Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan puutteellisen bonuksen kierrätyksen vuoksi.
Nostot 909,13 USD on toistuvasti hylätty. Aluksi tein nostopyynnön vedon jälkeen 106,6 USD riittämättömien 88,6 USD:n kierrätysvaatimusten vuoksi, mutta se evättiin riittämättömien 95,7 USD:n kierrätysvaatimusten vuoksi. Vastauksena tähän lähetin nostopyynnön panostettuani 100 USD, mutta se hylättiin jälleen, koska se ei täyttänyt 187 USD:n kierrätysvaatimuksia. Vahvistettuani tuella, että voin nostaa, jos täytän 187 USD:n kierrätysvaatimukset, panostin 200 USD ja hain kotiutusta, mutta myös nostohakemus hylättiin, ja tällä kertaa keskustelen pelin sisällöstä. Minulle kerrottiin, että en voi vetäytyä ennen kuin se on valmis. Pelasin juuri bonuksella, jota pyysin tuelta, mutta on mahdotonta hyväksyä ja epäreilua, että panostusvaatimukset lisätään 3 kertaa ja sitten kotiutukset evätään.
Hyvä käyttäjä3765,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, minkä bonuksen olet aktivoinut ja pelannut? Ihannetapauksessa lähetä kuvakaappaus bonushistoriastasi ja pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Asiakkaiden tulee kierrättää talletuksensa kerran ja bonuksensa kolmekymmentä kertaa (30x) missä tahansa kasinopelissä.
Livekasinopelit käyttävät vain 20 % panoksesta kierrätysvaatimusten täyttämiseen. Esimerkiksi, jos panoksesi on 10 €, siitä vain 2 euroa osallistuu bonuksen kierrätykseen."
Tästä syystä voi näyttää siltä, että panostusvaatimukset kasvavat jatkuvasti, jos pelaat livekasinopelejä. Voisitteko neuvoa, oletko pelannut livepelejä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt kuvakaappauksen bonushistoriasta ja joulukuun pelihistoriasta (liitetty Exceliin, koska en voinut tallentaa verkkosivustoa) osoitteeseen petronela.k@casino.guru. Kuvakaappauksesta näet, että bonus on täyttänyt kierrätysvaatimukset ja muunnettu oikeaksi rahaksi. Olen vahvistanut, että bonus on muutettu oikeaksi rahaksi järjestelmässä (voin hakea nostoja vain, jos se ei ole oikeaa rahaa, joten olen varma, että se on muutettu oikeaksi rahaksi), ja kierrätysvaatimuksia on pyydetty kolme kertaa. ei tule bonuksista. Vaikka kysyinkin tuelta, mistä kierrätysvaatimukset on johdettu, en kuitenkaan saanut selkeää vastausta.
Käyttämäni bonuksen kierrätysvaatimus on 40x. Bonukset myönnetään ottamalla yhteyttä tukeen joka kerta, enkä voi antaa tililleni bonuksia epäreilulla tavalla.
Ensimmäisen kommentin numero oli hieman väärä.
Minulle kerrottiin, että minulla oli 88,6 USD:n kierrätysvaatimus 7. joulukuuta, ja panostin 132,4 USD kolikkopeliin.
Minulle kerrottiin, että olin alle 95,7 USD:n kierrätysvaatimuksen 9. joulukuuta, ja panostin kolikkopeliin 106,6 USD.
Minulle kerrottiin, että minulla oli 187 USD:n kierrätysvaatimus 12. joulukuuta ja panostin 200,2 USD kolikkopeliin. Tällä kertaa panostusvaatimukset lisättiin kolmas kerta, joten vahvistin tuella, että voin nostaa, jos panostan tämän 187 USD:n, ja täytän sitten kierrätysvaatimukset (tarvitsin keskustelun tällä hetkellä. lähettää sen sinulle myöhemmin).
Sen jälkeen minulle kerrottiin, että toiston sisältö oli tarkistettava, eikä vetämistä todettu.
Ymmärrämme, että live-peleissä on vain 20 % panostusvaatimuksista. Huolimatta siitä, mikä prosenttiosuus panostuksesta panostusvaatimukseen oli, ilmoitetun summan panostamisen jälkeen olisi outoa, jos kierrätysvaatimus kasvaisi alkuperäisestä summasta (88,6 USD → 95,7 USD → 187 USD). .
Paljon kiitoksia, user3765, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos. Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia suosikkisivustosi kanssa, mutta toivomme, että ongelma ratkeaa.
Minulla on ollut onni vetäytyä tältä sivustolta tähän mennessä noin 10 kertaa, mutta tällä kertaa se tapahtui yhtäkkiä ja olen hämmentynyt. Kiitos paljon.
Hei käyttäjä3765,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Tervetuloa. Haluaisin myös kuulla jotain (toivottavasti selvästi).
Olen hieman väsynyt, koska olen odottanut vastausta yli kolme viikkoa.
ymmärrän täysin. Valitettavasti kasinolta kestää hieman kauemmin vastata lomien aikana. Joten ole kärsivällinen.
Olen pahoillani, mutta en aikonut kiirehtiä sinua. Minulle sopii täydellisesti, että vastaukselle on "pehmeä" aikaraja.
Hyvä käyttäjä3765,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Tutkimme parhaillaan tapaustasi. Sen varmistamiseksi, että kaikki vaatimukset täyttyvät.
Edellinen nostuksesi käsiteltiin aina ajallaan. Koska erilliset talletukset ja useat bonukset toimivat yhdessä tämän noston kanssa, huomaa, että meidän on tutkittava hieman lisäpelitoimintaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin.
CasinoMega.
Kiitos vastauksestasi. Haluaisin ystävällisesti tietää, kuinka kauan minun on odotettava. On kulunut kuukausi siitä, kun hylkäsit ensimmäisen kerran nostopyyntöni.
Tämä on pieni asia, mutta aikaisempia nostopyyntöjäni ei aina käsitelty ajoissa. Tuki kertoi minulle toistuvasti, että yleensä nostopyynnöt käsitellään 48 tunnin sisällä, kun taas nostopyyntöjeni käsittelyssä kesti joskus yli 2 viikkoa.
Hyvä käyttäjä3765,
Toivottavasti sinulla menee hyvin.
Huomaa, että tukitiimimme olisi pitänyt lähettää sinulle sähköpostiviesti, jossa on lisätietoja asiasta.
Kun tutkit toimintaasi tarkemmin, huomaa, että tilisi on suljettu.
Rahoitustiimimme palauttaa viimeisen talletuksesi tilillesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
CasinoMega
Pystyin vahvistamaan vain 100 USD:n talletuksen tililleni. On mahdotonta hyväksyä noston pienentämistä 809 USD:lla ilman mitään selitystä. Ainakin minun pitäisi saada 300 USD lisää, koska talletin 400 USD koskien 909 USD:n nostoa.
Hei käyttäjä3765,
Voisitko lähettää kasinon selityksen tänne?
Tämä lippu on luotu puolestasi.
Ema (CasinoMega)
10. tammikuuta 2023, 14:42 GMT
****
Tulemme velkaa. Tämä on CasinoMegan tukitiimi.
Olemme vahvistaneet, että olet ottanut yhteyttä CasinoGuruun. Kiitos, että käytit aikaa vahvistuksen viimeistelyyn.
Tarkastettuamme tilisi tiedot, ilmoitamme valitettavasti, että tilisi on suljettava.
Olemme myös rahoitustiimin arvion mukaan palauttaneet viimeisimmän talletussumman talletustilille, joten olisimme kiitollisia, jos voisit vahvistaa sen.
Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Casino Megan tukitiimi
https://www.casinomega.com/casino
Jos haluat lisätä kommentteja, vastaa tähän sähköpostiin.
Tämä sähköposti on CasinoMegan palvelu.
Hyvä CasinoMegan edustaja,
Voisitko selittää, minkä perusteella pelaajan tili suljettiin? Et voi vain sulkea tiliä kertomatta syytä siihen.
Hyvä käyttäjä3765,
Käyttöehtojemme 12-1, 15-2, 15-3 mukaisesti johtotiimimme teki liiketoimintapäätöksen, jonka mukaan tilisi suljetaan.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
CasinoMega
Mainitut säännöt:
12. Irtisanominen ja keskeyttäminen
1) Operaattorilla on oikeus sulkea pelaajatilisi mistä tahansa syystä milloin tahansa ilmoittamatta siitä sinulle. Tililläsi oleva saldo hyvitetään luotto-/pankkikorttillesi tai rahoitustilillesi, paitsi tilanteissa, joissa:
- jos olet osallistunut laittomaan toimintaan, meillä ei ole velvollisuutta palauttaa sinulle saldossasi olevia rahoja; ja
- jos havaitsemme tai meillä on perusteltua syytä uskoa, että olet osallistunut johonkin Kiellettyyn toimintaan, pidätämme oikeuden pidättää ja/tai pidättää kaikki summat, jotka muuten olisi maksettu tai maksettava sinulle (mukaan lukien talletukset, voitot, bonukset ja/tai muut summat), jotka johtuvat kyseisestä Kielletystä toiminnasta.
15. Keskenmenneet, keskeytyneet ja peruutetut pelit
2) Jos Operaattori epäilee vilpillistä toimintaa jossakin tietyssä pelissä, niin Operaattorilla on oikeus peruuttaa peli. Vilpillisestä toiminnasta epäillyn pelaajan tilit jäädytetään, kunnes lisätutkimuksia suoritetaan. Järjestäjällä on myös oikeus sulkea peli välittömästi, jos pelin asetuksissa havaitaan jotain vikaa, ja ostettujen vetojen palautukset maksetaan.
3) Jos Operaattorin yksinomaisella päätöksellä havaitaan, että olet huijannut tai yrittänyt huijata palvelua tai Operaattoria millään tavalla, mukaan lukien mutta ei rajoittuen pelien manipulointiin, pelimerkkien purkamiseen, siirtoihin tai maksupetokseen, tai jos teet totuudenvastaisia ja /tai haitallisia kommentteja, jotka koskevat Operaattorin toimintaa missä tahansa mediassa tai foorumilla, Operaattori varaa oikeuden julkistaa toimintasi sekä jakaa nämä tiedot muille online-pelisivustoille, pankeille, luottokorttiyhtiöille ja asianmukaisille virastoille. Lisäksi Operaattori voi sulkea kaikki tilit ja menettää tilisaldot, jotka sinulla on Operaattorissa tai missä tahansa muussa Operaattoriin liittyvässä verkkosivustossa ja/tai yrityksessä.
Hyvä kasinon edustaja, selitä tarkemmin mitä tapahtui ja tue lausuntoasi joillain todisteilla. Jos todisteita ei voida julkaista täällä, lähetä ne osoitteeseen matej@casino.guru
Kiitos.
Rakas Matej,
Olemme lähettäneet tarkemmat tiedot annettuun sähköpostiosoitteeseen tutustumista varten.
Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
CasinoMega
Hyvät Casino Megan edustajat,
Viestisi sisältää selityksen, mutta ei todisteita.
Ymmärrä, että arviointiprosessimme aikana arvioimme todisteita, eikä sinun sanasi ilmeisistä syistä riitä. Lähetä minulle myös todisteita, jotka vahvistavat väitteesi.
Kiitos.
Kunnioitan kasinon oikeutta sulkea tilini, mutta toivon, että tallettamani rahasumma palautetaan.
Rakas Matej,
Tämän seurauksena emme kuulleet kasinon yksityiskohtaista selitystä tällä foorumilla. En ole vakuuttunut, koska kasino ei selittänyt toimintansa perusteita. En tehnyt mitään laitonta tai kiellettyä toimintaa. En voinut huomata tekeväni jotain laitonta tai kiellettyä itseltäni. En voi kuvitella, mikä on laitonta tai kiellettyä toimintaa, kun voin käsitellä vain kasinon tarjoamia pelejä ja bonuksia. Kuinka kolikkopelien pelaaminen verkkosivustolla tai tukitiimin tarjoamien bonusten käyttäminen voi tulla laittomaksi tai kielletyksi?
Tilini on edelleen suljettu ja saldoni on edelleen jäädytetty. Mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi? En halua, että tilini herätetään henkiin, mutta haluan, että saldoni palautetaan.
Rakas Matej,
Onko tämä keskustelu suljettu? Haluaisin kuulla sinusta jotain.
Hei käyttäjä3765,
Olen erittäin pahoillani vastauksestani. Olin äskettäin kiireinen. (osallistu konferenssiin)
Kasino ei toimittanut minulle todisteita, ja tässä tilanteessa ehdotan, että teet valituksen heidän lupaviranomaiselle. (Curacao)
Jos et tiedä miten se tehdään, autan sinua mielelläni.
Rakas Matej,
Kiitos vastauksestasi. Konferenssiin on aina hyvä osallistua.
Yritän tehdä valitukseni lupaviranomaiselle ja haluaisin tietää, minne valituksen voi tehdä.
Rakas Matej,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Tapauksen perusteellisen tutkimisen ja analysoinnin jälkeen haluamme ilmoittaa, että olemme päättäneet palauttaa koko summan pelaajan tilille.
Heille on lähetetty sähköposti, jossa vahvistetaan heidän haluamasi nostotapa.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja siitä, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Ystävällisin terveisin,
CasinoMega.
Hyvä kasinon edustaja
Sain sen sähköpostin varmasti ja odotan varsinaista hyvitystä. Kiitos.
Hyvä kasinon edustaja
Kiitos tiedoista. Suljemme tapauksen, kun user3765 vahvistaa saaneensa hyvityksen.
Hyvä kasinon edustaja
Sain täyden hyvityksen. Ymmärrän kasinon päätöksen sulkea tilini liiketoiminnallisista syistä (vaikkakin olen hieman surullinen). Kiitos.
Hyvä käyttäjä3765,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Matej
Kasino.Guru