Saksalainen pelaaja, joka sai aiemmin kaksi onnistunutta kotiutusta Mr. Bet Casinolta, on kokenut tilin jäädytyksen 4500 euron nostoyrityksen aikana. Kasinon mukaan syynä oli se, että pelaaja antoi vääriä henkilötietoja.
Hei, olen ollut Mr.Betin kanssa nyt noin 3 vuotta. Viime vuonna, 05/12/2023, minulla oli onnistunut nosto. Tämän vuoden alussa, noin maaliskuussa, tein toisen onnistuneen kotiutuksen. Nyt käsittelen toista nostoa, tällä kertaa 4500 euron summa. Joka kerta minun piti vahvistaa tilini (se on aina sama tili). Tällä kertaa ei ollut toisin, minua pyydettiin lähettämään PDF tiliotteestani, jossa näkyy viimeinen talletukseni, minkä tein. Tänään, 5 päivän kuluttua siitä, kun pyysin nostoa, tilini jäädytettiin selityksellä, että olin antanut vääriä tietoja henkilöllisyydestäni.
Omalla kohdallani ei ole tapahtunut muutoksia, teen aina talletukset samalla tilillä ja olen jo saanut kaksi kotiutusta.
Hyvä Toby89,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko täsmentää, mitkä henkilötiedot annoit kasinolle, jotka väitettiin olevan vääriä? Ystävällisesti välitä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset viestit, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei rakas Veronika,
Kyllä, ensin haluttiin kuvakaappaus viimeisestä talletuksesta, jonka tein 60 eurolla verkkopankista. Sitten sanottiin, että tarvitsemme tiliotteen, jossa tapahtuma näkyy PDF-tiedostona. Minusta tuntui oudolta, että en voinut ladata PDF-tiedostoa tiedostojen lähettämisen vahvistusvalikkoon, koska siellä ei hyväksytä PDF-tiedostoja. Joten minun on ladattava se live-chatiin. Eikä edes 6 tuntia myöhemmin minua estettiin. Lähetin sähköpostin, jonka hän kirjoitti minulle sähköpostiosoitteeseesi.
Minua todella hämmästyttää se, että he olivat maksaneet tililleni jo kahdesti, missä minun piti vahvistaa itseni joka kerta. Ja nyt yhtäkkiä sanotaan, että väärää tietoa on annettu. Se on sama tili joka kerta sekä talletuksissa että nostoissa.
Paljon kiitoksia, Toby89, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Toby89,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Antaisitko lisätietoja pelaajan mahdollisesti antamista vääristä tiedoista? Vaikuttaa hämmentävältä, kun otetaan huomioon, että pelaaja nosti onnistuneesti varoja aiemmin käyttämällä samoja antamiaan tietoja. Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Asian monimutkaisuuden vuoksi pyydämme ystävällisesti lisäaikaa kerätäksemme todisteita siitä, että käyttäjä rikkoo kohtaa 3.1.3.
"3.1.3. Sinun on annettava kaikki rekisteröintilomakkeella pyydetyt pakolliset tiedot, mukaan lukien henkilöllisyytesi, osoitteesi ja yhteystietosi, kuten voimassa oleva sähköpostiosoite, asuinpaikka, puhelinnumero, syntymäaika ja asiaankuuluvat maksutiedot. Tietojen on oltava oikeita ja tarkkoja Et saa käyttää postilokeroa asuinpaikkana. On sinun vastuullasi varmistaa, että antamasi tiedot ovat täydellisiä ja oikeita. Huomaa, että suoritamme vahvistusmenettelyjä ja että Jäsentilisi voi olla estetty tai suljettu, jos sinun on todettu antaneen vääriä tai harhaanjohtavia tietoja tai asiakirjoja."
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Kiitos vastauksestasi, Mr. Bet Casino. Ymmärrän, että asiaankuuluvien todisteiden kerääminen voi viedä jonkin verran aikaa.
Hyvä Toby89,
Voitko lähettää minulle ( michal.k@casino.guru ) kaikki samat asiakirjat, jotka olet toimittanut Mr. Bet -tiimille vahvistusta varten? tämä auttaisi meitä ymmärtämään tilannetta paremmin.
Hyvä Toby89,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut siihen.
Ole kärsivällinen, sillä odotamme vastausta Mr Bet Casino -tiimiltä.
Rakas Michal,
Kiitos kärsivällisyydestänne. Olemme lähettäneet sähköpostin, jossa vahvistetaan sääntöjemme rikkominen, ja olisimme kiitollisia, jos tarkastelet asiaa.
Hyvä Mr Bet Casino,
Kiitos sähköpostistasi, olen vastannut lisätiedoilla.
Hyvä Toby89,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin. Ota yhteyttä pankkiisi saadaksesi pyydetyn asiakirjan, jotta voimme jatkaa valituksesi käsittelyä.