Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi.
Minulla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen takia.
He vaativat todisteita swish-numerosta, jota en ole jättänyt, ovat vaihtaneet pankki- ja matkapuhelinnumeroa, mutta haluavat todistuksen kirjallisesti. Olen puhunut vanhan pankkini kanssa, jonka he voivat antaa minulle tällaisen todistuksen. Tuntuu kuin ajaisin ympyrässä kasinon kanssa. Onko sinulla uusi pankki. He vain lähettävät minut asiakaspalveluun ja Mailiin. Asiakaspalvelu on jopa estänyt, joten en voi enää ottaa heihin yhteyttä. Viimeiset talletukseni olivat uudelta pankkitililtä
Hyvä arpi45,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että muuttunut matkapuhelinnumero ja pankkitiedot näyttävät olevan esteitä sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen antanut heille kaiken, mitä minulla on ja mitä voin, koska haluamalleni swish-numerolle en voi saada haluamiasi tietoja, vaihdoin matkapuhelinnumeroa, koska menetin matkapuhelimen ja numero oli prepaid-kortti, jota ei ollut rekisteröity niin muutin pankki ja sai uuden swish uuden no. Soitin pankkiin ja kysyin todisteita siitä, että minulla on swish-numero, he voisivat antaa minulle puhelimessa tietoja siitä, että minulla on ollut yhteys swishiin, mutta kun kysyin paperitodistusta, he sanoivat, että meillä ei ole papereita joten en voi antaa sinulle tietoja. En ole enää pankin asiakas, kaikki palveluni ovat päättyneet, joten he eivät halua auttaa minua edelleen. Joten kaikki ongelmasta on mielessä, minulla ei ole jäljellä.
Paljon kiitoksia, Scar45, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Scar45.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvää huomenta,
Lähetä valitus ystävällisesti osoitteeseen int_second_opinion@mrgreen.com, jotta omistautunut tiimimme voi tarkistaa tapauksesi ja ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman nopeasti.
Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Herra Green Team