Saksasta tulevan pelaajan vetäytyminen viivästyi tilin epätäydellisen varmennuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viestiin.
Hyvät herrat ja Madames,
Voitin jättipotin Jackiessa.
Lähetin asiakirjat, mutta en ole vielä saanut vastausta. Se on ollut neljä päivää ilman vastausta.
"Odotan" on edelleen tililläni
Lähetin Jackie Jackpotille sähköpostia joka päivä ja kysyin.
Kuinka se voi olla ... kun maksat, summa vähennettiin heti ... mutta et saa vastausta maksettaessa.
Ajattelin löytäväni loistavan online-kasinon, mutta se ei todennäköisesti ole niin "SHADY"
Jackie Jackpotin ei pitäisi sitten kirjoittaa julkisesti "NOPEA MAKSU"
Vilpittömästi sinun
Petra F ******
Rakas Petra
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee todentamiseen eri tavalla.
Jos olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat riittävän laadukkaasti ja kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Ehdotan, että odotat vielä muutama päivä (esimerkiksi 7), ja jos tilisi ei ole vahvistettu, yritämme parhaamme auttaaksemme sinua. Sillä välin haluaisin pyytää sinua pitämään minua ajan tasalla ja ilmoittamaan, onko tapauksessasi jotain uutta.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Petra, olen pahoillani, että ymmärrän turhautumisenne, mutta kuten jo mainitsin, jokainen kasino suorittaa todentamisen eri tavalla - vaatii erilaisia asiakirjoja ja se voi viedä muutaman arkipäivän. Suosittelen tässä tapauksessa, että odotat siihen päivämäärään saakka ja sitten, jos tiliäsi ei vieläkään vahvisteta, yritämme parhaamme mukaan ottaa yhteyttä kasinoon saadaksesi selville mitä tapahtuu.
Pidän tämän valituksen auki ja ilmoitan, onko jotain uutta.
Kristina, ei ole mitään uutta. Odotan edelleen voitoni.
Odota nyt 02.06 jälkeen.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Paljon kiitoksia Petralle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Olen iloinen kuullessani, että tapauksesi etenee. Kerro meille, kun saat rahasi, jotta voimme olla varmoja, että ongelmasi on ratkaistu.