IceCasino - Pelaajan lukuisat kotiutukset viivästyvät.

I made a withdrawal of 200 euros on January 1st, which has not been deposited into my account until now. They informed me that due to technical issues, the transaction was not completed and suggested I cancel the withdrawal and make a new one. I did so, played with that money and won additional 100 euros, making a total of 300 euros. I made another withdrawal but the money still did not appear in my account. Then I deposited more money, won again and made a withdrawal of 154 euros on January 8th. Five days later, instead of depositing my money, they rejected the transaction again this morning allegedly due to technical issues which they did not explain. They even changed the withdrawal date in the payment history to today's date, however, I have kept a screenshot with the correct withdrawal date of January 8th. I have also made two other withdrawals: 138.57 euros withdrawing on January 12th and 700 euros on January 13th. Unfortunately, I am afraid that they will not deposit my money. It has been 16 days since my first withdrawal of 200 euros, they asked me to cancel it and even when I increased the amount from 200 euros to 300 euros they did not deposit it into my account. This is frustrating as I have rightfully won this money. They are continuously misleading me and I beg for your intervention. Please tell me what to do. The total amount the casino owes me is 300+138.57+154.08+700 euros.

Έκανα αναληψη στις 01 Ιανουαρίου 200 ευρώ τα οποία μέχρι σήμερα δεν έχουν μπει στον λογαριασμό μου. Μου έλεγαν πως για τεχνικούς λόγους δεν μπήκαν κ μου πρότειναν να κάνω ακύρωση της ανάληψης και εκ νέου αναληψη . Το έκανα και έπαιξα με αυτά τα χρήματα κερδισα αλλά 100 ευρώ σύνολο δηλαδή 300 τα έκανα αναληψη και πάλι δεν μου τα έβαλαν στον λογαριασμό μου. Στην συνέχεια κατέθεσα κ αλλά χρήματα κερδισα πάλι κ έκανα μια αναλήψη 154 ευρώ στις 08/01 κ ενώ πέρασαν οι πέντε μέρες κ έπρεπε εχτές να μου τα βάλουν τα χρήματα μου απόρριψαν πάλι την συναλλαγή σήμερα το πρωί εξαιτίας λέει τεχνικών θεμάτων που δεν μου εξηγούσαν τι είναι κ άλλαξαν στο ιστορικό των πληρωμών την ημερομηνία ανάληψης των χρημάτων σε σημερινή ημερομηνία αλλά εγώ έχω κρατήσει φωτογραφία με την σωστή ημερομηνια ανάληψης 08/01 . Επίσης έχω κάνει άλλες δυο αναλήψεις 138,57 ευρώ στις 12/01 και αλλά 700 ευρώ στις 13/01. Δυστυχώς φοβάμαι ότι θα μου φάνε τα λεφτά . Έχουν περάσει 16 μέρες από την πρώτη αναληψη των 200 ευρώ μετά μου είπαν να τη ακυρώσω και ενώ έκανα πάλι τα χρήματα από 200 σε300 ευρώ δυσανασχέτησαν που έχω κερδίσει κ δεν μου βάζουν τα χρήματα μου . Που τα έχω ανάγκη είναι δικά μου τα έχω κερδίσει .σας παρακαλώ επειδή με κοροϊδεύουν συνέχεια παρέμβετε και πείτε μου τι να κάνω .τα ποσά που μου χρωστάει το καζίνο συνολικά είναι 300+138,57+154,08+700

Dear nerinadimitriou,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with IceCasino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please confirm if you passed the full KYC verification?

Have you made any successful withdrawals from this casino before?

Have you tried using a different payment method for your withdrawal? If there is a technical issue on the side of a payment provider, there is not much that can be done from the casino's side to solve it.

Could you please specify how many payments are now shown in your account as pending?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

, Good Evening

I am a certified player yes and I have made several withdrawals many times with a delay on their part. What do you mean different withdrawal method? I have registered a debit card and that's where the money goes. What else can I say? Can I give my iban? I don't think there is this option that it is paid by the way you deposit the money and I deposit via debit card. all the payments I sent you show pending in total ie 5 . I have written your amounts above. Help me get my money I need it I have lost a lot of money to them and when I win why should I have such a thing? Thank you for helping.

, καλησπέρα

Είμαι πιστοποιημένη παίκτρια ναι κ έχω κάνει αρκετές αναλήψεις πολλές φορές με καθυστέρηση από μεριάς τους. Τι εννοείτε διαφορετικό τρόπο ανάληψης? Έχω δηλώσει κάρτα χρεωστική και εκεί μπαίνουν τα χρήματα . Τι άλλο μπορώ να δηλώσω ? Μπορώ να δώσω το iban μου? Νομίζω ότι δεν υπάρχει αυτή η επιλογή ότι πληρώνεται με τον τρόπο που καταθέτεις τα.χρηματα κ εγώ καταθέτω μέσω χρεωστικής κάρτας.ολες οι πληρωμές που σας έστειλα εμφανίζουν εκκρεμείς σε σύνολο δηλαδή 5 . Τα ποσά σας τα έχω γράψει παραπάνω. Βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα μου τα έχω ανάγκη έχω χάσει αρκετά χρήματα σε αυτούς κ όταν κερδίζω γιατί να έχω τέτοια είμαι? Σας ευχαριστώ πουε βοηθάτε.

Sorry I made a mistake. The pending payments are 4. I have mentioned your amounts in the first message. Until now they are still pending. also in the chat they told me not to contact third parties because I said that I objected to you. to resolve the matter between us. I told them that I have already objected and to make sure that they behave properly.

Συγνώμη έκανα ένα λάθος .οι εκκρεμείς πληρωμές είναι 4 .τα ποσά σας τα έχω αναφέρει στο πρώτο μήνυμα. Μέχρι τώρα είναι ακόμη εκκρεμείς.επισης στο τσατ μου είπαν να μην απευθυνθώ σε τρίτους επειδή είπα ότι έκανα σε σας ένσταση .να επιλυθεί μεταξύ μας το θέμα .τους είπα ότι έχω ήδη κάνει ένσταση και ας φρόντιζαν να συμπεριφερθούν σωστά .

I inform you that all 4 payments are still pending. Please wait and look into it.

Ενημερώνω πως εκκρεμούν ακόμη οι πληρωμές όλες και οι 4. Παρακαλώ περιμένω μα το εξετάσετε .

Why don't you answer me? They are still not paying me from the casino. Please let me know what is going on.

Γτ δεν μου απαντάτε? Εξακολουθούν να μη με πληρώνουν από το καζίνο. Σας παρακαλώ ενημερώστε με τι γίνεται.

Hello nerinadimitriou

Please kindly bear in mind, the casino approved the transactions in accordance to the T&Cs. We are now contacting the PSP re the delay.

Thank you for your patience!

Kind regards

Thank you very much.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Dear nerinadimitriou, it seems that your withdrawal requests have been processed by the casino. Could you please advise the exact date when the status of your payments changed from pending to processed? Please keep in mind that usually, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawals to appear in their bank accounts.

Good Evening.

But the thing is that my payments are still being processed. The only thing that happened is the following. I asked them to cancel a withdrawal on purpose to see if they can since they say it went to the provider on 01/19. And I asked to cancel the withdrawal of 154 euros and do you know what they did? They canceled my largest withdrawal of 450 euros and told me that they did it by mistake when they did it on purpose so that I would lose the money. I actually played from this 450 euros and lost 150 euros and they went to 300 euros from 450 euros that were initially. I also withdrew these and they were successful on the same day and were entered on 01/19. The rest of the numbers are all in progress but not in success. And they tell me that the provider is to blame. The first withdrawal of 300 euros was made on 01/01/24 and they deliberately asked me to cancel it and try to do it again. I did but that money has never come in since then and of course all the rest. They are big cheaters. They immediately cancel withdrawals from the provider they say is processing the request. But they can't pay.

Καλησπέρα.

Μα το θέμα είναι ότι είναι ακόμη σε επεξεργασία οι πληρωμές μου. Το μόνο που έγινε είναι το εξής . Ζήτησα να μου ακυρώσουν μια ανάληψη επίτηδες για να δω εάν μπορούν εφόσον λένε ότι πηγε στον πάροχο στις 19/01 . Και ζήτησα ακύρωση της ανάληψης των 154 ευρώ και ξέρετε τι έκαναν? Μου ακύρωσαν την μεγαλύτερη ανάληψη των 450 ευρώ και μου είπαν ότι το έκαναν κατά λάθος ενώ το έκαναν επίτηδες για να παίξω να χάσω.τα λεφτά. Πράγματι έπαιξα από αυτά τα 450 ευρώ κ έχασα 150 ευρώ και πήγαν στα 300 ευρώ από 450 ευρώ που ήταν αρχικά . Και αυτά τα έκανα ανάληψη έγιναν success την ίδια μέρα κ μπήκαν στις 19/01 . Τα υπόλοιπα πόσα είναι όλα σε κατάσταση in progress δεν είναι σε κατάσταση sucess. Και μου λένε και καλά πως ο πάροχος φταίει . Η πρώτη ανάληψη 300 ευρώ έγινε 01/01/24 κ επίτηδες μου ζήτησαν να την ακυρώσω κ να προσπαθήσω να την ξανακάνω . Το έκανα αλλά δεν μπήκαν ποτέ τα χρήματα αυτά από τότε και φυσικά όλα τα υπόλοιπα. Είναι απατεώνες μεγάλοι. Αμέσως ακυρώνουν αναλήψεις από τον πάροχο που λένε ότι επεξεργάζεται το αίτημα . Να πληρώσουν δεν μπορούν όμως .

Again I complained strongly and mentioned technical problems. They asked me to cancel withdrawals again. I did it for one withdrawal of 300 euros in case they pay me at least for one of the 4 withdrawals. I hope they don't delay in canceling it as I told them I won't play. I will withdraw the money again. What an inconvenience this is .. unacceptable

Πάλι έκανα έντονα παράπονα κ ανέφεραν τεχνικά πρόβληματα. Μου ζήτησαν να ακυρώσω αναλήψεις πάλι. Το έκανα για μια για την ανάληψη των 300 ευρώ μήπως με πληρώσουν τουλάχιστον για μια από τις 4 αναλήψεις. Ελπίζω να μη καθυστερήσουν να την ακυρώσουν καθώς τους είπα ότι δεν θα παίξω.τα.χρηματα θα τα κάνω πάλι ανάληψη. Τι ταλαιπωρία είναι αυτή .. απραδεκτοι

Thank you very much, nerinadimitriou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, nerinadimitriou!

Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.

I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.

Thank you!

Hello

So what we see so far - is that the majority of the requests were successful.

The last one was approved at 02.02.2024 12:21:19 (UTC)

Dear nerinadimitriou

Please kindly confirm when all the money reaches your account.

Best regards

I have never experienced such a hassle from a casino. After months, I got the money! With pressure and threats that I will take legal action and I would do it rest assured .. I hope no one plays in this casino so they start treating their customers honestly, they don't mess with anything ..

Τέτοια ταλαιπωρία δεν έχω υποστεί ξανά από καζίνο. Μετά από μήνες ,μου έβαλαν τα χρήματα! Με πίεση κ απειλές ότι θα κινηθώ νομικά κ θα το έκανα να είστε βέβαιοι .. ελπίζω να μην παίξει κανείς σε αυτό το καζίνο για να αρχίσουν να φέρονται τίμια στους πελάτες τους γτ δεν χαμπάριαζουν με τίποτα ..

Dear nerinadimitriou,

I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!

Best regards,

Pavel K

Casino Guru Team