Itävaltalainen pelaaja, jolla oli vahvistettu tili ja aiempia onnistuneita tapahtumia Mr Betissä, ei voi enää käyttää tiliään useiden tilien vaatimuksen vuoksi. Hänen 4 400 euron nostopyyntönsä on edelleen vireillä pidennetyn tarkasteluajan jälkeen.
Hei CasinoGuru-tiimi,
Toivottavasti voit auttaa minua. Olen lyönyt vetoa MrBetissä taas muutaman kuukauden ajan. Voitti joitain, lunastettiin. Kadotin osan, talletin uudelleen... Tilini tarkastettiin kahdesti viikon aikana ja molemmat kertaa se varmistettiin täysin.
Maaliskuun 14. - 26. maaliskuuta asetin vetoja joka päivä ja voitin vain yhden vedon kauniisti. Sitten minulla oli saldo 10'540 € (nykyinen) ja halusin nostaa siitä 4400 € . Tätä pyyntöä seurasi seuraava "tarkistus", joka kesti jälleen noin 2 viikkoa. Siitä lähtien en voinut enää lyödä vetoa, ja nostotilanteessa lukee "Tarkistus on edelleen kesken"... Huolimatta useista tiedusteluista LiveChatin kautta, sain vain kierroksen, että tiliäni tarkistettiin " turvallisuussyistä" ja että se voi kestää jonkin aikaa, mutta "he tekevät parhaansa...". Myös eilen (22. huhtikuuta) sain tuesta saman vastauksen. Nyt kun halusin tarkistaa tilan nähdäkseni onko mikään muuttunut, en voi enää kirjautua sisään. Sain viestin "Tilisi on lukittu seuraavasta syystä "9.1.2. Vain yksi tili per henkilö on sallittu. Väärällä nimellä tai saman henkilön avaamat tilit eivät voi kerätä voittoja."
Minulla ei tietenkään ole siellä useita tilejä, se ei ole edes mahdollista. Voitko auttaa minua selventämään tilannetta? Ystävällisin terveisin, Jeannot
Hyvä Shawnoo88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella,
Kiitos pikaisesta vastauksesta.
Ei, kukaan perheessäni ei ole 100% luonut omaa tiliään MrBetissä.
Voitot saavutettiin cashback-bonuksella. Bonus tarkoittaa, että jos voitat vedon, saat voittosi maksetuksi normaalisti...ja jos häviät vedon, saat 50% panoksesi takaisin (katso liitteenä oleva kuva). Voittoni saavutettiin siis ILMAN bonusta.
Olen käytettävissä lisäkysymyksissä.
Hei,
Oletko jo ottanut yhteyttä MrBetiin? Tarvitsetko lisätietoja minulta?
Ystävällisin terveisin Shawnoo
Kiitos paljon, Shawnoo88, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Petronela, kiitos paljon. Toivon niin myös.
Hei Shawnoo88 ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Mr Bet Casino ,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta? Voisitko selventää syytä tilin lukitsemiseen?
Parhain terveisin,
Jakub
Rakas Jakub,
Tarkistamme parhaillaan käyttäjän pyynnön tilan asianomaiselta osastolta. Koska käyttäjän tilille tehdään lisäturvatarkastuksia, se on tällä hetkellä jäädytetty. Odotamme päivitystä ja pidämme sinut ajan tasalla mahdollisista tapahtumista.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä