KotiValituksetFair Go Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin bonuksen väärinkäytön vuoksi.

Fair Go Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin bonuksen väärinkäytön vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$10 500

Fair Go Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 26.2.2024 | Tapaus suljettu : 4.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 viikkoa sitten
Käännös

Australialainen pelaaja oli voittanut yli 15 000 dollaria, mutta kasino oli kieltäytynyt nostamasta häntä, koska hän väitti rikkoneen maksimipanossääntöä. Lisäksi aikaisempi voitto kunnioitettiin vain osittain, ja loput menetettiin bonussääntöjen tahattoman rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja yhteydenpidon kasinon kanssa. Me, valitustiimi, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennyksiä ja todisteita. Useista vaihdoista huolimatta kasino ei ollut antanut selkeää vastausta heidän aikaisemmasta hyväntahtoisuudestaan maksaa 2550 dollaria. Päätimme, että kasino oli toiminut vahvistettujen sääntöjensä mukaisesti ja pelaaja oli tietämättään rikkonut ehtoja. Tämän seurauksena emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa pelaajan hyväksi. Olimme neuvoneet pelaajaa tutustumaan huolellisesti bonusten ehtoihin ennen niiden aktivoimista tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Maksupyyntö $2500 + $50 nostomaksulle hylättiin äskettäin. Viime vuoden marraskuussa voitin yli 11 000 dollaria, kun tein ensimmäisen kerran 2550 dollarin kotiutukseni, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa neuvottiin kunnioittamaan kotiutustani hyväntahtoisena eleenä ja yli 8000 dollarin jäljellä oleva saldo menetettiin, koska rikon heidän ns. sääntöjä tahattomasti, ja minun vastuullani oli lukea kaikki säännöt heidän käyttöehdoistaan. En ole usein online-pelaaja, joten usein hyppään päälle aina, kun minusta tuntuu, että lunastan talletusbonuksen ja pelaan. Kaikki ilmaiset bonukset, joita lunastan ilman varoituksia, etten voinut lunastaa $100 bonusta, vaikka olin jo panostanut talletusbonukseen yli $11000 voitolla. Miksi vaarantaisin tuhansia dollareita, jos tiesin, etten voi lunastaa henkilökohtaista bonusta, jonka he lähettivät minulle sähköpostitse lunastaakseni syntymäpäiväni. Kirjoitin heille useita kertoja, mutta heidän vastauksensa oli aina sama lopputulos. Menettäminen on voimassa, se on paljon rahaa, joten luonnollisesti tunsin itseni huijatuksi ja pettyneeksi.


Viimeisten 2 viikon aikana aloin pelaamaan uudelleen ja ajattelin, että ok, tiedän nyt bonuksen säännöt, älä vain aktivoi muita bonuksia ja vain ollakseni 100% varma, että lähetin heidän chattiinsa nähdäkseni oliko minulla aktiivisia bonuksia ennen kuin ansain. bonustalletus.


Parin pelipäivän jälkeen, kun olin pelannut ilman onnea, löin sen jälleen onnekkaasti panostaen 6,25 dollaria, mikä vei minulle yli 7 000 dollaria. Nostin panokseni 12,50 dollariin ja poistuin kyseisestä paikasta yli 15 000 dollarilla. Tein kotiutuksen, koska olin täyttänyt kierrätysvaatimukset. Niiden maksimisumma oli 2500 dollaria, eivätkä ne salli sinun tehdä useita nostoja, mikä houkuttelee sinua jatkamaan pelaamista saldolla. Jatkoin muiden kolikkopelien pelaamista, kunnes menetin koko saldon, ja 2 päivää myöhemmin saan heidän sähköpostinsa, että kotiutukseni evättiin 10 dollarin maksimipanoksen säännön rikkomisen vuoksi. Minusta tämä on uskomatonta ja että he palauttivat talletukseni takaisin fairgo-tililleni ilman bonusta kokeillakseen onneani. Tunsin itseni huijatuksi ja huijatuksi jälleen kerran. Koska he eivät koskaan antaneet minulle voittojani, kysyin, voisivatko he palauttaa kaikki talletukseni takaisin pankkitililleni. Ei vastausta siihen. Pyysin sitten poistamaan tilini, johon he vastasivat ja vahvistivat tehneensä. Minulla on edelleen kopiot sähköposteistani, jos voit auttaa minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SlotLover,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin verkkosivustoa ja löysin tämän: https://www.fairgocasino.com/terms-conditions

Reilun pelin vuoksi on olemassa rajoituksia maksimipanoskooksille, jotka voit asettaa minkä tahansa bonuksen, mukaan lukien cashback-tarjoukset, pelaamisen aikana. 10 dollaria on maksimipanos, ellei toisin mainita. Yli 10 dollarin veto bonuspelin aikana johtaa kaikki promootiovoitot mitätöidään.

Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas, välitän ne sinulle. Ymmärrän nyt tämän säännön. En tajunnut sitä silloin. Välitän teille viestini molemmista kokemuksista viime marraskuulta ja viime aikoina.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Luin kirjeenvaihtosi kasinon edustajan kanssa.

  • Ymmärränkö oikein, että vaikka alun perin ilmoitin, että kasino käsittelee 2550 A$:n kotiutuksen, kasino muutti mielensä vasta päiviä myöhemmin, kun esitit muutaman huolenaiheen?

Kasinolle on todellakin erittäin ongelmallista käsitellä tilannetta, jossa pelaajan tilille aktivoituu useita bonuksia, yleensä kasinot mitätöivät voitot tässä tilanteessa.

Kasino kirjoitti sinulle:

"Olen tarkistanut tilisi ja huomaan, että kun teit 100 dollarin talletuksen, se yhdistettiin kuponkiin C-MEL.
Kun olet pelannut tällä bonuksella, lunasit HAPPYBDAY20, kun saldosi oli 4025 dollaria.
Lunasit sitten FDEE7D6:n, kun saldosi oli 7150,64 $."
  • Oliko aiempien bonusten kierrätysvaatimus täytetty, kun hyväksyt nämä bonukset?
  • Voisitko täsmentää, mitä kiistanalainen 10 500 dollarin summa edustaa tässä tilanteessa?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, se on oikein, kaikki panokset oli täytetty, ja kiistanalainen summa oli noin 10 500 dollaria sisältäen 2 550 dollarin kotiutuksen, jonka he olivat kunnioittaneet sanoissaan - hyvässä uskossa.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, SlotLover, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos Tomas, olen jo menettänyt luottamukseni saada voittoja takaisin, mutta jos minulla on apua, voin saada tältä alustalta. Arvostan sitä kaikkea. Huomaa, että olen sulkenut tilini heidän kanssaan ja käynyt Abigcandyn kanssa ennen kuin luin täällä olevia arvosteluja. Ja nyt minulla on erillinen valitus täällä, koska olen odottanut heidän kanssaan yli 2 viikkoa, jotta kotiutukseni tarkistetaan tai maksetaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei SlotLover,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen, ja kuten kollegani Tomas mainitsi, bonuksella pelatessa tapahtui maksimipanoksen rikkominen ja useita bonuksia aktivoitiin peräkkäin. Koska tämä rikkoo sääntöjä ja ehtoja, kasinot takavarikoivat usein voitot tässä tilanteessa. Vaikka uskomme, että ohjelmiston tulisi automaattisesti ottaa käyttöön maksimipanos ja mahdollisuus lunastaa bonuksia estämään pelaajia vahingossa rikkomasta tätä sääntöä, mutta se ei ole vielä alan standardi, koska jokainen kasino käyttää omaa alustaohjelmistoaan. Koska olet aiemmin pelannut bonuksella, oletetaan, että olet tietoinen tästä säännöstä. Se, mikä näyttää hyväntahtoiselta eleeltä maksaa sinulle 2550 dollaria, riippuu valitettavasti vain kasinon päätöksestä maksaako se vai ei. Heillä ei ole laillista velvoitetta noudattaa tätä, mutta kun hyväntahdon ele tarjotaan, sitä tulee kunnioittaa.

Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Fair Go Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Fair Go Casino

Voisitteko ystävällisesti lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet, jotka tukevat päätöstäsi sähköpostiini osoitteeseen michal.k@casino.guru ? Lisäksi, olisiko mahdollista tarkastella aikaisempaa ehdotusta maksaa pelaajalle 2550 dollaria hyvän tahdon eleenä tilanteen ratkaisemiseksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kyllä, ymmärrän nyt täysin 10 500 dollarin voittojen menettämistä koskevan valituksen. Olin melko uusi kasinolla, enkä ymmärtänyt täysin bonusten ehtoja. Aktivoin vain henkilökohtaiset bonukset, jotka lähetettiin minulle erityisesti sähköpostitse. Minusta tuntuu, että näin he asettivat monet pelaajansa rikkomaan tahattomasti. Jos olisin tiennyt, en olisi vaarassa menettää tuhansia 100 dollarin bday-bonuksesta tai muista bonuksista. Lisäksi, jos katsot toimintaraporttia, nämä bonukset eivät olisi vaikuttaneet paljoakaan lisääntyneisiin voittoihini, koska ne tapahtuivat paljon sen jälkeen, kun 100 dollaria lisättiin saldooni. Kasinon tulee ottaa käyttöön järjestelmävaroitukset välttääkseen tämän tyyppiset tahattomat rikkomukset. En tiennyt silloin, etten voinut aktivoida niitä. Lisäksi panostukseni oli jo suoritettu tuolloin ennen näiden lisäbonusten lunastamista.


Olen toimittanut kaiken yhteydenpidon heidän ei-tukevien henkilökunnan jäsenten kanssa. Jos on jotain muuta näiden lisäksi, kerro minulle.


Potkin edelleen itseäni, etten ollut tiennyt toisesta valituksen summasta 2550 dollaria, joka evättiin vetovaatimusten ylittämisen vuoksi. Jälleen, niiden pitäisi olla virheviesti niille, jotka ovat panostustilassa, jos he yrittävät korottaa panosta. Jälleen on ansa, jos sinulla on säännökset ja ehdot, eikä järjestelmäkehotteita aseteta paikalleen, jotta pelaajat pääsevät reilusti.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

He eivät antaneet minulle toimintaraporttia, joka todistaisi väitteeni vedonlyönnistä täydelliseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Michal,


olen lähettänyt sinulle sähköpostin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Fair Go Casino,

Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut muutamiin lisäkysymyksiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä SlotLover,

Huolimatta useiden sähköpostien vaihdosta Fair Go Casino -tiimin kanssa, en valitettavasti ole saanut selkeää vastausta heidän aikaisemmasta hyväntahtoisuudestaan. Kuten aiemmin mainittiin, päätös sen kunnioittamisesta on viime kädessä kasinolla, eikä niillä ole laillista velvoitetta tehdä niin. On kuitenkin odotettavissa, että kun hyvän tahdon ele tarjotaan, se tulee säilyttää.

Vaikka ymmärränkin näkemyksesi ja kannatamme myös maksimipanosrajojen ja bonuskelpoisuuden automaattista käyttöönottoa ohjelmistossa tahattomien sääntörikkomusten estämiseksi, tätä käytäntöä ei ole vielä yleisesti hyväksytty kaikkialla alalla, koska jokainen kasino käyttää omaa alustaohjelmistoaan.

Ymmärrän, että käyttökokemus tässä tilanteessa ei ole ihanteellinen. Siitä huolimatta on tärkeää huomata, että kasinotiimi toimi vakiintuneiden sääntöjensä mukaisesti, ja meidän on kunnioitettava heidän päätöstään tässä tapauksessa, varsinkin kun otetaan huomioon, että heidän ehtojensa rikkomukset todellakin havaittiin.

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Suosittelen sinua tutustumaan huolellisesti bonusten ehtoihin ennen niiden aktivoimista ja varmistamaan kaikkien sääntöjen noudattaminen välttääksesi vastaavia pettymyksiä tulevaisuudessa sekä tarkistamaan jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaamaan vain lisensoiduissa ja hyvissä- luokitellut kasinot, joilla on maksimipanosrajat, bonuskelpoisuus ja muita ominaisuuksia, joita järjestelmä ei pakota automaattisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista