Hyperino Casino - Pelaaja kritisoi virheellistä prosessia tilin sulkemiseksi.

Minulla oli kaksi ongelmaa tällä kasinolla:

1) Tilin sulkemiseen ei ole helppoa vaihtoehtoa. Ainoa tapa sulkea tili tai lukita se tietyksi ajaksi on ottaa yhteyttä asiakastukeen. Kuitenkin kello 2–7 ei ole asiakastukea ja tarjotaan vain sähköposti. Kun lähetät sähköpostia sähköpostiosoitteeseesi, saat vastauksen vasta seuraavana aamuna kello 7.00 jälkeen. Tämä jättää 5 tuntia, kun kasino on käytettävissä ja toiminnassa, mutta jos ongelmapelaajilla ei ole mahdollisuutta sulkea tiliään.

2) Kasino ei tarjoa mitään spin-historiaa, ja kun pyysin spin-historiaani sähköpostitse, he eivät toimittaisi sitä. Tämä tarkoittaa, että pelaajilla ei ole mahdollisuutta vedota vedonlyönnin ja tililleen saaman rahan välisiin eroihin. Se tekee myös mahdottomaksi pelaajien tarkistamaan ja hallitsemaan vedonlyöntiään.

Hei Gene

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä ja melko kielteisten kokemusten jakamisesta. Olen luonut tilin Hyperino Casinossa ja tilini sisällä pystyin asettamaan talletusrajat https://www.hyperino.com/fi/my-limits . Saatavana on myös Reality Check -työkalu, jolla voit asettaa määräajan ja saada tietoja siitä, kuinka paljon olet voittanut tai hävinnyt kyseisessä aikataulussa. Itsensä poissulkemiseksi sinun on otettava yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa osoitteessa hallo@hyperino.com .

Voisitteko kertoa, jos olet jo pyytänyt tilisi sulkemista tai itsensä poissulkemista? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Gene

Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.

Hei,

Kiitos vastauksesta ja siitä, että käytit aikaa tutkia sitä minulle. Suurimpana huolenaiheeni oli, että heidän live-keskusteluaan ei ole saatavana kello 2–7, ja kun otin yhteyttä sähköpostitse klo 6, en saanut vastausta vasta klo 8.30. Mielestäni 2,5 tuntia on aivan liian pitkä viive ongelmapelaajalle, joka haluaa sulkea tilinsä tai jopa itsensä sulkea pois lyhyeksi ajaksi. Koska työskentelet paljon pelaajien kanssa, tiedät todennäköisesti melko hyvin, että kallistuva ongelmapelaaja voi menettää paljon rahaa 2,5 tunnissa. Itsensä syrjäytymisen periaatteet eivät toimi, kun siihen liittyy niin paljon viivettä. Olen varma, että kasino on hyvin tietoinen tästä tosiasiasta, koska olisi erittäin helppoa sijoittaa painike, jossa pelaajat voivat itse sulkea itsensä pois (kuten useimmissa muissa eettisissä kasinoissa).

Talletusrajoituksesta ei ole hyötyä, jos tililläsi on jo paljon rahaa, ja todellisuustarkistuksella ei ole juurikaan vaikutusta kallistuspelaajaan.

Pyysin tilin sulkemista, ja he ovat sulkeneet sen nyt (2,5 tuntia pyynnöstäni). He lähettivät minulle myös kehrätyshistoriani (alun perin kieltäytymisen jälkeen), mutta kesti minulta uhan valittaa parhaille uhkapelien tarkistussivustoille ennen kuin he lähettivät sen.

Kaiken kaikkiaan olen sitä mieltä, että Casino Guru on todella hieno sivusto, joka auttaa pelaajia erottamaan hyvät kasinot pahasta, mutta en usko, että 8.6 on ansaitseva pistemäärä kasinolle, joka harjoittaa tällaista varjoista käytäntöä. On selvää, että he ovat kiinnostuneita vain MGA: n asettamien ehdottomien vähimmäisvaatimusten täyttämisestä, eikä heillä ole todellista etua siitä, että ongelmapelaajien olisi mahdollista rajoittaa pelaamistaan. Heille 8,6 -palvelun antaminen on karkeaa palvelua muille kasinoille, joilla on samankaltaiset pisteet ja jotka todella helpottavat tilin itsensä poissulkemista tai sulkemista

Kiitos vielä kerran avustasi

Ystävällisin terveisin,

geeni

Paljon kiitoksia Gene nopeasta vastauksesta ja palautteesta. Jos haluat jakaa kokemuksesi ja tehdä mielipiteesi laajalti tunnetuksi, suosittelen foorumiamme https://casino.guru/forum .

Koska tilisi suljettiin jo, vaikka se olisi tehty lyhyellä viivästyksellä, suljet kantelun "ratkaistuina". Kiitos paljon vahvistuksestasi ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.