KotiValituksetEvolve Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin rajoitetun pelin pelaamisen vuoksi.

Evolve Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin rajoitetun pelin pelaamisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 55

Määrä: 400 €

Evolve Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 2.9.2023 | Ratkaisematta : 25.9.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla oli 400 euron kotiutus vireillä, kun hän oli tallettanut 20 euroa ja voittanut 480 euroa. Kasino oli peruuttanut maksun väittäen, että hän oli pelannut rajoitettua peliä. Pelaaja väitti pelanneensa rajoitettua peliä sen jälkeen, kun hän oli suorittanut bonuksen kierrätyksen ja pyytänyt kotiutusta. Useiden yritysten jälkeen olla yhteydessä kasinon kanssa, emme olleet saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen Antillephone NV:hen (Curacao) lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
\ Käännös

Tilanne on seuraava: Talletin 20€ bonuksella ja voitin 480€ pelaamalla ei-kiellettyjä pelejä. Minulla oli 400 € odottamassa nostoa, mutta he peruuttivat sen sillä perusteella, että olin vahingossa pelannut kielletyksi merkittyä peliä jäljellä olevalla 80 eurolla. Minusta on täysin mahdotonta hyväksyä, etten saanut rahaa ollenkaan. Chat-henkilöstö sanoi minulle, etten voi tehdä asialle mitään, rahat ovat menneet. Se on aina sama, aina kun voitan, he löytävät aina jonkin tekosyyn. Ja ajatella olevani tämän surkean kasinon kanta-asiakas.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Horno12,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen kierrätyksen aikana. . Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.

Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla? Ymmärränkö oikein, että kasino väittää, että voittosi takavarikoitiin rajoitetun pelin pelaamisen vuoksi sen jälkeen, kun bonuksen kierrätys oli jo suoritettu ja sinulla oli odottava nosto?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
\ Käännös

Kyllä, hei, ensinnäkin kiitos vastauksesta, tein talletuksen ja pelasin 510 asti yhdessä pelissä, mikä ei ole kiellettyä. Koska siellä oli 20 € bonus, minulla oli vain 480 voittoa, eli hävisin loput 10 € bonuksesta 2 tai 2 jälkeen Kolmen tunnin jälkeen päätin nostaa, joten se oli oikeaa rahaa. Minulla oli sitten 400€ maksussa litcoinin kautta ja pelasin lopuilla 80€ ja pelasin peliä joka on kielletty, on täysin tyhjästä, miksi minulle juuri maksettiin pois, se on uskomatonta mitä operaattorit tekevät ihmisten kanssa täällä, en ole tehnyt mitään laitonta, kaikki on laillista, kuinka he voivat tehdä sen kun olen maksussa, kun tilillä ei ollut rahaa, sanotaan vain 80 euroa, pelin pelaaminen on kiellettyä Se ei ole täysin tarkkaa meni pois 😂😂😂😂😂😂😂😂 ei, tämä ei ole ensimmäinen bonukseni ja voisin aina maksaa kenellekään miehelle mainostettaisiin vain sähköpostitse, maksat kaiken ilman liikevaihtoa ja voit saada voitot maksettua milloin tahansa😴 😴😴😴😴😴 Ei huomautettu, että peli on kielletty, he tekevät niin nimenomaan🙏🙏🙏Sen saan vastaukseksi Hei Christian,


Vahvistamme sähköpostisi vastaanottamisen,


Huomaa, että viimeisin nostopyyntösi peruutettiin, koska olet rikkonut käyttöehtojamme pelaamalla kiellettyä peliä, nimittäin "San Quentin xWays".


Kutsumme sinut katsomaan vedonlyöntihistoriaasi 09/02/20236 klo 17:45 CET löytääksesi tekemäsi 0,40 € vedon.


Pyydämme sinua lukemaan tarkemmin nettisivuillamme olevat käyttöehdot välttääksemme vastaavan tilanteen tulevaisuudessa.


Ymmärrämme turhautumisesi vetäytymiseen, mutta tämä päätös on lopullinen.


Kiitos ymmärryksestäsi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Horno12, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Evolve Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Horno12,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja minulla on lisäkysymyksiä. Tarjottiinko bonusta, josta sait voittosi, sinulle sähköpostitse vai oletko lunastanut sen kasinotililläsi? Lunasitko jotain muuta bonusta lähetettyäsi 400 €:n nostopyynnön? Muunnettiinko bonuksesta saadut voitot oikean rahan saldoksi ja jatkoitko pelaamista, millä varoilla, jotka näyttivät oikealta rahalta kasinosaldossasi?

Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Evolve Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Evolve Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan saldo takavarikoitiin? Pelaajan antamien tietojen perusteella näyttää siltä, että alkuperäiset bonuksen kierrätysehdot on täytetty ja voitot olisi pitänyt katsoa oikeaksi rahaksi. Bonusehtoja ei pitäisi soveltaa oikean rahan pelaamiseen. Voitko kertoa lisää tästä aiheesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
\ Käännös

Joten sain sähköpostiin talletuksen 20€ ja pelaan kaiken liikevaihdon ilmaiseksi, sitten pelasin vain 2 peliä jotka eivät olleet kiellettyjä ja siitä sain 520 ja päästin sitten ulos 480€ 20 estettiin sitten pelasin loput kokonaan pois oli nolla koska hänellä oli tyhmä ajatus peruuttaa maksu uudelleen voidakseen käyttää toista maksutapaa. Maksoin sitten 400 euroa litcoinia kohden ja loput 80 euroa minulla oli siinä, jossa aloin vahingossa pelaamaan 40 senttiä yhdessä pelissä, no, kyllä, jo ilmoitettiin, että mitään ei tapahdu, koska kasino on tiellä, mielestäni kaikki on turhaa 400:sta he jättivät minulle vain 20€. Pelasin sen tietysti kielletty peli kaikella rahalla vaikka voitto oli 400€ ja loput 80€ 400€ maksun käsittely ei kestänyt edes muutamaa tuntia, mutta 70€ jonka voitin myöhemmin päiviä todella outoa koko juttu

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
\ Käännös

Jos paskaklubista ei kuitenkaan tule mitään, he voivat sulkea sen, mutta silti kiitän heitä avusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Horno12,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen sähköpostitse ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lisenssiviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten michal.k@casino.guru

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.



Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista