KotiValituksetLord of the Spins Casino - Pelaajan bonukset voitot on peruutettu epäsäännöllisen pelin vuoksi.

Lord of the Spins Casino - Pelaajan bonukset voitot on peruutettu epäsäännöllisen pelin vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 000 €

Lord of the Spins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 3.4.2020 | Ratkaistu : 13.4.2020
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 vuotta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevan pelaajan voitot peruutettiin, koska panos oli suurempi kuin 30% viimeisestä talletuksesta.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
4 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Ovidiu,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin:

"Kasino pidättää oikeuden poistaa voitot ja pidättää nostojen, jos epäsäännöllinen pelaaminen on ilmeistä. Kasino määrittelee epäsäännöllisen pelaamisen yhdeksi seuraavista: i. Tuplausstrategioiden, kuten Martingale, käyttäminen jne. Ii. Nollan, matalan marginaalin tai suojauksen asettaminen. vedonlyönnillä tarkoitetaan kaikkia epäsäännöllisiä vedonlyöntejä bonuksen pelaamiseksi vaatimusten kautta.

Yksittäisten vedonlyönti, joka on yhtä suuri tai suurempi kuin 30% pienimmälle pelaajatilille hyvitettävän bonuksen arvosta, ennen kuin saldon kokonaismäärävaatimus on täytetty. "

Voisitko ilmoittaa, kuinka paljon olet tallettanut bonusta aktivoidessasi? Valitettavasti minun on sanottava, että jos kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan eikä mikään tärkeistä säännöistä ole piilotettu, en voi tehdä teille paljon tässä asiassa. Ymmärrän, että pelaajien olisi helpompaa, jos kasino kontrolloi ja panee täytäntöön enimmäisvedot bonuspelin aikana, mutta valitettavasti se ei ole yleinen käytäntö. Ymmärtäkää, että ehtojen rikkominen johtaa bonuksen voiton takavarikointiin ja se on peruuttamaton prosessi. Kerro minulle, onko mitään lisätietoja, joita olen unohtanut. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Tein virheen selittäessään tilannetta, puhun vain asiakastuen kanssa ja he sanoivat, että finanssitiimi teki virheen. Eikö ole epäsäännöllinen pelaaminen, veto oli 8 €, pelaamallani pelillä on mahdollisuus ostaa bonus heti. Bonus 8 € veto on 720 €, he eivät tarkistaneet, että ostan bonuksen, veto oli 8 £ ei 720, ostin vain bonuksen. Olen 100% varma, että annan sen tehdä l, jos sallit, voin lisätä tulostusnäyttöjä. Ja jos voit jättää tapauksen auki, kunnes he tarkistavat virheen, voin laittaa kaikki pelin historiaani omat tulostusnäytöt. Jos sallit tämän.

Säännöllinen pelaaminen ei tarkoita, että minulla ei ole oikeutta ostaa fueture bonus. He tekivät virheen, koska he eivät tarkistaneet sitä. Toivottavasti talousryhmä tarkistaa ja näkee missä he ovat erehtyneet.

file
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Ovidiu,

Voit välittää kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Jo lähetetty

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Ovidiu kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Ovidiu.

Vaikka emme pidä 30%: n säännöstä, hyväksymme tämän säännön, kun t tulee bonuspeliin. Sinun tapauksessa pelihistoria voi olla kätevä. Jos et tehnyt yli 10 € panosta, et rikkonut 30%: n sääntöä.

Tietoja FruitBetCrazy-korttipaikasta: En löytänyt mitään, joka vahvistaisi bonuksen ostamisen kielletyn. Uskon, että tämän paikan RTP laskettiin kaikilla pelin sisäisillä ominaisuuksilla. Kaikkien pelin sisäisten ominaisuuksien käytön rajoittaminen, jolla ei ole paikkaa, ei ole järkeä.

Haluaisin pyytää Lord Of the Spins -kasinon edustajia selittämään meille, mitä tapahtui.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Voimme vahvistaa, että pelaajan pelattavuus on tarkistettu, ja näemme, että rajan ylittävä veto on todellakin bonusostoiminto.

Siksi pelaaja soitettiin välittömästi ilmoittamaan, että hänen pelattavuutensa alkuperäinen tarkastus oli virheellinen ja että hänen voitonsa palautettiin.

Meidän on huomattava, että KYC: tä ei ole suoritettu tilillä. @Ovidiu toimita kaikki vaadittavat asiakirjat KYC: n loppuunsaattamiseksi asetetussa määräajassa.

Lisäksi on huomattava, että pelaajan syytys hänen pelihistoriansa poistamisesta on petollinen ja perusteeton. Kasinolla ei ole kykyä poistaa tai poistaa tuloksia.

Toivomme tämän olevan selvää.

Terveiset

PALJON Kasino

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, Lord of the Spins Casinon edustajat nopeasta vastauksesta.

Ovidiu, varmista, että voitosi ovat takaisin tililläsi, ja voimme lopettaa asian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, voitot ovat taas tililläni, haluan vain huomauttaa, että kasino ei koskaan ota minuun yhteyttä, kun peruuttaa peruutuspyynnön alussa. Sain selville, että puhun yhden live-agentin kanssa. Joka tapauksessa thx avustasi Casino GURU, paras joukkue. Odotan edelleen, että he tarkistavat paperini. Rrly rrly hidas. On jo kulunut 8 päivää siitä, kun kaikki oli kunnossa, ja tein peruutuspyynnön. Liian hidas.

Kiitos Casino GURU avustasi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, Ovidiu ja Lord of Spins kasinon edustajat valitusten ratkaisukeskuksemme käytöstä.

Olen iloinen, että Ovidiu-valitus on nyt ratkaistu (jos sinulla on muita ongelmia, voit avata valituksen milloin tahansa)

Ole hyvä ja Ovidiu harkitsee myös COVID-kriisiä ja lomia - tämä voi vaikuttaa myös hitaisiin reagointiaikoihin.

Olen nyt sulkenut kantelun "ratkaistuina".

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista