Slovenialainen pelaaja kohtasi ongelman bonusjärjestelmän kanssa - täytettyään x35 kierrätysvaatimukset ja nostettuaan saldon 3745 euroon, kasino palautti vain alkuperäisen 25 euron bonuksen. Huolimatta yrityksistä ratkaista tämä tuen avulla, ongelma jatkuu 6 kuukauden kuluttua.
Syyskuussa talletin 50€ ja sain 25€ kasinobonuksen. Muutin 25€ onneksi 3745€:ksi. Kun kierrätysvaatimukset x35 oli suoritettu, he ottivat kaikki bonuskoneyn ja muuttivat 25€ likeksi
koko bonus mitätöitiin.
Yritin tuella, mutta ei mitään hyötyä.
Kuuden kuukauden jälkeen olen edelleen sitä mieltä, että kasino huijasi minua
Hyvä 7wm4pcbchg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitteko kertoa, mitä pelejä pelasit tämän bonuksen ollessa aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Selittikö kasino, miksi voittosi takavarikoitiin? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Aktiivisen bonuksen aikana pelasin enimmäkseen kolikkopelejä - sweet bonanzaa.
En saanut mitään hyödyllistä selitystä miksi näin tapahtui.
Hei, rakas 7wm4pcbchg ja CasinoGuru-tiimi!
Tiimimme tutkii parhaillaan asiaa ja on sitoutunut ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti. Ymmärrämme tämän asian tärkeyden sinulle ja arvostamme kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana.
Hyvä 7wm4pcbchg,
Ensinnäkin haluan esittää vilpittömät pahoittelumme MegaPari Casinon bonus- ja kierrätysprosesseista mahdollisesti aiheutuneesta vaivasta tai sekaannuksesta. Pyrimme aina varmistamaan läpinäkyvän ja nautinnollisen kokemuksen kaikille pelaajillemme.
Tarkastellessasi tapaustasi on ilmeistä, että bonuslaskelmat ja -jako suoritettiin tiukasti "Toisen talletusbonuksen kolikkopelien" sääntöjen mukaisesti. Näiden sääntöjen mukaan toisella 50 euron talletuksellasi olit oikeutettu 25 euron bonukseen. Tämä laskelma on täydellisesti linjassa ehdoissa annettujen ohjeiden kanssa.
Avuksesi ja täydellisen avoimuuden varmistamiseksi kehotan sinua tutustumaan näihin sääntöihin uudelleen seuraavasta linkistä: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Tämän pitäisi antaa sinulle yksityiskohtainen käsitys siitä, miten bonukset lasketaan ja myönnetään.
Voit olla varma, että tiimimme on omistautunut tarjoamaan reilun ja nautinnollisen pelikokemuksen. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
MegaPari Team
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä MegaPari-tiimi,
En ole varma, ymmärsinkö viimeistä viestiäsi oikein. Uskon, että kysymys ei ole saadun bonuksen arvosta, vaan siitä, että tällä bonuksella kertyneet voitot takavarikoitiin.
Kuitenkin, 7wm4pcbchg, korjaa minua, jos olen väärässä.
Se on totta. Bonusrahalla kertyneet voittoni takavarikoitiin.
Pelasin muilla kasinoilla bonusrahalla ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen he siirsivät voittoni oikean rahan saldosta.
Minulle ei ole koskaan aiemmin sattunut MegaParin kaltaista mitätöintibonusta ja se on minusta hyvin outoa.
Hyvä 7wm4pcbchg ja CasinoGuru-tiimi,
Pahoittelen edellisen viestimme aiheuttamaa sekaannusta. Sallikaa minun selventää bonus- ja voittotilannetta väärinkäsitysten välttämiseksi.
7wm4pcbchg, teit toisen 50 euron talletuksen ja sait vastaavan bonuksen kampanjaehtojen perusteella: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
On tärkeää korostaa, että kierrätysvaatimusten täyttyessä näiden bonusten voitot, yhteensä 25 euroa, todellakin siirrettiin oikean rahan saldollesi.
Haluan vakuuttaa sinulle, että voittoja ei pidätetty kierrätysehtojen täyttymisen jälkeen. Kaikki käytäntöjemme mukaisesti sinulle laillisesti velkaa olevat varat on hyvitetty tilillesi.
Parhain terveisin,
MegaPari Team
Ymmärsinkö oikein, että 7wm4pcbchg voitti vain 25 € tällä bonuksella? Voisitko selventää, mitä tapahtui saldolle 7wm4pcbchg, joka oli jossain vaiheessa?
Tämä saldo vain katosi kierrätysvaatimusten saavuttamisen jälkeen.
Tämä ei voi olla laillista.
Rakas Kristina,
Kyllä, olet oikeassa. Pelaaja voitti 25 € tästä nimenomaisesta bonuksesta kampanjamme ehtojen mukaisesti toiselle talletukselle, jossa pelaaja saa bonuksen, joka on 50 % talletussummasta. Pelaaja täytti tarvittavat kierrätysvaatimukset käyttämällä bonusvaroja, minkä seurauksena hänen oikean rahan tililleen hyvitettiin 25 €.
Mitä tulee kuvakaappauksessa näkyvään 3745,33 euron bonussaldoon, se mitätöitiin. Tämä johtuu siitä, että kun bonuksen vaadittavat ehdot täyttyvät ja varat on siirretty oikean rahan tilille, bonus katsotaan suoritetuksi.
Parhain terveisin,
MegaPari
Paljon kiitoksia, 7wm4pcbchg, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ottaako herra Branislav minuun yhteyttä?
Hei, 7wm4pcbchg,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Tästä eteenpäin autan sinua asiassa.
Hyvä Megapari Casino -tiimi ,
Voisitko kuvailla käyttäjän peliä (koko asiaan liittyvää toimintaa) kronologisesti ja yksityiskohtaisemmin? Valitettavasti jotkut asiat ovat edelleen epäselviä.
Ehkä se johtuu toisen IP-osoitteen käytöstä, mutta bonusehtojen linkistä katsottuna se ei sovi selityksiisi. Jopa maksimibonus tai % talletuksesta ei ole sama kuin pelaaja väitti.
Voitko jakaa käytetylle bonukselle voimassa olevat tarkat säännöt (kuvakaappaus säännöistä)? Onko käytetty enimmäisnostosummaraja ilmoitettu missään kasinon verkkosivustolla? Jos on, voitko antaa meille oikean linkin siihen?
En löytänyt mitään tietoa enimmäisnostosummasta, joten ei ole mitään järkeä, että voitot takavarikoitiin kierrätysvaatimusten täyttyessä. Korjaa, jos minulta jäi jotain tärkeää huomioimatta.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit tarvittavat todisteet (pelilokit) selityksellä sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru )?
Rakas Branislav,
Ensinnäkin, pyydämme vilpittömästi anteeksi vastauksemme viivästymisestä.
Mitä tulee niiden bonusten ehtoihin, jotka eivät vastaa pelaajan vaatimuksia, on totta, että päivitimme tervetulokasinobonuksemme 11. huhtikuuta 2024. Uusi rakenne tarjoaa 100 % bonuksen kahdelle ensimmäiselle talletukselle. Kuitenkin sinä aikana, jolloin pelaaja oli aktiivinen, tervetulokasinobonuksemme rakennettiin eri tavalla, jakaen bonuksen neljään talletukseen: 100% ensimmäisestä talletuksesta, 50% toisesta talletuksesta ja 25% kolmannesta ja neljännestä talletuksesta. Tässä nimenomaisessa tapauksessa tarkoitamme toista talletusta, eli 50% bonusta.
Mitä tulee täsmällisiin sääntöihin sovellettavalle bonukselle ja kotiutukselle, kaikki asiaankuuluvat tiedot on selkeästi mainittu tervetulopakettibonuksen ehtomme kohdassa 14: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
"Kierrätysvaatimus tulee olla täytetty kokonaisuudessaan ennen kuin varoja voidaan nostaa tililtä. Kun kierrätys on tehty, jäljellä olevat bonusvarat siirretään asiakkaan Päätilille bonuksen maksuhetkellä, mutta ei kuitenkaan alkuperäistä bonussummaa. Bonus on lunastettu, bonustilin saldo on pienempi kuin minimipanos, bonus katsotaan menetettäväksi."
Pelaaja täytti kierrätysvaatimukset 3745 euron summalla, kuten kuvakaappauksessa näkyy. Viitaten jälleen kohtaan 14, näiden vaatimusten täyttyessä pelaaja sai oikealle tililleen 25 euroa.
Parhain terveisin,
MegaPari Team
Oh, okei. Kiitos selvennyksestä, MegaPari Team. Nyt se on paljon selkeämpi.
Luulen, että suurin ongelma tässä oli käyttäjän ensimmäinen viesti, jossa hän väitti, että kasino takavarikoi kaikki bonusrahat ja näytti siltä, että 25 € oli vain jotain palautettua hänelle. Ymmärränkö oikein, että kiistanalainen summa (3745€) oli aktiivisella bonuksella pelatessa kertyneitä voittoja (samalla kun kierrätysvaatimukset täyttyvät) ja että 25€ oli kyseisen bonuksen enimmäisnosto, joka sovellettiin WR:n täyttyessä?
Mitä tulee käytetyn talletusbonuksen bonussääntöihin - pysyivätkö kaikki säännöt ennallaan muutosten jälkeen ja vain bonusten rakenne (bonusten määrä ja % talletuksista) muuttui? Pysyikö kaikki paitsi bonusrakenne ennallaan, mukaan lukien 1x bonussumman enimmäisnosto?
Väitit, että säännöt/bonukset muuttuivat 11. huhtikuuta 2024. Tämä valitus lähetettiin 8. huhtikuuta 2024, joten edellisen tervetuliaisbonustarjouksen sääntöjä olisi pitänyt soveltaa.
Voisitko kertoa meille vanhat tervetuliaisbonussäännöt, jotka ovat voimassa ennen 11.4.2024? Olivatko ne saatavilla samalla kasinosivulla, jossa kuvataan kaikki neljä ensimmäistä talletusbonusta?
Vaikka näen, että päivitimme 2 ensimmäistä bonusta järjestelmässämme 19. huhtikuuta 2024, jolloin maksimi kotiutus 1x bonuksen alkuperäiseen summaan lisättiin, tarkistin vanhemmat 3. ja 4. talletusbonukset, eikä niissä ollut mainintaa mistään maksimista. kotiutusraja. Joten, voitko tarkistaa sen tarkemmin ja vahvistaa, oliko edellisessä tervetuliaisbonustarjouksessa maksimi kotiutussumma vai ei?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä