Slovenialainen pelaaja teki talletuksen tililleen, mutta rahaa ei ole vielä lisätty hänen profiiliinsa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kun maksoin talletuksen muutama päivä sitten... Otin rahaa pankkikortilta... Profiilissani ei mitään... Kun valitin, minun piti odottaa 7 arkipäivää hyvitystä (20 €)... Muuta ... Talletusta siirrettäessä kyse oli profiiliin siirretystä rahasta, mutta bonuksessa oli ilmaiskierroksia... Ei ollut yhtään... Valituksen jälkeen (7 päivää odottelua)...
Hyvä VladoBucher,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Ice Casinon kanssa. Ymmärsinkö oikein, että 20 € talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi?
Oletko tehnyt muita talletuksia kasinotilillesi? Ovatko mainitsemasi ilmaiskierrokset osa jotain muuta talletusbonusta, joka on onnistuneesti hyvitetty tilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
20 euron talletustani ei siirretty kasinotililleni... (ei edes bonusta)... (Toinen 15 euron talletus sisälsi myös bonuksen (ilmaiskierrokset) hyvitettiin kasinotililleni... Mutta ilmaispyöräytykset eivät olleet...
Näillä viiveillä ja virheillä pelaaja hermostuu... Seurauksena on usein tappio
Sain ilmaiskierroksia... Tänään...
Olen iloinen, että sait ilmaiskierroksesi. Entä 20 euron palautuksesi? Oletko jo saanut sen?
Milloin tarkalleen olet pyytänyt ensimmäisen talletuksesi palautusta?
Kasino ilmoitti sinulle, että hyvityksesi palautetaan tilillesi 7 arkipäivän kuluessa, joten suosittelen, että olet kärsivällinen ja odota vielä vähän.
Yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan vähintään 14 päivää maksujen saapumista ennen valituksen lähettämistä, koska jotkin viivästykset voivat johtua tekijöistä, joihin kasino ei todellakaan voi vaikuttaa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Kuten sanoin... En saanut rahaa... Sain ilmaispyöräytyksiä
Ilmaispyöräytykset olivat osa toista talletustasi, olenko oikeassa?
Mutta ensimmäinen 20 € talletus, jota ei ole hyvitetty tilillesi, pitäisi palauttaa sinulle. Oletko saanut ilmaiskierroksia hyvityksen sijaan?
Paljon kiitoksia, VladoBucher, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hei VladoBucher,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua IceCasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä IceCasino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan hyvityksestä? Onko hyvitys käsitelty?
Hei kaikki
Pelaajan toimittaman shekin mukaan tapahtuma onnistui ja rahat hyvitettiin pelaajan tilille.
Ystävällisin terveisin
Ehkä lähetin väärän maksun sarjanumeron... 20€ maksuja tuli useita... ei iso juttu... Kiitos kaikille avusta... Ei 20€ rikastu kumpikaan. .. joten lopetan valituksen... Kiitos...
Kiitos molemmille vastauksista.
Hyvä VladoBucher,
Kuten IceCasino mainitsi, näyttää siltä, että puuttuva tapahtuma "löytyi". Nykyään kaikkien tapahtumien pitäisi olla melko helppoja jäljittää, mutta toisaalta mikään järjestelmä ei ole 100% täydellinen, joten satunnaisia virheitä voi silti tapahtua. Olen samaa mieltä, että 20€ ei ole elämää mullistava summa ja toivon sinulle onnea paljon enemmän voittamiseen 🤞🍀
Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Voit pitää valitukseni ratkaistuna... Kiitos
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, VladoBucher, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä