Pelaajan voitot mitätöitiin, koska hänellä oli useita tilejä. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Talletettu pieniä summia kuukausien aikana.
Äskettäin sain ensimmäisen suuren voittoni Mr.Greenissä.
hieman yli 2000€. Maksoin ja sain tästä 1000€.
Jäljellä olevalla rahalla jatkoin pelaamista ja voitin suuremman summan ja halusin nostaa siitä 3000€ ja sitten alkoivat ongelmat.
Vasta nyt kasino halusi asiakirjoja, lähetin ne, tänä aikana pystyin pelaamaan normaalisti, kun ne oli tarkastettu, tilini maksamattomilla 3000€ ja saldolla n. 5000 € jäädytetään. Mikä sattuma juuri nyt.
Live-chatista kysyttäessä osa tiedoista ei vastannut asiakirjoja, mikä selvensi nopeasti, koska käytettiin vain lempinimeä ja se välitettiin eteenpäin.
Nyt sain viestin, että minulla on toinen tili. Tämä selvitettiin myös kuukausia sitten, koska minulta kysyttiin silloin jopa, voitko poistaa vanhan tilin, koska tiliäni ei ollut mahdollista palauttaa teknisistä syistä.
Lyhyesti sanottuna tilini estettiin, koska tiliä pitäisi olla kaksi. Kaikki rahat takavarikoitiin.
Nyt kysymykseni, miksi tämä tulee esiin vasta nyt, kun olet voittanut siitä suuremman summan? Ja miksi voit sitten tallettaa ja riskeerata rahasi ilman ongelmia ja jos voitat, se evätään sinulta kaikilla mahdollisilla tavoilla.
Hei schmidii93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr. Green Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Onko sinulla kasinon kanssa tallennettu keskustelu, joka osoittaa, että olet keskustellut heidän kanssaan päällekkäisistä tileistä aiemmin?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick