Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 7 834,03 puntaa peleistä, joita pelattiin ilmaiskierroksilla voitetulla 3 puntaa, mutta kasino maksoi vain 100 puntaa väittäen, että se on suurin voitto ilmaiskierroksista. Nyt heidän tilinsä on estetty, ja pelaaja hakee apua.
Minulle kerrottiin, että vetäytymiseni on takavarikoitu. Pelasin 10 ilmaispyöräytystä arvoltaan 10p kukin ja voitin 3 puntaa, panostin tämän summan t&c:n mukaisesti enintään 2 puntaa jne. Sen jälkeen summa panostettiin ja tehtiin oikeaan käteissaldooni. Tämän jälkeen pelasin useita pelejä ja minulla oli vähän onnea ja voitin 7834,03 puntaa 72 tunnin kotiutukseni odottamisen jälkeen. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he ovat ottaneet voittoni ja maksaneet minulle 100 puntaa, koska et voi voittaa yli 100 puntaa ilmaiskierroksilla. En voittanut yli 100 puntaa ilmaiskierroksilla, voitin 3 puntaa, joka panostettiin sitten käteisvaroihin ja käytettiin sitten pelaamaan muualla kasinolla. Tilini on nyt estetty, enkä pääse tilille. Auttakaa. Ymmärtäisin tämän täysin, jos olisin voittanut yli 100 puntaa ilmaiskierroksilla, mutta en voittanut, voitin 3 puntaa ja tämä panostettiin ohjeiden mukaisesti ja sitten kun panos saavutettiin, saldo laitettiin oikeaan saldoon ja sitten pelattiin noston määrä.
Hei cheryljenner92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Duelz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka monta kertaa sinun piti panostaa 3 puntaa? Paljonko saldosi oli, kun panostit loppuun? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Tilin vahvistus tehtiin eilen puolenpäivän aikoihin 09.04.2024, en näe vedon tietoja, koska minulla ei ole enää pääsyä tililleni! Ilmaiskierroksilla voitetut 3 punnan rahat olivat bonusrahoissani, kunnes panostin sen muissa voitetuissa peleissä. Jotkut tavarat panostivat, kunnes niistä tuli todellinen saldo. Sitten kerran oikean saldon pelasin muutaman tunnin kolikkopelejä ja voitin tämän summan. Viimeinen asia, jonka sain
Casino kertoi minulle, että he olivat takavarikoineet kaiken muun kuin 100 puntaa. Tämä oli sähköpostilla
tänään sitten tili estetty.
Lisäksi he ovat tehneet 100 puntaa
maksu pankkitililleni tänään juuri tarkastettu.
Vielä velkaa, mutta onko takavarikoitu? Ja tili suljettiin.
Olen samaa mieltä, että ilmaiskierroksilla ei voi voittaa enempää kuin 100 puntaa, mutta en voittanut enempää. Voitin 3 puntaa, joka sitten panostettiin todelliseen saldooni, 7834,03 punnan nosto oli todellisessa saldossani, joten miksi Olin äänekkäästi vetäytymässä
45x veto uskoakseni. kaikki pelit ja liiketoimet
voidaan nähdä pelin aikana sivustolla, mutta en pääse tähän, koska he ovat nyt sulkeneet minut pois kaikista kasinoista ilmoituksen mukaisesti, jonka saan yrittäessäni kirjautua tililleni.
Hei cheryljenner92,
Kun rahat on muutettu oikean rahan saldoksi, bonusehdot eivät saa vaikuttaa muihin voittoihin. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei cheryljenner92,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Duelz Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta?
Vaikka käyttäjä väittää voineensa vain 3 puntaa ilmaiskierroksista, ne piti kierrättää. Milloin valittaja onnistui keräämään suurimman osan kiistanalaisista voitoista? Oliko se ilmaiskierrosten voittojen kierrätyksen aikana vai kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen? Mikä oli saldo silloin, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät?
Pystyykö kasino perustelemaan vaatimuksensa ja päätöksensä takavarikoida kiistanalaiset voitot (soveltaa kyseisen bonuksen enimmäisrajaa) asiaankuuluvilla todisteilla?
Olisimme erittäin kiitollisia, jos toimittaisit meille täydelliset pelaajan pelilokit ymmärtääksemme tilannetta paremmin.
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvää iltapäivää,
Emme valitettavasti voi jakaa tietoja pelaajan tapauksesta GDPR:n vuoksi, mutta olemme tietoisia pelaajan tapauksesta ja tiimimme on myös häneen yhteydessä. Viimeaikaisen pelin mukaan talletuksia ei tehty ennen ilmaispyöräytysten lunastamista - mikä tarkoittaa, että ne lunastettiin ilman talletusta ja ne kuuluvat "ilmaiskierrosten ilman talletusta" piiriin, joissa enimmäisvoittojen enimmäismäärä on aina 100 puntaa yleisten bonusehtojemme mukaisesti. .
Ehdot:
1.5. Voitot, jotka johtuvat bonuksista tai ilmaiskierroksista, jotka ovat peräisin ilman talletusta (eli "ei talletusta" tai "ilmaiskierrokset ilman talletusta"), on rajoitettu 100 puntaa (tai vastaavaan valuutassa), ellei erityisehtoja sovelleta. Suurempia nostopyyntöjä ei makseta ja yli 100 punnan voitot voidaan takavarikoida.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Duelzin kasino
Mutta ilmaispyöräytysten voitot olivat 3 £ alle 100 £ rajan ja sitten 3 £ voitti
ilman talletusta saadut ilmaispyöräytykset panostettiin sitten käteiseksi ja laitettiin käteissaldooni ja käytettiin sitten pelaamiseen muualla kasinolla, mikä johti voittoihin? Ohjeissa ei mainita, että kun 100 punnan voitot on kierrätetty oikeaksi käteiseksi, sinulla on sitten mitään rajoituksia, kun panos on suoritettu ja siitä on tehty oikea käteissaldo?????
Myös talletus tehtiin ennen näitä ilmaiskierroksia lunastettuina, mutta ei sinä päivänä, jolloin lunasin ilmaispyöräytykset.
Voitot tehtiin panostuksen täyttymisen jälkeen btw.
Hyvä Duelz Casino -tiimi,
Kiitos tiedoista. Se ei kuitenkaan selitä tilannetta riittävästi. Lisäksi esitin kysymyksiä, jotka eivät vaatineet todisteita ja joihin olisi voitu vastata yksityiskohtaisemmin. Joten onneksi se ei riko mitään GDPR:ää. Tai kuinka yksityiskohtainen selitys voisi rikkoa lakeja tai GDPR:ää? Mitä tekemistä GDPR:llä on tämän kanssa?
Nyt haluaisin toistaa joitakin kysymyksiäni uudelleen, ja olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte vastata niihin yksiselitteisesti ja selkeästi. Selvennys ja kyllä/ei-vastaukset eivät saa olla sääntöjen vastaisia...
" Voisitko ystävällisesti kertoa meille yksityiskohtaisemmin pelaajan tilanteesta?
Vaikka käyttäjä väittää voineensa vain 3 puntaa ilmaiskierroksista, ne piti kierrättää. Milloin valittaja onnistui keräämään suurimman osan kiistanalaisista voitoista? Oliko se ilmaiskierrosten voittojen kierrätyksen aikana vai kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen? Mikä oli saldo silloin, kun kierrätysvaatimukset täyttyivät? "
Rajattuiko pelaajan saldo 100 punnan enimmäisrajaan missä tahansa pelin vaiheessa (kun kierrätysvaatimukset täyttyvät)? Oliko käyttäjän saldo alle 100 puntaa kyseisen bonuksen kierrätysvaatimusten täyttyessä? Vai koskeeko raja nostoja käsiteltäessä?
Vaihtoehtoisesti, koska viittasit GDPR:ään, on myös muita tapoja, joilla kasino voi jakaa tarvittavat tiedot pelaajan kanssa. Voitko väliaikaisesti poistaa käyttäjän tilin eston (asettaa rajoituksia muulle toiminnalle) ja antaa hänen käyttää peli- ja tapahtuma-/bonushistoriaansa vai voitko lähettää pyydetyt tiedot suoraan sähköpostiin, jota hän käytti rekisteröityessään? Tai kuinka käyttäjä pääsee käsiksi omiin tietoihinsa kiistanalaisen kasinotilin osalta?
Jos kasino sovelsi vain enimmäisvoittorajaansa talletusvapaalle bonukselle ja maksoi sen, miksi pelaajan tili on suljettu/estetty?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä