Saksalainen pelaaja täytti bonuksen kierrätysvaatimukset ja pyysi 5000 euron kotiutusta. Pelaajan tili poistettiin myöhemmin ilman syytä, ja vaikka alkuperäinen vahvistus vahvistettiin, pääsy pysyy estettynä. Pelaaja on odottanut 10 päivää ratkaistakseen ongelman ja vapauttaakseen noston.
Käytin tervetuliaisbonuksen hyväkseni ja voitin. Täytin kierrätysvaatimukset ja varoin ahkerasti kiellettyjä kolikkopelejä. Kun pyysin 5 000 euron kotiutusta, jatkoin pelaamista ja päädyin 4 040,50 euron saldoon pyydetyn 5 000,00 euron noston lisäksi. Seuraavana päivänä en pystynyt kirjautumaan sisään ja sain viestin "Tili on poistettu käytöstä". Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun, he pyysivät minua lähettämään heille selfien passin kanssa lisävarmennusta varten. Sitouduin ja chat vahvisti, että tilini oli vahvistettu. Lähetin sitten sähköpostia kysyäkseni, miksi tilini poistettiin käytöstä, ja minulle kerrottiin, että palveluntarjoaja pyysi sitä. Outoa kyllä, olen myös suljettu pois muista kasinoista, jotka käyttävät samaa ohjelmistoa, mutta joilla on eri omistajat (Hollycorn+N1). Otin uudelleen yhteyttä live-chatiin selvittääkseni, milloin voin odottaa kotiutukseni ja jäljellä olevan saldon, koska en pääse tililleni. He pyysivät kohteliaasti aikaa sähköpostitse, koska he olivat tällä hetkellä täynnä työtä. 10 päivän odottamisen jälkeen olisin kuitenkin todella kiitollinen, jos saisin apua tapaukseni etenemiseen hitaasti mutta varmasti.
Rakas andyohmsen,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi estämisen jälkeen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Ymmärsinkö oikein, että pelintarjoaja tutkii pelaamistasi?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa tilisi jäädyttämisestä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika, ei, pelin eteneminen näyttää olevan kunnossa ja vahvistus on riittävä. Ei ole selitetty, miksi tili deaktivoitiin ja maksua ei ole vielä suoritettu. Toistaiseksi olen saanut vain sähköposteja, joissa kerrotaan, että tällä hetkellä tekemistä on paljon ja pyyntöjä käsitellään peräkkäin. Olen lähettänyt sinulle sähköpostihistorian sähköpostitse.
Terveisiä
AndY
Lähettämäsi sähköpostin perusteella näyttää siltä, että nostuksesi käsitellään manuaalisesti. Oletko lähettänyt kasinolle pyydetyt pankkitiedot?
Lähetin tiedot sähköpostilla samana päivänä. Kuitti vahvistettiin ja minulta kysyttiin uudelleen aikaa. Päivitystä tulee heti kun kuulen jotain uutta.
Vahvistettiinko tietosi samana päivänä, kun vastasit sähköpostiin, eli 8. toukokuuta?
Ei, 10. toukokuuta 2024 kiitimme sinua lähettämistäsi tiedoista ja sanoimme, että emme tienneet, kuinka kauan se kestää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä