Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista, Nick. Ole hyvä ja katso viimeisimmät viestini ja kysymykseni Skypessä. Sillä välin päivitän myös kiistanalaisen summan ₮/$25:ksi.
Rakas Nelimal,
Luulen, että aloit sekoittaa täällä kahta eri asiaa. Mitä tulee "LOKOLIFE"-bonukseen, kuten sinä sitä kutsut, näen, että se lunastettiin ja käytettiin sen jälkeen, kun tämän valituksen pääasia (alkuperäinen kiistanalainen summa 60 dollaria, kun taas 34 dollaria on jo maksettu) oli ratkaistu. Vai käytettiinkö mitään "LOKOLIFE"-bonusta ennen pääongelman ilmenemistä?
Vaikka pyysin Nickiltä muutamia lisätietoja, haluaisin selittää tilanteen sellaisena kuin se näyttää toimitettujen tietojen ja yksityiskohtien perusteella, mikä vahvistaa Nickin yllä olevat väitteet.
Mainitsit ensin 15 dollarin voitot ja sen jälkeen teit 30 dollarin talletuksen (näen siellä 31 dollaria). Mainitut 15 dollaria eivät kuitenkaan olleet voittoja, ne olivat vain ilmaisia varoja vain turnauspeleihin, joten näyttää siltä, että ne eivät olleet vielä nostettavia varoja. Koska muuta toimintaa ei ollut ja päätit nostaa kaikki varat pelaamatta, sinulle ilmoitettiin, että talletuksesi on kierrätettävä vähintään 1x - ehkä asiakaspalvelu tulkitsi nämä tiedot väärin tai sitä ei selitetty sinulle oikein , koska talletus vapaiden varojen päälle aiheutti "varojen sekoittumisen". Sitten näen jälleen nostopyynnön 45–30 dollarin oikean rahan talletuksesta, jota ei pelattu, ja 15 dollaria ilmaisia varoja, joita ei voitu nostaa. Kun saldollasi oli 60 dollaria ja pyysit uutta kotiutusta, kasino huomasi, että varat olivat sekaisin, vaikka loogisesti - jos sinulla oli 60 dollaria, sinun olisi pitänyt kierrättää 31 dollarin talletuksesi vähintään kerran, ja sinulla oli vielä 15 dollaria ilmaisia varoja. saldoa, on erittäin todennäköistä, että talletustasi ei ole vielä kierrätetty. Vaikka pakollinen kierrätys olisi tehty, mitään ei olisi voitu nostaa, koska varat olivat sekaisin. Tässä vaiheessa kasino "nollasi" saldosi, poisti 15 dollarin turnauksista vapaat varat ja jätti sinne vain 31 dollarin talletuksesi. Tämä oli aika, jolloin sinua pyydettiin kierrättämään talletuksesi vähintään 1x uudelleen, jotta voit tehdä kotiutuksen.
Pyysit useita nostoja samalla kun panostit vain 1,1 dollaria talletuksestasi "nollauksen" jälkeen. Sitten näen, että pelasit talletuksellasi ja onnistuit keräämään saldostasi noin 50 dollaria, kun pyysit 35 dollarin nostoa (34 dollaria, joka käsiteltiin onnistuneesti ja 1 dollari maksuna, joka vähennettiin maksusta). Kun tämä 34 dollarin Coindraw-nosto oli käsitelty, lunasit mainitun "LOKOLIFE"-bonuksen (18 ilmaiskierrosta) - saldosi oli tuolloin 0 dollaria, joten näyttää siltä, että jäljellä oleva noin 15 dollarin saldo menetettiin pelaamalla ennen nämä ilmaispyöräytysten aktivointi.
Ollakseni rehellinen, koska puhumme "sekoitusrahastoista", en näe tapahtumahistoriassasi mitään epätavallista, mutta minulle ei annettu pelihistoriaasi, joten kysyin Nickiltä lisätietoja.
Riittääkö selitykseni sinulle, vai voinko auttaa sinua muussa? Voiko selityksessäni olla jotain väärää, vai onko se mielestäsi tapahtunut toisin? Korjaa minua vapaasti.
Thank you for your reply and the data provided, Nick. Please, look at my last messages and questions on Skype. In the meantime, I will also update the disputed amount to ₮/$25.
Dear Nelimal,
I think you started mixing 2 different issues here. As for the "LOKOLIFE" bonus, as you call it, I see it was claimed and used after the main issue of this complaint (the original disputed amount of $60, while $34 has been already paid out) was resolved. Or, was there any "LOKOLIFE" bonus used before the main issue occurred?
Although I requested a few more details from Nick, I would like to explain the situation as it looks according to the provided data and details, which confirms Nick's claims above.
You mentioned winnings of $15 first, and that then you made a deposit of $30 (I see $31 there). But, the mentioned $15 were not winnings, those were just free funds for only tournament play purposes, so it seems like they were not withdrawable funds yet. Since there was no other activity, and you decided to withdraw all funds without playing, you were informed that it is necessary to wager your deposit at least 1x - maybe this information was incorrectly interpreted by customer service, or it was not explained to you correctly, because a deposit on top of free funds caused the "mixing funds". Then, I see again a withdrawal request of a $45 - $30 real money deposit that was not played and $15 free funds that were not withdrawable. When you had $60 in your balance and requested a new withdrawal, the casino found out the funds were mixed, while logically - if you had $60, should have wagered your $31 deposit at least 1x, and you still had free funds of $15 in your balance, it is very likely your deposit had not been wagered yet. Even if the obligatory wagering was made, it would have not been possible to withdraw anything because the funds were mixed. At this point, the casino "reset" your balance, removed the free funds for tournaments of $15 and left only your deposit of $31 there. This was the time you were asked to wager your deposit at least 1x again to be able to make a withdrawal.
You requested several withdrawals while you bet only $1.1 from your deposit after the "reset". Then, I see that you played with your deposit and managed to collect something around $50 in your balance when you requested a withdrawal of $35 ($34 that was successfully processed and $1 as a fee that was deducted from the payment). After this Coindraw withdrawal of $34 was processed, I see you claimed the mentioned "LOKOLIFE" bonus (18 Free Spins) - at that moment, your balance was $0, so it looks like the remaining balance of around $15 was lost by playing prior to these Free Spins activation.
To be honest, since we are talking about the "mixing funds", I cannot see anything unusual in your transaction history, but I was not provided with your gameplay history, therefore, I asked Nick for some additional details.
Is my explanation enough for your, or is there anything else I could help you with? Is there anything in my explanation that could be incorrect, or do you feel that it happened in another way? Feel free to correct me.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä