KotiValituksetCloudbet Casino - Pelaaja pyytää täyden hyvityksen.

Cloudbet Casino - Pelaaja pyytää täyden hyvityksen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 661 €

Cloudbet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 17.1.2022 | Tapaus suljettu : 28.2.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja vaatii täyden hyvityksen, koska hän oli aiemmin sulkenut tilinsä pysyvästi samalla kasinolla. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Jos kasinolla oli poissulkeminen, luo toinen tili käyttämällä vain eri sähköpostiosoitetta. Kaikki muut tiedot ovat samat, henkilöllisyystodistus ja selfie ladattu ja vahvistettu. Sai myös markkinointisähköposteja poissuljettua. Talletettu 5500 ilmoitti kasinolle poissulkemisesta ja lopulta pitkän riidan jälkeen sai 2500 takaisin, mikä oli suurin osa nykyisestä saldosta (heillä vähennettiin 600), mutta kaikki tappiot eivät saaneet.

He ovat erittäin selvästi syyllisiä, että heillä oli henkilöllisyystodistusni nimeni syntymäaika ja kuva kasvoistani täsmälleen samat kuin poissuljetulla tilillä, ainoa ero on sähköpostiosoite.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Conor,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä oli syy, miksi suljet ensimmäisen tilisi? Kuinka paljon olet tallettanut uudelle tilillesi ja kuinka paljon voittoja olet kerännyt?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit ja sitä tukevat todisteet (kuten kuvakaappaus kassahistoriastasi ) osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kyllä nämä ovat ainoat erot. Koko nimi ja syntymäaika ovat samat. He eivät kysyneet osoitetta ilmoittautumisen yhteydessä. Kokonaistalletusteni olivat noin 2 ethereumia ja kokonaisvoitot olivat 1,1 ethereumia, mutta niistä vähennettiin 0,2 eetteriä ja päädyin nostamaan 0,9. Uskon, että he ovat minulle velkaa 1,1 ethereumia eli noin 3000 euroa.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, Conor, vastauksestasi. Onko tilisi jo estetty vai onko se edelleen käytettävissä? Voisitko lähettää kuvakaappauksen kassahistoriastasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Se on estetty, enkä pääse käsiksi tähän

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Onko olemassa muita todisteita, jotka osoittaisivat selvästi, kuinka paljon olet tallettanut kasinotilillesi, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Voinko mahdollisesti saada kryptolompakostani historian, joka näyttää osoitteen, johon se lähetettiin? Mutta osoitteessa ei ole mitään, joka osoittaisi, että se meni cloudbetiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Lähetä edelleen krypto-e-lompakkosi historia. Ymmärsinkö oikein, että olet saanut voittoja myös toiselle tilillesi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Olen lähettänyt tapahtumahistorian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Conor, e-lompakon tapahtumahistoriasta. Voisitteko kertoa, milloin ensimmäinen tilisi suljettiin ja uusi luotiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Ensimmäinen tili suljettu 16.11.21

secone luotu 15/1/22


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Välitetystä e-waller-tapahtumahistoriasta ymmärsin, että sinulla on ollut 12 nostoa . Kirjoitit sähköpostiisi seuraavan lausunnon:

"Katso liitteenä oleva etherlompakkoni historia valittaaksesi cloudbetiä vastaan.

Kaikki talletukset cloudbetiin tehtiin osoitteeseen, joka alkaa numerolla 0xd35FB ja kaksi nostoa voi tehdä osoitteesta 5fe11e408"


Voisitko ystävällisesti selventää?


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Oikea

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti minulla ei ole ollut 12 kotiutusta. Vain 2. Näet vain kaksi saapuvaa tapahtumaa toisesta kryptoosoitteesta ja useita tapahtumia samaan kryptoosoitteeseen. Muut tapahtumat ovat, että ostan kryptoa, ne olivat, että ostin sen, jotta voin tallettaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Voisitteko kertoa näiden kahden noston tarkan päivämäärän ja kellonajat?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kaksi kotiutusta oli 16.1.22 klo 17.39 ja toinen 17.1.22 klo 08.02


Kaikki talletukset näkyvät arkilla, jonka lähetin sinulle miinusmerkkinä, jota seuraa eth-arvo ja kaikki lähetettiin osoitteeseen 0xd35

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Se on oikein, jokainen eth oli paljon arvokkaampi, kun pelasin ajatusta haha

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Conor, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Conor,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Cloudbet Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, toivon, että he tekevät oikein ja maksavat minulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru & Mr. L****,


Cloudbet suhtautuu vastuulliseen pelaamiseen erittäin vakavasti. Meillä on työkalut, joilla voimme havaita ja estää poissuljettuja tilejä pääsemästä sivustolle, vaikka se on kiellettyä. Uhkapelien tulee pysyä viihteenä omien rajojen sisällä, olemme pahoillamme kuulla Mr. L**** jatkuvista ongelmista rahapelaamisen kanssa.


Olemme myös samaa mieltä siitä, että Vastuullinen pelaaminen on jaettu vastuu, minkä vuoksi tarjoamme työkalujamme ja meillä on korkeasti koulutettu tukitiimi, joka käsittelee nämä keskustelut.


Kantelijan tapauksessa herra L**** loi tilin Cloudbetille 14. marraskuuta 2021, asetti muutaman urheilu- ja kasinovedon ja otti 15. marraskuuta 2021 yhteyttä tukeen pyytääkseen Cloudbetille hyvitystä. kaikki tehdyt talletukset ja tilin sulkeminen.


Asiakastukitiimimme ymmärsi tilanteen täydellisesti, ilmoitti Mr. L****lle, että emme palauta tilille tehtyjä talletuksia, mutta suljemme tilin välittömästi poissulkemisen alaisena. Tiimimme tarjosi herra L****lle vaihtoehtoja hakea apua uhkapelaamisen hallintaan. Mr. L**** ei ilmaissut kiinnostusta apuamme ja oli kiinnostunut vain saamaan talletukset.


Herra L**** otti sitten yhteyttä tukeen 17. tammikuuta 2022 valittamalla, että Cloudbet antoi hänen avata tilin, vahvistaa tilin ja pelata. Toissijainen tili suljettiin välittömästi.


Tutkimuksessamme tiimimme havaitsi kirjautumisyrityksen Mr. L****:lta 15. tammikuuta 2022, joka estettiin voimassa olevan poissulkemisen vuoksi, järjestelmämme toimi oikein ja odotetusti.


Minun L****ni kiersi tarkoituksella rekisteröintiestomme, jotka ovat käytössä yrittäessään luoda tilin suostuttuaan tilinsä sulkemiseen. Tämä ehtojemme ja sovittujen itsesulkuehtojen rikkominen;


7.1.10.2. Vain yksi tili asiakasta/IP-osoitetta/kotitaloutta kohden on sallittu. Jos yrität avata ja/tai onnistuneesti avata useamman kuin yhden tilin, kaikki tilisi voidaan estää, jäädyttää tai sulkea ja mikä tahansa kryptovaluutta hyvitetään tilillesi.


Kun tilisi on suljettu pois, et voi käyttää Cloudbet-palveluita poissulkemisjakson aikana. Voitko vahvistaa, haluatko jatkaa?


Mr. L****:lla oli saldo tilillä ja sovittiin, että Cloudbet antaa pelaajan nostaa jäljellä olevan saldon, josta on vähennetty monitilin ehtojen mukaisesti lunastettu tervetuliaisbonus, pelaajalle kerrottiin saldon oikaisun ja ilmoitti, että hän sai vain nostaa tililtä ja että näin tehdessämme pidämme tätä kriisinratkaisusopimuksena ja katsomme tämän tapauksen päättyneeksi molemmilta osapuolilta. Emme saaneet enempää vastausta, vaan peruutusta pyydettiin ja se käsiteltiin.


Myöhemmin saimme herra L****lta vastauksen, jossa kerrottiin, että hän usein sulkee pois ja luo myöhempiä tilejä muille verkkosivustoille ja hakee hyvityksiä ja että herra L**** ryhtyy toimiin Cloudbetiä vastaan, ellemme palauta kaikkia hänen kulujaan. talletuksista huolimatta, että suostui annettuun ratkaisuun. Ei ole epäilystäkään siitä, että herra L**** on täysin tietoinen toimistaan ja yrittää harkitusti ohittaa ja luoda uusia tilejä, herra L**** ei näytä haluavan ottaa huomioon neuvoja hakea apua hänen uhkapelinsä vuoksi.


Lopuksi, kun otetaan huomioon, että järjestelmämme toimivat oikein ja estivät Mr.L****:a luomasta tiliä, pelaaja tahallisesti kiertää järjestelmäämme ja tapana ohittaa muut petosten havaitsemisjärjestelmät muiden kasinoiden kanssa, nosto, jonka sallimme Asiakkaan tekemien ja tukitiimimme neuvojen perusteella Cloudbet pitää toteutettuja toimia oikeudenmukaisina ja kohtuullisina.


Emme käsittele muita pyyntöjä tässä asiassa. Toivotamme herra L****:lle kaikkea hyvää ja toivomme, että hän hakee asianmukaista apua uhkapeleihinsä.


Terveiset,

Steve

Cloudbet-tiimi

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Cloudbet Casino -tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Anna minun kysyä kysymys. Kuinka paljon Conor tarkasti talletuksen sen jälkeen, kun kasinolle kerrottiin hänen uhkapeliongelmastaan ja kuinka paljon palautettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

En tehnyt mitään muuta rekisteröitymisprosessin kiertämiseksi kuin käyttänyt toista sähköpostiosoitetta. Kaikki muu oli sama, mukaan lukien vahvistamasi henkilöllisyystodistus. Uskon, että tämä on täysin huolimatonta, ja kyllä, minulla on ongelma, ja olen kokeillut tätä muiden kasinoiden kanssa - ei pahantahtoisuudesta, vaan koska minulla on ongelma, josta olen nyt toipumassa. Enkä yksikään muu vedonvälittäjä, ja minä olemme vain yrittäneet useimpia, ovat antaneet minun päästä lähelle pääsyä ja talletusta, puhumattakaan henkilöllisyystodistukseni lähettämisestä ja sen vahvistamisesta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru & Conor,


Cloudbet on antanut täydellisen vastauksen tähän viestiketjuun ja yrittänyt tehdä ratkaisun pelaajan kanssa.


Koska olemme käyttäneet valitusmenettelymme loppuun, ilmoitamme Conorille, että tämä ottaa asian suoraan esille virallisessa ADR-asiassa, jonka päätöstä meidän on noudatettava.


Parhain terveisin.

Steve


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Steve,

Kyllä, Cloudbet on antanut täydellisen vastauksen, mutta ilman summia. Siitä hetkestä lähtien, kun kasino sai tiedon, että Conorilla oli peliriippuvuus, kaikki voitot pitäisi mitätöidä ja kaikki uudet talletukset pitäisi palauttaa hänelle, ei vain sitä osaa, joka tilillä oli jäljellä. Tämä tarkoittaa, että hänen ei pitäisi antaa voittaa tai hävitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Cloudbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kasino Guru,


Cloudbet on vastannut valitukseen antamalla selkeän yleiskatsauksen tapauksesta sekä esittämällä ratkaisun, jonka pelaaja hyväksyi.


Jos pelaaja ei ole tyytyväinen lopputulokseen suostuttuaan siihen, suosittelemme pelaajaa ottamaan asian esille virallisessa ADR:ssämme.


Terveiset,

Steve


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Conor,

Oletko päässyt sovintoon kasinon kanssa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Conor,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Conor,

Koska lopetit vastaamisen, joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista