KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan tili joutui tutkinnan kohteeksi.

MyStake Casino - Pelaajan tili joutui tutkinnan kohteeksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 572 €

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 9.3.2023 | Tapaus suljettu : 12.4.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Bulgarialaisen pelaajan tili joutui tutkimaan urheiluvedonlyönnistä. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska asia liittyi urheiluvedonlyöntiin ja pelaaja sai silti tehdä kotiutuksia, vaikka ne olivat rajoitettuja 500 euroon viikossa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasin Mystake-tilin 22.12.2021. ja vahvisti sen heti. Heidän pyynnöstään 19.03.2022 varmistin tilin toisen kerran.


Pyysin 12.9.2022 varhain aamulla 2 300 € nostoa, jolloin saldoksi jäi 1 271,98 €.

Puolenpäivän aikoihin huomasin, että tilini oli estetty. Kysyin heiltä kirjeessä, ja he vastasivat minulle:

"Tilisi tutkinta on kesken, toistaiseksi se voi kestää jopa 6 kuukautta."


On tärkeää huomata, että minulla on myös tili Freshbetissä, jonka omistaa eri omistaja, mutta kahdella operaattorilla - Mystakella ja Freshbetillä on sama hallinta. Missään, kenenkään säännöissä, ei sanota, että tilien ylläpitäminen molemmissa paikoissa olisi rikkomus.

Freshbetissä myös tilini estettiin 12. syyskuuta. Siellä sain videovahvistuspyynnön heidän skenaarioistaan. Tein sen heti ja lähetin heille tämän videon. Sain kirjeessä vahvistuksen, että video hyväksyttiin, mutta minua käskettiin myös odottamaan 6 kuukautta, koska tiliä tutkitaan.

Niiden kanssa saldoni on pienempi, eikä Freshbetin tapaus ole tämän valituksen kohteena.


Minulla on yli 20 vuoden kokemus nettipelaamisesta, mutta en koskaan edes ajatellut, että tällaiset operaattorin toimet olisivat mahdollisia. Googlaamalla huomasin tämän olevan yleinen käytäntö Mystakelle, joten olin kärsivällinen.


Eli 6 kuukautta on kulunut vain yhdellä tilanteessa:

Mystake ei enää hyväksy pelaajia maastani, eikä edes heidän sivustonsa ole käytettävissäni - kun kirjoitan heidän URL-osoitteensa, saan "Pääsy kielletty" -viestin.


Olipa se mikä tahansa, tämän "tutkimuksen" olisi pitänyt saada päätökseen 6 kuukaudessa.

Tämän vuoden maaliskuun 7. päivänä lähetin heille kirjeen, jossa muistutin heitä suljetusta tilistäni ja pyysin heitä kertomaan minulle, kuinka voin nostaa saldoni ja lopettaa suhteemme. Minulla ei ole vastausta, hiljaisuus...


Minulla on tarvittavat kuvakaappaukset vahvistamaan sanomani ja voin toimittaa ne Casino Gurulle pyynnöstä.

Pyydän Casino Guru -tiimiä auttamaan minua ottamaan yhteyttä Mystaken edustajaan vahvistaakseni tämän "tutkimuksen" valmistumisen ja opastamaan minua kuinka nostaa saldoni heidän saavuttamattomalta sivustolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvät Bestbets,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Kertyikö voittosi bonuksilla? Mitä pelejä olet pelannut kasinolla? (kolikkopelit, livepelit, moninpeli) Pyysitkö sinua suorittamaan videovahvistuspuhelun myös MyStake-kasinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tomas,


Kiitos liittymisestä. Kysymyksiisi liittyen selvennän seuraavaa:

Heti kun rekisteröidyin Mystakeen, sain ilmaiskierroksia Dino-peliin, mutta teknisistä syistä en koskaan onnistunut aktivoimaan näitä ilmaiskierroksia. Olen myös keskustellut tästä heidän operaattorinsa kanssa heidän live-chatissa. Mutta joka tapauksessa, pelasin tätä peliä (Dino) vain ilman bonusta. Olen pelannut myös urheiluosastolla.

Minulla ei ole heille bonussitoumuksia, joista voisi aiheutua vaatimuksia.

Heidän "sisar"yhtiönsä Freshbet pyysi minulta videotodennusta (hyväksytty) välittömästi 12.09., kun tilini suljettiin samanaikaisesti molemmissa operaattoreissa - Mystake ja Freshbet. Mutta sanot "videovahvistuspuhelu". Se ei ollut "puhelu" vuoropuhelun merkityksessä. Tein videoleikkeen, jossa näytän heidän kirjallisten ohjeidensa mukaan henkilöllisyystodistustani, paperia tekstillä ja puhun.

Mystake ei ole pyytänyt tämäntyyppistä videota. Mitään ei pyydetty ollenkaan. Heille 12.9. päivätyssä kirjeessäni kirjoitin nimenomaan tästä:


------

Lähetin juuri Freshbetille videon, jota he olivat vaatineet vahvistusta varten.

Voin tarvittaessa lähettää sinulle tällaisen videon tai muita tarvittavia asiakirjoja.

Haluan pyytää teitä nopeuttamaan tätä "tutkimusprosessia".

------


He vastasivat minulle:


------

Mikäli tarvitsemme sinulta tietoja, otamme sinuun yhteyttä, siihen asti odota, että otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.

------


Muita kirjeitä en ole heiltä saanut.


Ja 6 kuukautta on jo takana ja yritetään saada tämä kaikki päätökseen. Luotan tässä tiimiisi.


Ystävällisin terveisin,

Parhaat vedot

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos selityksestä, Bestbets.


Jos mahdollista, välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru . Voit liittää mukaan myös vahvistusvideon. Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tomas!


Sain 2 päivää sitten lyhyen vastauksen Mystakelta.

Lähetin sinulle juuri koko kirjeenvaihdon ja videon sähköpostiisi.


Ystävällisin terveisin,

Parhaat vedot

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Bestbets, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Bestbets,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua MyStake Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Bestbets,


Vaadimme sinulta lisäasiakirjoja; tarvittava sähköposti lähetettiin kahdesti. Tarkista se ja lähetä vaaditut asiakirjat tietyn rahasumman nostamiseksi.


Ystävällisin terveisin,

Mystake-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Mystake!


Löysin tänään postistani yhden sähköpostin, jonka sait kello 12:06 (minun aikaani). Tämä on sähköposti, johon haluat minun tekevän videon selfie-tilassa sekä kuvakaappauksen Skrill-tilistäni. Kuvasin tämän videon ja lähetin ne yhdessä Skrill-tilini kuvakaappauksen kanssa sinulle vastauskirjeellä klo 16:11 (minun aikaani).

Voitko tarkistaa, oletko saanut kirjeeni, jossa on kaksi tiedostoa liitteenä? Jos sähköposteissa ilmenee teknisiä ongelmia, lähetän sinulle nämä tiedostot uudelleen.


Ystävällisin terveisin,

Parhaat vedot


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Bestbets,


Asiakirjasi on vahvistettu onnistuneesti. Voit nyt nostaa varojasi.


Ystävällisin terveisin,

Mystake-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos MyStake Casino -tiimille päivityksestä.

Hyvät Bestbets,

Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Peter,


Kiitos, että annoit minulle mahdollisuuden jakaa tapaukseni.


Tällä hetkellä voin tarjota seuraavan päivityksen:


1) Sain KYC Mystaken kirjeen, jossa minulle kerrottiin, että asiakirjani on tarkistettu, ja jossa todetaan ja lainaan: "Tilisi on päivitetty, nyt voit nostaa varoja 500 euroa viikossa." Tämän vahvisti täällä Mystake casinon edustaja, joka sanoi: "Asiakirjasi on vahvistettu onnistuneesti. Voit nyt nostaa varat."


2) Kuitenkin, kuten mainitsin valitukseni alussa, Mystake ei enää hyväksy pelaajia maastani, ja heidän sivustonsa ei ole käytettävissäni. Siksi ainoa tapa, jolla voin käyttää heidän sivustoaan, kirjautua sisään ja pyytää nostoa, on VPN: n käyttö. Koska tiedän, että VPN:n käyttö uhkapelialalla johtaa usein erilaisiin ongelmiin, päätin ottaa Mystaken virallisen kannan tähän asiaan. Otin yhteyttä heidän KYC-osastoonsa ja sitten heidän VPN-tukeen. Eilen sain kirjeen vastauksella: "Se on pelaajan yksin vastuulla tällaisten sovellusten käytöstä. Emme rajoita käyttäjiä, jos he käyttävät VPN:ää. Mitä tulee nostoon, emme valitettavasti voi käsitellä sitä sähköpostitse, sinun tulee pyydä sitä sinulta."


3) Tänään onnistuin pääsemään heidän sivustoonsa VPN:n kautta. Kirjauduin sisään (kyllä, tili on todellakin käytettävissä) ja pyysin ensimmäiset 500 € siirrettäväksi heidän kanssaan vahvistetulle Skrill-tililleni.


Pidä tämä valitus auki ainakin siihen asti, kunnes aloitamme pitkän (melkein kaksi kuukautta) 500 €/viikko nostoprosessin.


Sillä välin yritetään säästää aikaa ja vaivaa kaikilta osapuolilta ratkaisemalla tilanne Freshbetin tililläni ilman erillistä valitusta. Kuten mainitsin tämän valituksen alussa, minulla on tili (pienemmällä saldolla) Freshbetissä, joka suljettiin samaan aikaan ja samalla tavalla. Sen uudelleentarkastus vahvistettiin jo viime vuoden syyskuun 12. päivänä. Kutsuin yritystä Freshbet Mystaken "sisareksi" ja jostain luin, että Mystaken edustaja kutsui sitä "toiseksi brändiksi". Oli tilanne mikä tahansa, on selvää, että molemmilla yhtiöillä on yhteinen johtaminen.

Kysymykseni kuuluu, voiko Mystaken edustaja viimeistellä myös Freshbet-tilini prosessin. Käyttäjätunnus siellä on sama.


Ystävällisin terveisin,

Parhaat vedot

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Bestbets,

Kiitos päivityksestä. Toivottavasti vetäytymisen kanssa ei tule ongelmia. Onko jokin syy siihen, miksi nostot ovat rajoitettuja 500 euroon viikossa? Kasinon käyttöehdoissa sanotaan, että viikoittaiset kotiutukset on rajoitettu 7500 euroon. En näe mitään syytä, miksi kasino ei voisi maksaa sinulle koko summaa kerralla. Toiseksi, Freshbet Casinosta, avaa erillinen valitus. Tämä on yhtiön politiikka teknisistä syistä johtuen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Peter!


Sain juuri ensimmäiset 500€ Skrill-tililleni, joita pyysin eilen.

Kun rekisteröidyin Mystakeen, hyväksyin heidän käyttöehdot, joiden mukaan viikoittainen kotiutusraja on 7 500 €. Minulla ei ole ylimääräisiä sopimuksia mistään muusta. Viimeisin onnistunut kotiutukseni oli 22.5.2022 2 000 eurolla. Toistaiseksi he eivät ole ilmoittaneet minulle tililleni määrätyistä erityisistä nostorajoituksista. Luin 500 €/viikko nostorajasta ensimmäistä kertaa heidän muutaman päivän takaisesta sähköpostistaan, jota lainasin edellisessä vastauksessani.


Ystävällisin terveisin,

Parhaat vedot

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Mystake Casino -tiimi,

Voisitko selittää, miksi pelaajan kotiutukset on rajoitettu 500 euroon viikossa, jos käyttöehdoissasi näkyvä nostoraja on 7 500 euroa viikossa?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Peter,


Pelaaja oli huomattu epäilyttävässä toiminnassa ja häntä tutkittiin urheiluvedonlyönnistä. Emme vähennä hänen saldosta mitään, mutta jokainen nosto on rajoitettu. Päätöksen tekee asianomainen tiimi.


Ystävällisin terveisin,

MyStake-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Mystake Casino -tiimille selityksestä.

Hyvät Bestbets,

Koska tiliäsi tutkitaan urheiluvedonlyönnissä, emme valitettavasti voi tehdä paljon. Tällä hetkellä meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää haaraa eikä tarpeeksi näkemystä tällaisen kiistan käsittelemiseksi tai arvioimiseksi asianmukaisesti. Suosittelen, että jatkat varojen nostamista tällä kurssilla. Sinun pitäisi pystyä nostamaan koko summa kahden kuukauden kuluessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista