Azerbaidžanista kotoisin oleva pelaaja voitti rahaa ja pyysi kotiutusta. Hän toimitti tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, mutta yli kahden päivän odotuksen jälkeen hän ei ole saanut vastausta. Hän epäilee, että hänen tilinsä on tahallisesti jätetty vahvistamatta.
Terveisiä.
Voitin rahaa, tein kotiutuksen, sain vahvistuksen, heitin heille asiakirjani ja minulle kerrottiin, että heidän osastonsa huolehtisi niistä.
Olen odottanut yli 2 päivää enkä ole saanut vastausta
Luulen, että siitä on pitkä aika, eivätkä he vahvista minua tarkoituksella heti, mutta tämä ei anna heille mitään, en aio menettää rahaa ja teen kaiken mahdollisen, mikä riippuu minusta, jotta saan heidät pois
Hyvä Hazievgurban,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
1) Lähetin eilen videon, jossa minulla on passi ja sanon lempinimeni, nimeni ja päivämääräni
2) Kyllä
Kuten mainitsin ensimmäisessä vastauksessani, varmistusprosessi voi kestää kauemmin kuin muutaman työpäivän. "Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voisitko kertoa meille, jos olet saanut heiltä tällä välin vastausta? Välitä minulle kaikki sinun ja asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnassa. Sähköpostiosoitteeni On veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Paljon kiitoksia, hazievgurban, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, hazievgurban!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä