Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla, joka tunnistaa olevansa ongelmapeluri, on toistuva ongelma MyStake Casinon kanssa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, en ole varma mitä tehdä, mutta olen ongelmapeluri ja olen käyttänyt mystakea aiemmin ja vetänyt pois, jonka he hyväksyivät, mutta palauttivat sen takaisin eivätkä koskaan palanneet tarkistamaan korttini, mutta sain varmistuksen kaikesta, olen myös rekisteröitynyt Gamstopiin, vaikka tiedän, että sillä ei luultavasti ole mitään merkitystä, koska nimenomaan tätä sivustoa olin jo käyttänyt aiemmin, ja sitten päädyin kuluttamaan kaiken ja sulkemaan tilini epäonnistuneen kotiutuksen vuoksi, minkä jälkeen avasin tilin uudelleen kuukausia myöhemmin samat tiedot kuin ennenkin ja olen edelleen kuluttanut liikaa en ole varma, voinko tehdä asialle jotain, kuten hyvityksenä vai ei, mutta olen jumissa minne mennä tai kysy nyt, koska minulla on taloudellisia vaikeuksia. Anteeksi jos tämä on väärä paikka kysyä häiriösumma on karkea arvio, koska tiedän, että olen todella käyttänyt paljon
Hyvä Crane89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Crane89, lähetetyistä kuvakaappauksista. Voisitko täsmentää milloin yhteydenotto tapahtui?
Mikä on päivämäärä, jolloin suljin itseni pois mystakesta tai päivämäärä, jolloin yritin vetäytyä
Haluaisin tietää päivämäärän, jolloin pyysit itsesulkemista.
Jos pyysit itsesulkua 7. elokuuta 2023, ilmoita milloin tilisi estettiin.
Aloitit itsesulkemisen 7. elokuuta, ja tilisi estettiin seuraavana päivänä. Milloin suljit alkuperäisen tilisi? Oliko henkilötiedoissasi eroja, kun avasit toisen tilisi, kuten sähköpostiosoite, nimi tai kotiosoite?
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.