Bulgarialainen pelaaja panosti 1660 BGN ja voitti 150 euroa, mutta kasino kieltäytyy maksamasta, vedoten pelaajan nimeen liittyviin ongelmiin.
Panostettuaan 1660 BGN, he kieltäytyvät antamasta minulle 150 euron voittoani ja sekoittavat nimeäni. He pyytävät minua sanomaan "kastaja".
Hyvä Deiv8504,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, vastaako rekisteröintilomakkeeseen kasinotilin avauksen yhteydessä antamasi nimi henkilöllisyysasiakirjoissasi olevaa nimeä?
Voisitteko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet tarkistettavaksi ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen pahoillani, mutta en ole varma, ymmärränkö. Onko sinulla ja veljelläsi molemmat tilit tällä kasinolla? Onko jokin tileistäsi vahvistettu?
Ole hyvä ja välitä minulle sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Kiitos selityksestäsi. Kasinon sääntöjen ja ehtojen mukaan:
3.2.1. Vain yksi tili jokaiselle kotitaloudelle, IP-osoitteelle ja tietokonelaitteelle on sallittu. Jos kahdella tai useammalla käyttäjällä on sama kotitalous, IP-osoite ja tietokonelaite, Avento MT Limitedillä on oikeus pitää kaikki voitot vastaavilla tileillä, sulkea mainitut tilit ja palauttaa mainitut voitot tuottaneet talletukset.
Kirjaudutko sinä ja veljesi kasinotileillesi samalla laitteella? Onko mahdollista, että jaat IP-osoitteen?
Asutko molemmat samassa taloudessa?
Käytätkö sinä ja veljesi samaa maksutapaa kasinolle tallettamiseen?
Onko jompikumpi teistä aktivoinut bonuksia pelatessasi kasinolla? Lisäksi millaisia pelejä pelasit (kolikkopelit, livekasinopelit, urheiluvedonlyönti)?