Iso -Britannian pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittonsa jatkuvan vahvistuksen vuoksi. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Fruity Chance Casino - Pelaajan on vaikea viimeistellä tilin vahvistus.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 215
Määrä: 350 €
Fruity Chance Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Lähetin kaikki asiakirjat tiliä varten tarkistettavaksi, jotta voisin tehdä kotiutukseni.
Heidän käyttöehtonsa ja sähköpostinsa, jonka he lähettivät minulle, kertoivat minulle, mitkä asiakirjat lähetetään yhden heistä yli - kuva avoimesta passistasi tai kuvat henkilökortin molemmilta puolilta, kaikkien tietojen on oltava selkeitä ja näkyviä;
Vaikka he sanoivat voivani lähettää kumpikaan, lähetin silti sekä henkilökorttini edessä että takana, lähetin myös passini itsepalvelun ja avoimen sivupassin kanssa.
Nyt passini vanhentui 6 päivää sitten, he kieltäytyvät vahvistamasta tiliäni. Sanoin heille, että lähetin voimassa olevan henkilötodistuksen, tiliotteen, selfien, käytetyn debit-kortin etu- ja takaosan sekä kaiken muun, mitä he pyysivät, mutta he sanoivat, etteivät aio maksaa.
Mielestäni tämä ei ole reilua, ehdoissa on selvästi mainittu henkilötodistus tai passi. Jos tiesin, että he haluavat vain passin, en olisi vaivautunut tallettamaan 200 euroa.
Voitteko auttaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Elzytew,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että toisen kuvallisen henkilötodistuksen antaminen näyttää olevan este sinun ja voittojesi välillä? Onko sinulle ilmoitettu, miksi henkilötodistuksesi ei riitä vahvistamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei
Kyllä, ymmärrän, että KYC on tärkeä eikä minulla ole koskaan ollut tätä ongelmaa aiemmin.
Joten, ennen kuin talletan, luin käyttöehdot, joissa todettiin, että minun on esitettävä ajokortti tai passi tai henkilökortti. Siksi lähetin kuvia ajokortistani edestä ja edestä pyydettäessä ja myös muita asiakirjoja, kuten pankkikortti jne. Lähetin myös passini, mutta silloin, kun passini oli 6 päivää vanhentunut, siksi lähetin ajokortin.
He vastasivat sanoen
"Voimme hyväksyä ajokorttisi, mutta tiliäsi ei tarkisteta kokonaan." Kun kysyin, miksi he vain sanovat "Voit antaa henkilötodistuksesi, mutta se ei voi vahvistaa tiliäsi kokonaan. Huomaa myös, että ajo ajokortti ei ole hyväksyttävä henkilöllisyystodistus. "Sanoin, että meillä ei ole henkilökortteja Isossa-Britanniassa. Miksi sanoisit ajokortin, jos et vahvista sitä. He eivät ole vastanneet.
Joten kahden kysymyksesi suhteen:
Ymmärränkö oikein, että toisen kuvallisen henkilötodistuksen antaminen näyttää olevan este sinun ja voittojesi välillä?
kyllä he eivät hyväksy ajokorttiani, vaikka käyttöehtojen mukaan he voivat.
Onko sinulle ilmoitettu, miksi henkilötodistuksesi ei riitä vahvistamiseen?
Ei, he eivät antaneet perusteluja lukuun ottamatta sanomalla, etteivät he hyväksy sitä
Kiitos Petronela ... kun otetaan huomioon, että talletin 200 euroa ja voitin vain 340 euroa ... 140 euron vuoksi he ovat niin vaikeita ja minä noudatin kaikkia sääntöjä !!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Elzytew, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Elzytew ,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Fruity Chance Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan Elzytewin valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Andrej, tulivatko he takaisin sinuun?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Elzytew ,
Valitettavasti emme ole saaneet Fruity Chance Casinolta vastausta valitukseesi.
Pyydämme Fruity Chance Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme tämän valituksen ratkaisemattomana .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Elzytew,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Yleensä kaikkien kolmansien osapuolten (pelaaja, kasino ja välittäjä) on päästävä sopimukseen päästäkseen kaikenlaiseen sopimukseen päästäkseen yhteisymmärrykseen. Valitettavasti näin ei ole, ja jäimme yksin yrittäessämme ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme. Toivottavasti et koskaan törmää tällaiseen ongelmaan enää.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä