, joten toimenpide ei onnistunut. Pyydämme maksajaa tarkistamaan pankkiinsa ja mahdollisesti toistamaan toimenpiteen, siirron vastaanottaminen ei ole onnistunut, siksi, koska se peruutettiin välittömästi, hyvitystä ei saatu. Pyydämme sinua tarkistamaan maksajan.
Tarvittaessa voin lähettää kuvia chatista
Hei taas simonecald7 ,
Kiitos vastauksestasi. Varmasti! Jos mahdollista, toimita kuvakaappauksia tai muita todisteita, jotka voivat auttaa meitä ymmärtämään tätä ongelmaa paremmin.
Hyvä Nomini Casino ,
Voisitko tarkistaa maksupalveluntarjoajaltasi, menikö tämä tietty maksu todella läpi eikä sitä peruutettu matkalla?
Kiitos!
Jakub
Lähetin sinulle kuvan sähköpostitse, koska en voi ladata sitä tänne
Kyllä, olen vastaanottanut lähettämäsi kuvakaappauksen, ja kiitos sen toimittamisesta.
Minun on kuitenkin kerrottava, että kuvakaappausta ei yksinään voitu pitää luotettavana todisteena. Tämän todisteen huomioon ottamiseksi tarvitsemme pankiltasi virallisen asiakirjan, joka vahvistaa, että maksaja on todellakin peruuttanut maksun.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Jakub
Hei, joten pankkini kertoi minulle chatin kautta, että sillä ei ole tämän tyyppisiä asiakirjoja, pankkini sanoi, että voin lähettää tilin siirtoluettelon todisteeksi siitä, että siirtoa ei ole hyvitetty, mikä heille näyttää olevan ei liikettä
Hyvä simonecald7 ,
Muistutan ystävällisesti, että kasino on vahvistanut, että maksu on lähetetty onnistuneesti pankkitilillesi. Toistaiseksi emme ole saaneet sinulta todisteita siitä, että varoja ei ole vastaanotettu. Olisimme erittäin kiitollisia, jos toimittaisit meille tiliotteen, joka kattaa ajanjakson nostopäivästä tähän päivään. Näin voimme tarkistaa kaikki saapuvat tapahtumat ja summat perusteellisesti. Lähetä lausunto sähköpostiini ( jakub.m@casino.guru ) mahdollisimman pian.
Kiitos yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Jakub
Hyvä simonecald7 ,
Kiitos lisätietojen antamisesta. Tässä vaiheessa esitetyt todisteet eivät kuitenkaan riitä päätöksen tekemiseen. Vaikka lähettämäsi tiliote osoittaa maaliskuussa tehdyt tapahtumat, on todennäköistä, että varat hyvitettiin pankkitilillesi huhtikuussa. Lisäksi itse asiakirjalta puuttuu luotettavuus, koska se on käsitelty CamScanner-sovelluksen kautta, mikä saattaa mahdollistaa muutoksia.
Voisitko ystävällisesti tarjota alkuperäisen PDF-dokumentin, joka on luotu suoraan pankkisovelluksestasi ja joka kattaa ajanjakson 20. maaliskuuta nykypäivään (tai viimeisimpään mahdolliseen päivämäärään)? Jos tällainen asiakirja ei ole helposti saatavilla sovelluksessasi, suosittelen ottamaan yhteyttä pankkiisi saadaksesi apua sen hankkimisessa.
Koska olet aiemmin saanut nostoja samalle tilille, on järkevää olettaa, että pankkitiedoissasi tai yhteydessäsi ei ole ongelmia. On tärkeää huomata, että kasino on toimittanut todisteen maksusta. Siksi minun on ilmoitettava sinulle, että jos et toimita riittäviä todisteita valituksesi tueksi, se valitettavasti hylätään.
Jakub
Ok, pyydän pankkiani toimittamaan minulle tiliotteen 20. maaliskuuta ja tämän päivän välisenä aikana.
Hyvä simonecald7 ,
Kiitos asiakirjan toimittamisesta. Suosittelen lähettämään tämän tiliotteen myös kasinolle.
Hyvä Nomini Casino ,
Kun tarkastelet toimitettua tiliote, kasinoltasi ei näytä saapuvan tapahtumaa. Voisitko tarkistaa, onko maksu suoritettu onnistuneesti?
Kiitos jo etukäteen!