Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Se on vastaanotettu.
Lokakuun 20. päivänä talletin 75 dollaria ja sain kupongin JACKPOTHUNTER, jonka uskon olevan 300%. Täytittyäni kierrätysvaatimukseni voitin 820,93 dollaria. Olen lähettänyt asiakirjojani sähköpostitse ainakin puoli tusinaa kertaa, mutta he kertovat minulle, etteivät ole saaneet todistettani osoitteesta. Olen jopa lähettänyt sen tekstiviestinä. Joten ennen kuin he ovat hyväksyneet nämä asiakirjat, minulla ei ole mahdollisuutta nostaa rahaa.
Hyvä ladydi53,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, osoitetodistus on kaikki mitä he tarvitsevat. Lähetin heille sähkölaskun, kaasulaskun ja kaapelilaskun eilen illalla. He sanovat, että heidän täytyy nähdä laskun 4 kulmaa, ja juuri sen näen omasta päästäni.
Kiitos paljon, ladydi53, vastauksestasi. Onko sinulle neuvottu, mitä muotoa (JPEG, PNG, PDF) tulee käyttää henkilökohtaisten asiakirjojen lähettämisessä?
He haluavat todellisen valokuvan, jonka olen toimittanut useita kertoja
Paljon kiitoksia, ladydi53, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ladydi53,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Dreams Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Hei,
Tässä on Shawn C***** Asiakirjatiimin kanssa.
Kiitos, että lähetit kaikki kasinotilisi vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat. Tilisi on nyt vahvistettu ja päivitetty. Jos tarvitset lisäapua kotiutukseen liittyen, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme live-chatin kautta.
Terveiset,
Shawn C*****
Sain heiltä tämän päivitetyn sähköpostin.
Hyvä ladydi53,
Voinko katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi, kiitos?
en halua lopettaa tätä tapausta vielä. En ole saanut rahojani tähän päivään mennessä. Pyysin kotiutusta 5 työpäivää sitten pankkisiirrolla ja rahat palasivat tililleni tänään. Joten pyysin nostoa 820,93 dollarilla Bitcoinin kautta, jotta näemme mitä tapahtuu.
Tervehdys kaikki,
Tarkistin tilanteen ja se oli evätty jälleen kerran maksutavan puutteen vuoksi. Hyvä uutinen on, että näytämme, että olet suorittanut Bitcoinin noston välttämättömyydet ja ne hyväksyttiin ja lähetettiin tilillesi tänä aamuna.
Menen eteenpäin ja katson, mitä voin tehdä nopeuttaakseni asioitasi ladydi53.
Toivottaen,
Nick ja Dreams
Tänään on kulunut 5 arkipäivää, enkä ole vieläkään saanut voittoani!!
Hei kaikki,
Vahvistaessani, että maksu suoritettiin Bitcoinin kautta 25. marraskuuta, olen tarkistanut toimitetun kryptoosoitteen ja huomaan, että varat saapuivat turvallisesti perille.
Toivottaen,
Nick ja Dreams
Hyvä ladydi53,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru