Suomalaisesta pelaajasta on vaikeuksia avata osio. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäimme tämän valituksen perusteettomana.
Hei,
MrGreen sivustolla ei toimi kotiutus ollenkaan. Olen tehnyt aiheesta valituksen edellisen kerran kaksi kuukautta sitten. He kertoivat minulle että ei ole teknistä ongelmaa ja tekivät edellisen kotiutuksen manuaalisesti. Nyt taas sama ongelma, ei toimi millään laitteella eikä selaimella. Sivusto jää blankko valkoiseksi kun valitsee "kotiutus".
Terveisin,
Rakas Joonas,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä ja kuvakaappauksen välittämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan, mutta voisimmeko neuvoja, ennen kuin teemme niin, jos sinulla on ollut teknisiä ongelmia pelin aikana tai vain vetäessäsi rahaa? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Joonas,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei,
Talletus ja pelaaminen toimivat. Sivustolla ei voi tehdä kotiutuksia. Kokeiltu eri selaimet ja myös eri laitteilla, mukaanluettuna mobiililaitteet. He ovat itse todenneet että eivät tiedä missä vika on, mutta minun tililtä ei voi kotiuttaa rahaa muuten kuin manuaalisella pyynnöllä ja siinä on omat viiveet sitten.
Terveisin,
Rakas Joonas,
Kiitos vastauksestasi. Koska olet ottanut jo yhteyttä tekniseen ongelmaan kasinoon ja he löysivät tavan ratkaista nosto-ongelmasi tarjoamalla sinulle manuaalisia nostoja, meillä ei ole paljon tehtävää sinulle tässä asiassa. Lopetan valituksen nyt, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.