mBitCasino - Pelaaja pyytää talletusten palautusta.

Hei, talletin äskettäin paljon rahaa tälle kasinolle ja tajusin juuri, että sillä ei ole lisenssiä Yhdistyneessä kuningaskunnassa, minulla on vakava uhkapeliongelma ja olin pysähtynyt noin 5 vuodeksi. Nähtyäni tämän kasinon mainostamisen päätin tehdä talletuksen ja jatkaa sitten yli 100 tapahtuman tallettamista lyhyen ajan kuluessa. Haluaisin pyytää hyvitystä kaikista talletuksista, joita ei olisi pitänyt sallia. Live-chat-operaattori tiesi uhkapeliongelmastani eikä tehnyt asialle mitään, en myöskään nähnyt siellä mitään rajoituksia.

Hyvä Whoknew123,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että UKGC-lisenssi tarvitaan vain niille kasinoille, jotka haluavat toimia Ison-Britannian markkinoilla (kohteenaan Iso-Britannia), mutta jos kasino ei kohdista mainoksillaan Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoille (eivät tarjoa GBP-valuuttaa, bonuksia Britannian pelaajille jne. .) he voivat hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, mutta he eivät vain ole UKGC:n suojaamia.

Tässä on esimerkki, joka voi auttaa sinua ymmärtämään kantamme paremmin:

Olet kotoisin Isosta-Britanniasta, ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa ihmiset ajavat tien vasemmalla puolella – se on laki. Kotimaassani ihmiset ajavat tien oikealla puolella. Emme kuitenkaan rakenna erityisiä teitä Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaisille, koska heidän lakinsa mukaan ihmisten tulee ajaa tien vasemmalla puolella.

Ja samaa periaatetta sovelletaan UKGC-lisenssiin - työskentelet Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoilla, sinun on noudatettava Yhdistyneen kuningaskunnan lakia. Mutta jos tulet pelaamaan Curaçaon lisensoidulla kasinolla (vapaalla tahdollasi, eivätkä ne ole kohdistettu Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoille), sinun on noudatettava Curaçaon lakeja.

Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua, eikä sinulla ole oikeutta saada takaisin talletuksiasi. Voin vain suositella, että teet parempaa tutkimusta ensi kerralla ja pelaat vain UKGC:n lisensoimissa kasinoissa.

Jos sinulla on kuitenkin todisteita siitä, että olet pyytänyt itsesulkua tai maininnut uhkapeliongelman, mutta se jätettiin huomiotta tai huomiotta, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Lähetin sinulle sähköpostin tapauksestani, kiitos

Siellä sanotaan myös ehdoissa, etteivät he hyväksy brittiläisiä pelaajia, ja näen, että muilla ihmisillä on tapauksia ratkaistu saman ongelman kanssa ja vastauksesi heille on täysin erilainen. Olen myös vetäytynyt sieltä kasinolta ilman shekkejä ja profiilia ei ole valmis.

Kiitos, Whoknew123, edelleen lähetetystä kuvakaappauksesta:

Olen pahoillani, mutta en löytänyt viittausta uhkapeliongelmaan. Vaikuttaa siltä, että pyysit sulkemaan tilisi, koska bonuksia ei ollut saatavilla. Voisitteko neuvoa, onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää, joka tukisi väitteitäsi, että uhkapeliongelmien mainitsemisesta huolimatta sait silti tallettaa ja pelata?

Mitä tulee siihen, että maasi on rajoitettu, hyväksymme tilanteen, jossa kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.

Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei näytä siltä, että näin on tässä tapauksessa (mutta korjatkaa, jos olen väärässä).

Sanoin, että olen menettänyt elämäni säästöjä ja sain silti jatkaa tallettamista päivittäin, se kertoo heille, että minulla on peliongelma? Kiitos

Siinä todetaan ehdot 2.3 Seuraavista maista ("Rajoitetut maat") tulevat käyttäjät eivät saa tallettaa tai pelata oikean rahan pelejä: Yhdysvallat ja niiden alueet, Iso-Britannia, Portugali, Slovakia, Espanja, Israel, Ranska ja heidän merentakaiset alueet (Guadeloupe, Martinique, Ranskan Guayana, Réunion, Mayotte, Ranskan Polynesia, Wallis ja Futuna, Uusi-Kaledonia), Alankomaat, Liettua, Alankomaiden Antillit, Curaçao. Kasino ei voi taata onnistunutta nostojen tai hyvitysten käsittelyä, jos pelaaja rikkoo tätä rajoitettua maakohtaista käytäntöä.

12.2 Keräämme pelaajien henkilötietoja, kun pelaajat rekisteröityvät järjestelmäämme, vastaavat yhteydenottoihin tai ottavat yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Tiedot voivat sisältää pelaajan nimen, syntymäajan, kotiosoitteen, sähköpostiosoitteen, IP-osoitteen, luotto- ja pankkikorttitiedot sekä joitain muita henkilökohtaisia tietoja. Pelaajien henkilötiedot ovat mBit-Casinon työntekijöiden, ohjelmistotoimittaja Dama NV:n työntekijöiden, maksupalveluntarjoajien ja muiden kolmansien osapuolten saatavilla, jotka tukevat mBit-Casinoa pelipalvelujen tarjoamisessa loppukäyttäjille.

Siinä sanotaan selvästi, että he keräävät kaikki tiedot, joten heidän on tiedettävä sijaintini ja osoitteeni

Hei Luulen, että olen ratkaissut tämän itse tuen avulla. Ilmoitan sinulle, jos näin on, jotta voit lopettaa tapauksen. Kiitos

Ok. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä. Kiitos jo etukäteen.

Hei, nyt on kulunut 5 päivää ja vieläkään ei palauteta, eivätkä he myöskään vastaa sähköposteihin

Onko sinulla ollut muuta viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru , kiitos?

Voidaan sulkea tapaus nyt ratkaistu kiitos

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Whoknew123, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru