Norjalaispelaajalla on ongelma KYC-prosessin kanssa osoitteessa fortunejack.com. Vaikka yritys halusikin noudattaa sitä, sopiva Skype-haastattelu ei onnistunut kasinon huonon viestinnän ja epämukavien aikataulujen vuoksi. Tämän jälkeen pelaajan nostopyyntö evättiin ja tili suljettiin.
Hei, yritin käydä skype-interveiw:n läpi viime vuonna fortunejack.com-sivustolla, koska he sitä pyysivät. Minulla oli eikä ole edelleenkään ongelmia sen suorittamisessa. He ehdottivat kaksi kertaa keskellä päivää, mikä ei toiminut minulle. Pyysin useita päiviä etukäteen löytääkseni sopivamman ajan, koska se on kokeiden keskellä. Kun pyysin siirtämään aikaa tai päivämäärää useita päiviä etukäteen, fortunejack.com ei vastannut pyyntööni. Vasta sen päivän jälkeen, kun he vastasivat "nosto hylättiin ja tilisi estettiin". Olisin voinut tehdä sen, vaikka ajoitus olikin huono, mutta fortunejack.comin on ilmoitettava selvästi, että KYC-puhelun poistamispyyntöni hylättiin tai jos puhelu jatkuisi. He eivät antaneet minulle mitään skype-käyttäjänimeä soittamiseen. He pohjimmiltaan eivät antaneet minulle mitään mahdollisuutta tehdä KYC tänä päivänä. Olen yrittänyt käyttää askgamblereita kolmannen osapuolen välimiehenä, mutta he kieltäytyivät siitä, koska KYC:tä ei suoritettu 14 päivän kuluessa. Suoritin KYC:n (kuva henkilöllisyystodistuksesta ja selfie) ennen tätä haastattelua, joten se ei ole ongelma. He viestintä fortunejack.com on mennyt nyt minne. Pyydän apua, koska minulla ei ole ongelmia KYC fortunejack.com -pyynnön tekemisessä.
Hei Murfpurf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi FortuneJack Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa milloin tämä tilanne tapahtui? Kuinka paljon oikean rahan saldosi oli, kun tilisi estettiin? Oliko sinulla aktiivinen bonus siellä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Tämä tilanne tapahtui viime touko-kesäkuussa. Olen sittemmin yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa sähköpostitse ja askgamblersin kautta kuuroille korville. Puhuin heidän kanssaan KYC-puhelun suorittamisesta, jos he halusivat.
Oikean rahan saldoni oli 5,08 ethereumia ja noin 450 USD.
Minulla ei ollut aktiivista bonusta.
Hei Murfpurf,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen tätä tapausta koskevan yhteydenoton osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hei Murfpurf,
Sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon ja heidän ehtojensa perusteella emme voi tehdä mitään. Oli useita järjestettyjä puheluita - jotka kestäisivät ehkä 30-60 minuuttia - ja olisit voinut vapauttaa ne erityisesti, jos kasinotililläsi oli niin paljon rahaa. Kasino on saattanut merkitä sinut epäilyttäväksi, sillä näin suurilla summilla pelaajan olisi pitänyt ensisijaisesti olla varmistus.
Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon toimilupaviranomaisiin, koska he saattavat olla viimeisiä auttamaan sinua, koska valitettavasti kätemme ovat sidotut tässä tapauksessa.
Voimmeko vielä auttaa sinua? Jos ei, joudumme lopettamaan valituksen.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä