Australialainen pelaaja, joka oli ollut useiden vuosien ajan National Casinossa, kohtasi vaikeuksia tilin vahvistamisessa vanhentuneen lisenssin vuoksi. Kasino kieltäytyi hyväksymästä pelaajan voimassa olevaa hallituksen myöntämää ikäätodistuskorttia. Hän vahvisti, että ainoa ongelma oli henkilöllisyystodistuksen tarkistaminen. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
Olen ollut kansallisella kasinolla 2-3 vuotta, oli hyvä tähän päivään asti minulla ei ollut aiemmin ongelmia kotiutusten kanssa, mutta tänään ajokorttini poistettiin, koska se on vanhentunut en voi ajaa enää sairauden vuoksi, joten sinulla on ikää osoittava kortti henkilöllisyyttä varten ja olet jopa pystynyt varmistamaan sillä muissa kasinoissa, kansallinen kasino ei hyväksy henkilöllisyystodistustani ja se on voimassa oleva valtion myöntämä henkilötodistus, ei ole mitään syytä, miksi he eivät hyväksy sitä, se todistaa täsmälleen olen minä yhtä paljon kuin lisenssini
Hyvä danielkblake1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina kyllä, ainoa ongelma on henkilöllisyystodistus, he hylkäävät jatkuvasti minun ikätodistuskorttini, he pyysivät minulta voimassa olevaa passia tai ajokorttia tai muuta henkilötodistusta, jos mahdollista, jota minulla ei ole, ei pitäisi olla mitään syytä he voivat hylätä voimassa olevan ikääni laillisen valtion myöntämän henkilötodistuksen, ja ennen kuin ajokorttini vanheni, minulla ei ollut ongelmia niiden kanssa, kun peruutin.
Hyvä danielkblake1988,
Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntönä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska National Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa National Casinolta.
Ehkä voit yrittää ottaa yhteyttä viralliseen lisenssiin. Muuten en voi suositella muita toimenpiteitä.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä