Georgiassa asuva pelaaja on järkyttynyt siitä, että kasino syyttää häntä syytyksestä, jonka he aiheuttivat jäähtymisjakson aikana. Asiakaspalvelu ohjasi hänet kiistämään maksun, minkä jälkeen hänen tilinsä suljettiin kaikissa sisarbrändeissä väittäen, että hänellä oli takaisinveloitus. Hän väittää, että hän vain noudatti ohjeita ja kokee, että häntä kohdellaan epäoikeudenmukaisesti.
Tämän kasinofranchising-yhtiön johto teki minulle jotain, joka oli täysin halveksittavaa. En ole pelannut täällä pitkään aikaan vain sen takia, että tämä kasino (tai sen prosessori) teki ja sitten kääntyi ja syytti minua siitä. Pelaajan tyyppi, jonka olen ajoittain sulkenut, vastaa jäähtymisaikoja. No, oli yksi kerta, kun eräänä niistä jäähtymisjaksoista, jolloin olin sulkenut kasinon tilin, kasinon prosessori yritti veloittaa pankiltani kaksoisveloituksen, jonka he olivat veloittaneet jo useita kuukausia aiemmin. No kun otin asiasta yhteyttä asiakaspalveluun, minulle kerrottiin, että he eivät voineet tehdä asialle mitään. Ja asiakaspalveluedustaja sanoi kysyttyään heidän kassalta ja että ohjeet olivat minun kiistämiseen, koska se oli heidän suorittimensa tekemä virhe, joka oli vaikuttanut moniin satoihin asiakkaisiin reaaliaikaisen pelin jalanjäljessä. Joten tein juuri niin kuin neuvottiin. Kun menin avaamaan tilini uudelleen, heidän managerinsa sanoi minulle, että en voinut avata tiliäni uudelleen, koska minulla oli takaisinveloitus...huolimatta siitä, että olin tehnyt tuhansia dollareita talletuksia vuosien ajan kaikissa heidän brändeissään ilman ongelmia ja Summa, jolla oli prosessorivirheen vuoksi ongelma, oli karkeasti vain noin 35–75 dollaria. Kun selitin hänelle, että tämä oli heidän prosessorin virhe (JOSTA HE OVAT TIETOISIA) ja heidän asiakaspalvelunsa neuvoi minua tekemään niin kuin tein ja että noudatin vain kasinon asiakaspalvelun ohjeita, hän vain sanoi, että päätös oli tehty. ja katkaisi puhelun. Ja sitten sulki kaikki kasinotilini kaikissa heidän sisarbrändissään. Täysin halveksittavaa käytöstä, enkä vieläkään voi kirjautua sisään!
Hyvä Casino_tester,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että pääongelma tässä on se, että et voi avata tiliäsi uudelleen?
Ymmärrä, ettemme voi rangaista kasinoa siitä, että se pitää tilisi suljettuna mistä tahansa syystä. Lisäksi valitettavasti emme voi pakottaa kasinoita avaamaan uudelleen suljettuja tilejä. Siksi pelkään, että emme voi tehdä paljon sinun hyväksesi tässä tilanteessa.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus.
Kiitos ymmärtäväisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Syy, miksi tein tämän valituksen, oli se, että liitteenä olevat todisteet voitaisiin levittää kasinon ylimmälle johdolle, koska kun yritin tehdä niin, asiakaspalvelu sanoi, että he eivät tekisi niin. Ja tähän päivään mennessä sitä, mitä tehtiin (epäilen alemman tason johtajan), ei ole koskaan kunnolla eskaloitu. Katso tätä varten alla liitetyt todisteet. Liitteenä olevassa sähköpostissa asiakaspalvelun edustaja ilmoitti, että tämä oli heidän prosessorivirheensä, ja myös neuvoi minua riitauttamaan maksun. Sähköpostiin 2 vastasin, että EN HALUA TEHDÄ SITÄ, koska pelkäsin, että minut merkitään takaisinmaksuun ja pyysin häntä takaamaan, että minua ei rangaista, jos teen niin. Sähköposti kolme on, jossa asiakaspalvelun edustaja taas sanoi, että nämä ovat minun noudatettavat ohjeet ja että se on HÄNEN (eikä minun) suositus. Jälleen HE TEHITTIIN NIIN, MITÄ HE TOTEUKSET, ETTÄ EIVÄT TULE TEHDÄ MINULLE 🙁 Silloin syyttivät minua heidän ohjeidensa noudattamisesta! Silloinkin kun yritin välttää tätä sanomalla, että en halunnut. Olen yrittänyt saada tätä eskaloitumaan jo jonkin aikaa, joten jos voisitte auttaa minua ainakin siinä, se olisi erittäin arvostettu.
Kiitos paljon.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä