Ruotsalainen pelaaja kyseenalaistaa vahvistusprosessin. Valitettavasti pelaaja menetti kaiken tasapainonsa ennen kuin onnistuimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Automaattinen käännös:
GoodWin Casino - Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään.
Automaattinen käännös:
Määrä: 500 €
GoodWin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kun olin hävinnyt rahaa tällä kasinolla pitkäksi aikaa, voitin lopulta 500 euroa. Ja nyt he kieltäytyvät maksamasta voittoja. He pyysivät minua lähettämään asiakirjan, jonka lähetän heidän haluamallaan tavalla, ja 4 päivää myöhemmin mitään ei tapahtunut
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Mike19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja pelkään, että sinun on käytävä läpi tämä prosessi, jos haluat saada voittosi.
Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää kotiutustasi. Koska kaikkien asiakirjojen tarkistaminen voi kestää muutaman päivän, suosittelen odottamaan vielä muutaman arkipäivän.
Jos kehitystä ei tapahdu seuraavan 10 päivän kuluessa, puutumme asiaan. Sillä välin, pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos on jotain uutta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei
Tämän pelaajan kanssa tapahtui seuraava tilanne:
Pelaaja voitti tietyn summan, jonka jälkeen varojen nostamiseksi on suoritettava tavallinen tilin vahvistus.
Pyysimme pelaajalta vakioasiakirjoja vahvistusta varten. Jonkin ajan kuluttua pelaaja lähetti nämä asiakirjat ja läpäisi vahvistuksen.
Seuraavaksi pelaajan (kasinon sääntöjen perusteella, joihin hän suostui) oli vahvistettava puhelinnumero, jonka kanssa pelaajalla oli ongelmia. Pelaaja ei saanut tekstiviestikoodia, jonka hän kertoi meille samana päivänä (huomaathan, että vastasimme melkein aina sinä päivänä, jolloin pelaaja haki, vaikka nyt on loma ja kasinolla työskentelee myös ihmisiä, jotka tarvitsevat joskus lepoa ). Tarkistimme nämä tiedot ja vahvistimme, että hän ei saanut tekstiviestikoodia, ja vahvistimme numeron manuaalisesti.
Mutta koko ongelma tapahtui myöhemmin, kun pyysimme pelaajaa antamaan kortin numeron, jotta hän voisi lähettää hänelle rahaa, koska automaattisesti rahaa nostava maksujärjestelmä kieltäytyi maksamasta (tätä tapahtuu joissakin maissa), ja siksi meidän on pyydettävä kortin numero, jotta voit nostaa rahaa manuaalisesti vaihtoehtoisella menetelmällä.
Pelaaja kieltäytyi antamasta kortin numeroa pitkään (huomaa, että vain kortin numero, ilman 3 takanumeroa). Sen jälkeen myöhään illalla hän toimitti tiedot ja vahvistimme, että vetäydymme pelaajalle huomenna (koska oli jo myöhä ilta, ja kasinollamme on talousosaston työaika ja pelaajan tulee lukea kasinon säännöt, koska hän oli niiden kanssa samaa mieltä).
Viestiin, että vasta huomenna pelaajalle maksetaan rahat, pelaaja oli erittäin raivoissaan ja alkoi väittää, että olimme huijareita ja pyysi hänen korttitietojaan pettääkseen häntä ja varastaakseen häneltä rahaa tulevaisuudessa. Samana päivänä pelaaja pyysi tilinsä estämistä, eikä hän halua olla missään tekemisissä kanssamme. Jolle työntekijämme selvensi pelaajalle, että hänellä on rahaa tilillään ja eston tapauksessa hän menettää nämä rahat. Jatkossa pelaaja (samana päivänä) yksinkertaisesti menetti rahansa ja vaati uudelleen estoa odottamatta 24 tuntia, että nostamme varat.
Pyydän teitä huomioimaan, että tämä koko tarina kesti noin 5 päivää, mikä ei ole pitkä aika lomilla, ja ottaen huomioon, että pelaajan piti käydä läpi varmennus, ratkaista ongelma tekstiviestikoodilla ja antaa kortin tiedot.
Emme tuhlanneet aikaa ja annoimme rehellisesti kaikki tiedot täsmälleen samana päivänä, kun pelaaja kirjoitti meille. Vastauksena saimme vain loukkauksia ja viestejä, että pelaaja oli kääntynyt poliisin puoleen ja että olimme huijareita, mikä on täysin väärin.
Toivon, että pystyin tiivistämään tämän tilanteen mahdollisimman paljon kaikille osapuolille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Heidän tarinansa on täysin väärä ja harhaanjohtava. He pyysivät minua lähettämään kaikki pankkikortin numerot. jonka olen tehnyt. Otin sitten yhteyttä pankkiini ja kuulin tapauksesta. Pankki kertoi minulle, että on täysin väärin, että joku valtuuttamaton omistaa pankkitietoni ja että me sitten sulkimme pankkikortin. On puhdasta valhetta, että he halusivat kortin 3 viimeistä numeroa, mutta he halusivat kaikki kortin numerot, mukaan lukien voimassaoloajan jne. Todisteena olen tallentanut heidän sähköpostinsa, jossa he pyytävät laittomasti tietoja, joihin heillä ei ole oikeutta. Ilmoitan asiasta poliisille petoksen yrityksestä.
Hävisin yli 1500 euroa tällä kasinolla ja voitin 500 euroa. Ja sen sijaan, että maksaisivat voittoni, he pyytävät laittomasti pankkitietoja, jotka on luokiteltu voittoni maksamiseksi. Heidän sääntöjensä mukaan sinun ei tarvitse edes tarkistaa mitään, jos teet kotiutuksen samalla tavalla kuin teit talletuksen yhteydessä, minkä olen myös tehnyt.
En myöskään koe olevani kenenkään loukkaantunut. Ainoa asia, jonka olen maininnut, on ilmoittaa tapauksesta, jota pidän pankin tietojen mukaan vilpillisenä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja, pyydämme sinua olemaan valehtelematta täällä, koska viimeisessä viestissä vähintään 2 faktaa joista kirjoitit ovat suoranaisia valheita. Meillä on kaikki kirjeenvaihto kanssasi ja ehdottomasti kaikki tiedot, ja tarvittaessa lähetämme todisteita siitä, että huijaat yhteisöä. Suurin ongelma on, että et todellakaan halua odottaa ja vaatia kasinolta toimenpiteitä heti, kun kirjoitat meille, mutta tämä on mahdotonta, koska vahvistus ja muut hetket vievät aikaa. Lisäksi syytät meitä petoksesta, vaikka ei ole mitään syytä sanoa niin.
Haluaisin pyytää teitä lukemaan uudelleen edellisen viestini, jossa kaikki on hyvin yksityiskohtaista ja selkeää kaikille osapuolille.
Emme koskaan kysy pelaajasta, etenkään kortista, koskevia tietoja, jotka voivat vahingoittaa pelaajaa tulevaisuudessa. Kortin numeroita käytetään aina manuaaliseen varojen siirtoon. Mitä olet keksinyt, ikään kuin kasino pettää sinua - tämä on vain sinun spekulaatiosi.
Jatkossa, jos pelaaja jatkaa valehtelua ja väärien tietojen antamista, olemme valmiita toimittamaan hallinnolle ja kaikille viranomaisille kaikki todisteet siitä, mistä kirjoitimme edellisessä viestissä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Minulla ei ole mitään syytä valehdella. Kerroin kuinka kaikki meni. Olen myös laaja toimittaakseni GURUlle todisteet, joissa pyydät minua lähettämään kaikki pankkikorttini numerot, mukaan lukien voimassaoloajan jne.
Kun lähetin sinulle nämä tiedot, otin yhteyttä pankkiin, joka pyysi minua estämään kortin. Kaikki sähköpostikeskustelu on minun kanssani, ja voit vapaasti jakaa ne GURU:n kanssa todisteeksi. Kuten sanoin, minulla ei ole mitään syytä valehdella tästä asiasta.
On totta, että pyysin sinua myöhemmin sulkemaan tilini, koska minusta tuntuu, että olet epärehellinen. Kuten mainitsit, kieltäydyit tästä ja annoit syyksi, että minulla on rahaa tilillä. Sijoitin sitten kaikki rahat saadakseni tilin nollaan. Ja pyysin sinua uudelleen sulkemaan tilini, mitä et ole vielä tehnyt.
En yksinkertaisesti halua sinun tekevän mitään, koska ymmärsin, että olet valmis näkemään pankkikorttitietoni. Ja todennäköisesti aiheuta enemmän vahinkoa kuin ne 500 euroa, joita kieltäytyit maksamasta täällä.
Haluaisin myös lisätä, että kiinnostuit vetäytymisestäni vasta eilen, SEN JÄLKEEN, kun tein valituksen GURUlle. Ja ennen sitä et ollut täysin kiinnostunut vetäytymisestäni etkä saanut vastausta ollenkaan. Siksi olen kiitollinen siitä, että GURU on täällä välillämme ja voi tehdä oikeudenmukaisen arvion tilanteestamme.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä pelaaja, et todellakaan lue, mitä kirjoitimme tänne ensimmäisessä viestissä, etkä taaskaan kerro totuutta, kun sanot, että emme olleet kiinnostuneita kommunikoimaan kanssasi ennen valituksen tekohetkeä täällä. Vastasimme sinulle joka päivä ja sanoimme kaiken niin kuin se on. Ehdottomasti kaikki päivämääriä sisältävä kirjeenvaihto on tallennettu, joten liioittelet taas kaikkea.
Ja kyllä, jos et halua lukea ensimmäistä viestiämme täällä ollenkaan, niin toistamme vielä kerran, että olemme pyytäneet korttisi tiedot (kortin numero, viimeinen voimassaolopäivä) nostaaksemme varoja siirtämällä kortille, nämä tietoja tarvitaan vaihtoehtoista rahansiirtoa varten. Et halua ymmärtää tätä ja syyttää meitä jonkinlaisesta petoksesta, vaikka tämä on täysin väärin eikä liity mitenkään siihen, mitä sanot meistä
Tämä on kaikki mitä voimme lisätä tähän tilanteeseen tämän pelaajan kanssa, meillä ei ole mitään salattavaa eikä mitään lisättävää, kaikki on kirjoitettu ensimmäisessä viestissämme täällä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Miksi kysyt kaikkia pankkikorttini numeroita? Ensimmäisen neljän ja viimeisen neljän numeron pitäisi riittää. Tätä muut kasinot vaativat vahvistaessaan asiakkaitaan. Se on sama pankkikortti, jolla tein talletuksen, eikö ensimmäinen ja viimeinen 4 numeroa pitäisi riittää?
Pankki neuvoi minua sulkemaan pankkikorttini, koska heidän mielestään on liioiteltua antaa kaikki nämä pankkikortilla olevat numerot asiattomille henkilöille. Olet lähettänyt minulle sähköpostia 3.1.2022 klo 17:59 (paikallista aikaa Ruotsissa), että haluat kaikki numerot pankkikorttiini. Koska lähetin sähköpostin aiemmin, voisin lähettää 4-ensimmäisen ja 4-vimeisen, mikä on yleensä normaalia muiden kasinoiden pyytäessä. Jos GURU haluaa, voin lähettää lähettämäsi sähköpostin kuvakaappaukseen.
Ja toinen asia, miksi tilini on edelleen auki? Kun pyydän sinua sulkemaan sen. Se osoittaa, kuinka epätoivoinen olet kasinona.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Et ymmärrä vähänkään tapahtuman ydintä.
Ensimmäiset 4 ja 4 viimeistä numeroa tarvitaan, kun suoritat vahvistuksen.
Pyydämme täydellisiä numeroita, kun maksujärjestelmä ei voi automaattisesti nostaa rahaa pankkillesi tai pelaajalle tästä maasta. Manuaalista rahansiirtoa varten tarvitset aina kaikki kortin numerot. Esimerkiksi kun ystäväsi haluaa siirtää sinulle rahaa, kerrot hänelle kortin numeron tai puhelinnumeron, jos sinulla on yksi pankki ja hän tekee sinulle siirron. Olemme kirjoittaneet sinulle tästä jo useita kertoja. Samaan aikaan nämä tiedot eivät vaikuta mihinkään (mahdollisiin petoksiin), koska emme koskaan kysyneet sinulta 3 takanumeroa.
Se, mitä pankki käski sulkea kortin, riippuu siitä, kuinka esitit tiedot heille, ja sen perusteella, miten syytät meitä kaikkialla, todennäköisesti kerroit heille, että olemme huijareita, jotka vaativat sinulta kaikki korttitiedot, mikä on täydellinen valehtelee eikä ole totta. Siksi pankki suositteli sinua estämään kortin - tämä on luonnollista. Tämä ei ole meidän vikamme, se vain tapahtui sen vuoksi, miten koet tiedon.
Olen pahoillani, että koet tilanteen tällä tavalla ja olet täysin väärässä meitä koskevissa lausunnoissasi, mutta emme ole rikkoneet mitään, emme vaatineet sinulle vaarallisia tietoja emmekä myöskään rikkoneet aikavelvoitteita. Se, että odotat kasinon vastaavan sinulle samalla sekunnilla, on vain odotuksiasi, varsinkin kun otetaan huomioon, että nyt on uudenvuoden lomia kaikkialla maailmassa. Mutta toistamme, että vastasimme sinulle joka päivä samana päivänä, kun kirjoitit meille, emmekä koskaan tuhlanneet aikaa. Koko kirjeenvaihdon ajan on kulunut vain 5 päivää (vahvistus, ongelma SMS-koodissa ja pyyntö tämän kortin nostamiseksi), mikä on ehdoton normi.
Mitä tulee tilisi estämiseen, olemme jo lähettäneet pyynnön ja tilisi suljetaan varmasti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei kaikki,
Kiitos GoodWin Casinon edustajalle tämän yksityiskohtaisen selityksen antamisesta.
Mike19, käytyään läpi tämän keskustelun, uskon, että kasino ilmaisi näkemyksensä erittäin selvästi ja heidän toimintansa vaikuttavat kohtuullisilta. Tämän lisäksi haluamme olla kommentoimatta luottokorttinumerotilannetta. Emme voi päättää, mikä on oikein tai väärin, koska pankkisi on jo ryhtynyt toimiin.
Lisäksi pelkään, että jos olet tällä välin menettänyt kaikki voittosi, emme voi tehdä paljon muuta hyväksesi. Ymmärrän turhautumisesi ja sen, että tällaista tilannetta ei koskaan tapahtuisi, jos voisit kotiuttaa voittosi välittömästi haluamallasi tavalla. Sinun on kuitenkin ymmärrettävä, että kotiutuksen käsittely voi kestää muutaman päivän alusta loppuun (jopa pidempään lomakaudella), eikä minusta näytä, että kasino olisi yrittänyt viivyttää kotiutustasi tai pidätellä voittosi kokonaan.
Kerro minulle, jos on jotain, voin auttaa sinua, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Ymmärrän tietysti, että lopetamme asian.
Mutta haluan vain lisätä, että meille on tärkeää tietää tulevaisuudessa, voiko kasino pyytää kaikkia numeroita pelaajan luottokortilla. Jos haluat, voin lähettää sinulle sähköpostilla kuvakaappauksen heidän pyynnöstään.
Juuri se, että he halusivat nähdä koko luottokorttini, sai minut mieluummin luopumaan nostosta. Onko se reilua?
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei kaikki,
Mike19, GoodWin Casino Team, lähetä todisteesi osoitteeseen kristina.s@casino.guru, niin tarkistamme sen tiimimme kanssa.
Valitettavasti samaan aikaan se ei muuta päätöstämme ja joudun lopettamaan tämän valituksen, koska menetit voittosi. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä