Italialaisen pelaajan tili estettiin ja hänen tilinsä joutui tutkinnan kohteeksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Terveisiä.
he vahvistivat tilini Lähetin heille kaikki heidän pyytämät pyynnöt, minkä jälkeen tein talletuksen ja aloin pelaamaan jossain vaiheessa kolikkopelien pelaamista, sain bonuksen ja maksoin minulle 25 000 euroa. Pääsin 32 000:een ja pyysin kotiutusta.. he kieltäytyivät minulta ja asettivat minut tutkinnan kohteeksi ilman syytä, he kertovat minulle, ettemme voi antaa lisätietoja ja ajoitusta, en todellakaan tiedä mitä voisin tehdä tallettaminen ei ole ongelma sitten kun minä täytyy tehdä nosto, he estävät minut
Hyvä edoardoberga003,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi MyStake Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Ymmärsinkö oikein, että pelasit kasinolla käyttämättä bonuksia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia, edoardoberga003, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei edoardoberga003,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää MyStake Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
Tallentaa. Menin profiiliini tarkistamaan, onko minulla uutisia ja huomasin olevani 10 euroa ja heidän tekemän noston 24 tuhannesta eurosta, joka pussi rahani
Hei Tomas,
Käyttäjä oli luonut useita tilejä. Kaikki ovat käyttäneet samaa IP-osoitetta ja laitetta.
Käyttöehtojemme mukaan vain yksi tili on sallittu henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden. Useiden pelaajatilien luominen yhdelle pelaajalle voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Me voimme vaatia takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kertynyt päällekkäisen tilin aktiivisena aikana, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu päällekkäiseltä tililtä.
Tämän seurauksena kaikki voitot takavarikoitiin, ja vain talletettu summa jäi hänen tililleen.
Tarkemmat tiedot lähetetään henkilökohtaiseen sähköpostiisi.
Parhain terveisin,
Kaikki rakkaat,
Tutkin edelleen tapausta. Tarvitsemme enemmän aikaa tarkistaaksemme kaikki tosiasiat ja todisteet.
Jatkan nyt ajastinta seitsemällä lisäpäivällä.
Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä edoardoberga003,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - useita tilejä.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Slotman Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas