Uusi-Seelantilainen pelaaja kiistää 641 dollarin vähennyksen tililtään kiistanalaisten bonusehtojen vuoksi. Kasino väittää, että pelaaja ylitti maksimivoiton, mutta pelaaja väittää voittaneensa vain 28,00 dollaria ja täyttäneensä kaikki panostusvaatimukset.
Tililtäni vähennettiin 641,98 dollaria väärennettyjen bonusehtojen vuoksi, jotka koskivat bonustasoa 4 fs.. Jossa he väittävät, että ylitin ilmaispyöräytysten maksimivoiton, joka on 50 dollaria, mutta voitin vain 28 dollaria.. Tällä bonuksella ei myöskään ole enimmäisnostoa/ käännä kierrätysvaatimuksia täyttäessäni, minkä tein. Sen jälkeen he keksivät muita tekosyitä ja hylkäävät palautuspyyntöni.. 641,98 dollaria voitettiin progressiivisilla ilmaiskierroksilla slotissa mummyland treasures.. Ei bonustasolla 4 fs-korttipaikka, joka oli japanilainen kolikko.. Liitteenä minulla on todisteet aiemmista keskusteluista ja tilitiedot bonuksesta ja ehdoista.. Aina kun pyydän heitä toimittamaan todisteet bonusehtojen ylittämisestä, koska olen täyttänyt vedonlyöntivaatimukset virheettömästi, mutta he ei tarjoa vähennysaikaa ja -paikkaa, eikä vetoa, joka ylittää maksimivoiton
Hyvä Traps323,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kyllä, panostin päätökseen ja jatkoin pelaamista oikeilla varoilla, saavutin $2000 saldon, kun $641.98 aud vähennys tehtiin muutama tunti myöhemmin muumiomaan aarteista. Taso 4 bonus fs, jonka panostin , myönnettiin japanilaiselle kolikolle, jossa voitin 28 dollaria, joka ei ylitä assa 50 dollarin maksimi fs-voittoa.. Tähän bonukseen ei myöskään liity maksimivoittoa/muunnoksia
Paljon kiitoksia, Traps323, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
How.lkng tämä kestää ja miksi levelup ei ole vastannut tähän?
Hei Traps323,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi, ja olen pahoillani viivästyksestä.
Tästä eteenpäin autan sinua valituksessasi. Kasino ei jäänyt vastaamatta. Minä olen se, jonka pitäisi kutsua kasinon edustaja ketjuun, jos katson sen tarpeelliseksi. Tätä ei ole vielä tehty.
Tarkistin pelilokit, jotka lähetit kollegani Petronelalle. Vaikka se ei ole täysin käyttäjäystävällinen, muokkasin sen paremmin luettavaan muotoon ja lähetän sen sähköpostiisi, kun olen kirjoittanut tämän viestin. Ennen kuin kutsun kasinon ketjuun (jos sitä ollenkaan tarvitaan), minulla on sinulle muutama kysymys.
Ymmärsinkö oikein, että kiistanalaiset voitot on voitettu FS:ltä neljänteen tervetuliaisbonukseen liitettynä? Jos näin on, miten sait selville, ettei FS:lle ole maksimivoittoa?
Löysin kasinon verkkosivustolta tämän talletuksen ja FS:n osalta (sama sanotaan heidän yleisissä bonusehdoissaan ):
Ja näin näen sen pelihistoriassasi - vaikka sait FS:n summalla 28,88 NZD (ne eivät olleet 28,88 NZD:n voittoja FS:ltä, vaan ne olivat sinun FS:n summalla 28,88 NZD, joka olisi pitänyt pelata) , pelasit niillä, mutta kiistanalaisia/vähennettyjä voittoja kertyi näiden FS:ien kanssa, ei sen jälkeen, kun olet pelannut niitä, vaan pelaamisen aikana niillä. Nämä FS:t olivat kuitenkin yllä olevan kuvakaappauksen ehtojen alaisia. He sanovat, että bonusrahalla ei ole maksimivoittoa, mutta puhumme bonukseen liitetystä FS:stä, jolla on 50 NZD:n maksimivoitto. Se tarkoittaa, että et voi voittaa enempää kuin 50 NZD noilta FS:ltä. Jos katsot muokattuja pelilokeja, jotka ovat postilaatikossasi hetken kuluttua, näet, että korostin siellä muutaman tärkeän rivin (alkaen rivistä 5537, kun FS aktivoitiin) ja tärkeät arvot on korostettu siellä oranssilla värillä. Näet selvästi, että saldosi oli 50 NZD korkeampi kuin se oli ennen FS:n pelaamista – FS:n maksimivoittosumma jäi saldoosi kasinon bonusehtojen/bonuskohtaisten ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Riittääkö tämä selitys ja muokatut pelilokit ymmärtämään tilanteen, vai voinko auttaa sinua jossain muussa?
Voitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen säännöistä, joissa todetaan, että käytetylle FS:lle ei ole enimmäisvoittorajaa? Valitettavasti pelkään, että jos kasinon verkkosivuilla ei olisi tällaista sääntöä, en näe tässä mitään ongelmaa, eikä meidän tarvitsisi kutsua kasinoa ketjuun.
Ensinnäkin nämä fs eivät olleet neljännen talletuksen bonuspyöräytykset.. Nämä olivat osa kanta-asiakasohjelman tason 4 bonusta.. Jossa sain 50fs.. Ja pelasin nämä 50fs:t japanilla ja voitin niiltä 28,88 dollaria. etenin panostamaan muissa kolikkopeleissä voitoilla, jotka olin kerännyt jo ennen fs:n pelaamista
Kuten levelup casinon kanta-asiakasohjelmassa näkyy
Selvä, Traps323, kiitos lisätiedoista. Näytti siltä, että nuo FS olivat osa 4. talletusbonusta, koska, kuten yllä olevassa kuvakaappauksessani näkyy, se aktivoidaan koodilla "LVL4". Lisäksi olen pahoillani harhaanjohtavista tiedoista - jos avasit pelilokien muokatun version, saatoit nähdä, ettei yhtään riviä/solua ollut korostettu, kuten mainitsin. Sitä ei tallennettu oikein tiedostomuodon (.csv) vuoksi...
Kuvakaappauksesi ei kuitenkaan todennäköisesti liity myöskään uskollisuus FS:ään. Kuten näen, kuvakaappauksessasi on tietoa 30-kertaisesta kierrätyksestä ja maksimivoittosummasta 100 NZD. Mutta pelilokeissa ja toisessa kuvakaappauksessasi näyttää siltä, että panostus oli 10-kertainen ja maksimivoitto oli 50 NZD. Lisäksi on silti järkevää, että sait 28,88 voittoa tason 4 uskollisuudesta, ansaitsit kiistanalaiset voitot näiden varojen kierrätyksen aikana ja että ne yksinkertaisesti vähennettiin saldostasi, kun täytit kierrätysvaatimuksen, joka on 10x näiden FS:n voitot.
Pelilokeissasi näet selvästi, että saldosi kasvoi 28,88, sitten nämä voitot kierrätettiin (kaikki rivit, joiden "Bonus Issue" -sarakkeessa on "Level 4 FS") ja panostuksen lopussa saldostasi vähennettiin kaikki 50 NZD:n maksimi kotiutus. Saldossasi oli 1299,24 ennen kuin 28,88 hyvitettiin saldoosi ja 1349,24 kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen.
Lisäksi en todellakaan tiedä, miten ymmärsit, että olet panostanut minkä tahansa FS:n voiton varoilla, jotka keräät ennen FS:n käyttöä. Se ei toimi ollenkaan niin. Mitä tekemistä aiemmin kertyneellä saldollasi on FS:n kanssa? Paremman ymmärtämisen vuoksi suosittelen, että kuvittelet mieluummin, että FS:n aktivointihetkellä ei ollut tasapainoa. Sitten yksinkertaisesti (kuten normaaleissa olosuhteissa) pelasit talletusvapaan bonuksen, jonka enimmäisvoittoraja on 50 NZD, joka sovellettiin kierrätysvaatimusten täyttyessä.
En ole varma, unohdinko jotain, mutta rehellisesti sanottuna en näe tässä mitään ongelmaa. Joten, kysytään kasinolta yksityiskohdat ja selitys.
Hyvä LevelUp Casino -tiimi ,
Voisitteko antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta ja laittaa kaiken perspektiiviin?
Olisi myös hienoa, jos voisit antaa meille tarkat säännöt tason 4 FS:lle ja tavan löytää ne, koska mielestäni näille FS:lle ei ole vielä jaettu oikeita sääntöjä tässä säikeessä.
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Joten kerrot minulle, että jos ylittäisin 50 dollarin maksimivoiton, saisin 50 dollaria enkä 28,88 dollaria, eikö niin? Ja uskot myös, että tämän bonustason 4 fs maksimivoitto on 50 dollaria, ja panostusvaatimukset ovat 10x voitot ylittävät selvästi 50 dollaria fs-voittojen määrästä riippumatta? Siinä ei ole järkeä
Kerron, mikä tässä on järkeä.. Tason 4 kanta-asiakasohjelma 50fs.. Max fs-voitto 50 dollaria.. Fs-voittoni, 28,88 dollaria.. Selvästi ei ylitä maksimivoittoa.. Vedonlyöntivaatimukset, 10x bonussumma, joka on 288 dollaria .. Ilman maksimilunastusta. Mikä tarkoittaa, että kaikki fs-voitoilla voitetut voitot ovat nostettavissa, kun panos on saavutettu
Ei ole mitään järkeä saavuttaa 50 dollarin maksimivoitto ja panostusvaatimus
Vaatimukset 10-kertaiselle fs-bonuksen voitolle. Joka ylittää selvästi 50 dollaria.. Siksi voittojen kierrätyksen aikana sovelletaan maksimivoittoa, jota ei ole liitetty. Ja maksimivoittoa 50 dollaria sovelletaan vain fs-voiton aikana voitettuun summaan. MAX WIN EI OLE MEAN MAX VOITOT.. TOISTAN, EI
Kirjoitin sen, mitä näin pelilokeissasi, ja että se ei vastaa antamiesi sääntöjen kuvakaappauksia. Kun olet saanut 28,88, aloitit kierrätyksen ja kierrätysvaatimukset täyttyivät. Siinä vaiheessa saldosi oli 50 NZD korkeampi kuin ennen 28,88:n saamista (kaikki yli 50 NZD vähennettiin voitoista). Joten jonkin verran 50 NZD:n rajaa sovellettiin kierrätysvaatimusten täyttyessä. Ehkä se saattoi olla virhe/järjestelmävirhe... Siksi en sulkenut tapausta ja kutsuin kasinon ketjuun, jotta se voisi selittää tilanteen ja kertoa yksityiskohdat ja/tai sovellettavat säännöt.
Sillä ei kuitenkaan ole merkitystä, mitä ajattelet, vaan sillä, mitä sääntöjä sovellettiin, miten se on siellä selitetty ja miten kasino soveltaa niitä. Eri kasinot pitävät maksimivoiton tai kotiutussumman eri tavalla, joten tarvitsemme ehdottomasti kasinon selityksen ja yksityiskohdat.
Odotetaan kasinon vastausta.
Kasino on ilmeisesti manipuloinut ja karkaissut noita pelilokeja, kuten näet selvästi, aikaleimat eivät täsmää, kuten yläosassa näkyy, tason 4 bonus on aktiivinen muumiomaille, mutta ei käteissikalle? Mutta pelasin käteistä possua ennen muumiomaata
Myös bonus-uskollisuusohjelman ehdot ovat tässä näkyvät, huomioi n ok max kotiutus. Ja myös muistiinpano max fs win, mikä ei tarkoita maksimivoittoja 
Pelasit siis FS:ää Cash Pigissä ("Level Up Cash Pig" kuvakaappauksessasi), mutta panostit FS:n voitot Mummyland Treasures -pelissä. Mikä on epäselvää?
En usko, että mitään on manipuloitu.
Missä rahapossissa lukee fs? F:t olivat japanilaisessa kolikossa. Vaikuttaa siltä, että autat minua enemmän kuin aidosti.
Kuulostat ilmeisesti toiselta aivottomalta tyhmältä, yrität parhaasi löytääksesi virheitä ja tekosyitä faktojen uhmaamiselle. Vaikka todisteet olisivatkin siellä silmällä heidän rikkomuksiaan.. Joten voit lopettaa tämän tapauksen, koska se on ilmeisen turhaa, kun yrität kieltää tosiasiat ja keksiä väärennettyjä tietoja. Sinun täytyy lopettaa, koska olet jälkeenjäänyt asf mate
Hyvä Traps323,
Kiitos merkityksellisestä mielipiteestäsi ja tiedoistasi. En kuitenkaan ymmärrä, mistä puhut, ja toivottavasti vitsailet.
" Missä lukee fs käteissikassa? " - Kommentoin edellistä viestiäsi . Lue omat viestisi uudelleen, jos et muista mitä kirjoitit. Olen todella pahoillani, että minulla ei ole aikaa käydä läpi kaikkia merkityksellisiä viestejäsi, jotka ovat täynnä ristiriitoja, harhaanjohtavia ja/tai keksittyjä tietoja (kuten kasino manipuloi tietoja - kyllä, toki, muutaman sadan takia, jotka muuten tuhoaisi koko kasinon, jos ne jättäisivät ne saldollesi...).
Sen sijaan, että olisin jättänyt sinut huomiotta, yritin ymmärtää ja kommentoida viestejäsi, mutta se on erittäin vaikeaa. Periaatteessa kommentoin vain annettuja tietoja (pelilokeja) tai kommentoin viestejäsi. Kerroin sinulle useita kertoja, että meidän oli odotettava kasinon vastausta. Sen sijaan, että odotat, vastaat ja annat yhä enemmän epäolennaista ja harhaanjohtavaa tietoa. En todellakaan ole varma, kuka sopii edellisen viestisi kuvaukseen tässä tapauksessa.
" todiste on siellä " - todisteet (pelilokit) ovat ristiriidassa väittämiesi ja kuvakaappausten kanssa. Ilman kasinon vastausta emme voi saada selville mitä tapahtui, ja jos se oli virhe/järjestelmävirhe...
Edellisestä viestistäsi huolimatta päätin antaa sille mahdollisuuden ja odottaa kasinon vastausta. Viestisi näyttää hieman impulsiiviselta, ja meidän pitäisi rauhoittua. Olisi sääli sulkea se katsomatta edes kasinon vastausta.
Emme kuitenkaan tietenkään pakota ketään käyttämään palveluitamme (ilmaiseksi) ongelmien ratkaisemiseksi. Jos et ole enää kiinnostunut palveluistamme, ilmoita siitä minulle. Voin sulkea tapauksen ja antaa tilaa toiselle pelaajalle/valitukselle. On olemassa monia. Vahvista se, niin käsittelen sen.
Toisaalta, kun olet rauhoittunut, odota vain kasinon vastausta. Mutta olisin erittäin kiitollinen, jos lopettaisit samankaltaisen kielen käytön kuin edellisessä viestissäsi. Muussa tapauksessa valitus suljetaan/hylätään eri syystä. Voit pitää sen ensimmäisenä mutta myös viimeisenä varoituksena.
Jos voimme jatkaa valituksen ratkaisemisessa - kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Odotetaan kasinon vastausta.
Ensinnäkin haluaisin pyytää anteeksi sopimattomia kommenttejani, se on turhauttavaa.
Mutta jos katsot tarkasti, nämä vedonlyöntihistoriaa koskevat tiedot sanovat, että käteissikalla ei ole 4-tason fs:ää liitteenä ja että tason 4 uskollisuustehtävä fs aktivoitiin muumiomaan aarteilla, mikä on täysin väärää.
Japanilaisille kolikoille varattiin taso 4 fs.
Tämä osoittaa myös, että saldoni tason 4 fs hetkellä Mummylandsissa oli 1328 dollaria, mikä on myös väärin, koska otin kuvakaappauksen tason 4 fs voiton jälkeen japanilaisesta kolikosta 28 dollaria, joka näyttää myös ajan oikean yläkulman ja saldon. oikeassa alakulmassa
En halua johtaa sinua harhaan, koska suurin osa annetuista tiedoista on kuvakaappauksia, jotka koskevat tasotason kasinotiliäni ja heidän järjestelmänsä tietoja.
Ja epäilen, että heidän järjestelmätietonsa olisivat harhaanjohtavia?
Joten odotamme vastausta, koska odotan heidän antavan samat tilitiedot, jotka minulla on.
Hyvä Traps323 ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos yhteydenotostasi!
Haluamme antaa lisätietoja viimeaikaisista tiedusteluistasi, jotka koskevat tason 4 bonusvoittojasi.
Aluksi haluaisimme selventää tämän bonuksen ehtoja. Kanta-asiakasohjelmaamme päivitettiin äskettäin, erityisesti 10. huhtikuuta. Nyt tässä ohjelmassa on erilaisia lunastukseen ja enimmäisvoittoihin liittyviä bonuksia ja ehtoja. Valitettavasti et löydä asiaa koskevaa sääntöä verkkosivustolta tällä hetkellä.
Meillä on kuitenkin vahvistus tämän bonuksen vanhoista ehdoista, joihin voit tutustua: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1
On myös tärkeää huomata, että otit yhteyttä asiakastukeen kyselyäsi koskien ennen kuin ohjelmamme päivitettiin, ja edustajamme antoivat sinulle tarkat tiedot, joiden mukaan tason 4 bonuksen enimmäisvoitto on 50 NZD. Voit tarkistaa tämän chat-historiastasi tai voimme toimittaa asiaankuuluvat todisteet, jotka voit tarkistaa linkin kautta: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J
Lisäksi haluamme mainita, että voitit 28 NZD pelatessasi ilmaiskierroksia pelissä Japanese Coin: Hold The Spin. Voit tarkistaa tämän profiilistasi bonushistoria-osiossa: https://levelupcasino.com/promotions
Jälkeenpäin näyttää siltä, että käytit voittojasi vedonlyöntiin Mummyland Treasures -pelissä ja voitit yhteensä 691,29 NZD. Muista kuitenkin, että käyttöehtojemme mukaan tämän bonuksen suurin voitto on 50 NZD. Tämän seurauksena järjestelmä vähensi automaattisesti ylimääräisen summan, joka oli 641,98 NZD.
Saldosi oli tuolloin 1 299,24 NZD. 28,88 NZD:n bonusvoitolla kokonaissaldosi saavutti 1328,12 NZD. Kun olet täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset, saldosi oli 1991,22 NZD. 641,98 NZD:n vähentämisen jälkeen saldosi asettui 1349,24 NZD:ksi.
Olemme tarkistaneet vähennysprosessin perusteellisesti ja se näyttää olevan oikea. Jos kuitenkin tarvitset lisäselvityksiä, katso aiemmin antamamme Vetohistorian lausunto.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
LevelUp-kasinon joukkue
Huomaa maksimivoitto.. Ei tarkoita enimmäisvoittoja
Kiitos, LevelUp Casino -tiimi, selvennyksestä. Minulla on vain muutama viimeinen kysymys.
Kuvakaappauksessasi säännöistä, jotka eivät ole enää saatavilla kasinon verkkosivustolla, näen seuraavan säännön " 14. Suurin kotiutusta ei ole liitetty. "
Missä nämä säännöt olivat saatavilla aiemmin ja missä osiossa? Onko mahdollista löytää täydelliset säännöt, jotka olivat voimassa ennen 10. huhtikuuta? Mihin tuo maksimi kotiutus liittyi, kiitos?
Mitä tapahtuu, jos pelaaja voittaa yli 50 dollaria tällaisesta FS:stä? Rajataanko voitot siinä vaiheessa, kun FS on käytetty, vai siirretäänkö se yksinkertaisesti pelaajan saldolle (ja se voi olla enemmän kuin 50 dollaria), jossa ne on kierrätettävä, ja vasta sitten se rajataan enimmäisvoiton määrään (kun kierrätysvaatimukset täyttyvät)?
No max cashout -sääntöä sovellettiin vanhaan kanta-asiakasohjelmaan, jossa saavutin tason 4, sain tason 4 fs ja kiistän tällä hetkellä.
Sääntöjä muutettiin heti, kun uusi kanta-asiakasohjelma alkoi, 10.4.2024 UTC alkaen.
Kuvakaappauksissani näkyy sähköposti, jonka sain 11. huhtikuuta 2024 NZT, 10. huhtikuuta 2024 UTC. Mitä tulee uuteen kanta-asiakasohjelmaan ja
muutoksiaKyllä, mutta näyttää siltä, että "ei maksimi kotiutusta", jos se on kuten se on muiden kasinon bonuksien kohdalla, on voimassa vain talletusvapaalle käteiselle, ei FS:lle. Pohjimmiltaan ajattelin niin alusta asti, ja siinä on järkeä.
Odotetaan kasinon vastausta ja selvennystä.
Huomaa, että se sanoo, ettei maksimi kotiutusta heti max fs -voiton jälkeen.
Huomaa myös, että no max -nosto koskee sekä käteisbonuksia että fs-bonuksia
Käteisbonus – Bonusvarat kierrätysvaatimuksilla
Fs-bonusvoitot – Bonusvarat kierrätysvaatimuksilla
Max fs win - on rajoitettu summa pelattaessa ilmaiskierroksia esim. 50fs maksimivoitolla 50 dollaria
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä