Australialainen pelaaja kyseenalaistaa KYC-todentamiseen tarvittavien asiakirjojen määrän. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Automaattinen käännös:
Casinochan - Pelaaja kritisoi monimutkaista vahvistusprosessia.
Automaattinen käännös:
Määrä: A$1 240
Casinochan
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei, olin niin yllättynyt, kun kosketin toistopainiketta ja voitin niin paljon rahaa. Joten päätin vetää suurimman osan siitä. Joten seurasin kehotuksia ladata kaikki tarvitsemani asiakirjat. Aluksi se oli pankkitilisi. He eivät voineet tallettaa voittojani kortilleni, sillä samalla kortilla, jota käytin talletuksillani pelaamaan Pokiesia CasinoChan2: lla. Joten laitoin pankkitilini tiedot, jotka on liitetty korttini. Ei, he löysivät jotain muuta, puhelimeni on mieheni nimessä. Joten he tarvitsevat hänen tietojaan, koska IP-osoite on hänen nimessään. Joten lähetimme kaikki mieheni tiedot. Mutta se on jotain muuta nyt. Minun on ladattava valokuva minusta, jolla on henkilötodistus, esim. Lisenssini. Miksi he tarvitsevat minua pitämään henkilötodistustani. En ole varma mitä tehdä. Minusta tuntuu, että he tekevät kaikkensa voidakseen maksaa minulle voittoni. Se on yksi asia toisensa jälkeen. Olen käynyt chatit, sähköpostit. Minulla ei ole ollut onnea. Joka kerta kun luon peruuttamisen, he hylkäävät sen. Auttakaa minua, minusta alkaa tuntua VOOLA. Olenko huijattu, ovatko todellinen online-kasino? Nyt heillä on minun ja mieheni tiedot. Olen todella peloissani nyt. Mitä minun pitäisi tehdä???
Kippis
Caroline
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Caroline,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja pelkään, että joudut käymään läpi tämän prosessin, jos haluat saada voittosi. Jos haluat saada voittosi, suosittelen tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, mitä maksutapaa olet käyttänyt varojen tallettamiseen tilillesi?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei, kiitos yhteydenotostasi. Kyllä ymmärrän, että heidän on tarkistettava kaikki henkilötodistukset. Joten lähetin sinne viimeisen itsepalvelupyynnön, jossa minulla on lisenssini.
Käytän pankkitilisi, joka on liitetty pankkitiliini.
Ystävällisin terveisin
Caroline
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Caroline. Pidä minut ajantasalla. Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei, olen pyytänyt uutta voittoni ja he ovat pyytäneet minulta pankkitilini tietoja. Joten pyysin sen asettamista pankkitililleni. En ole vielä kuullut heiltä. Toistaiseksi niin hyvä luulen, koska sitä ei ole peruutettu. Voitteko kertoa minulle, miksi he jatkavat tätä IP-asiaa, joka liittyy laitteelleni. Kyllä puhelin on mieheni nimessä. Hän sai sen minulle lahjaksi. Mutta kaikki muu on nimessäni. esim ... Sim-kortti, sähköpostiosoite, Kortti, jolla talletin rahaa pelatakseni online-pokeja. Mutta he lähettävät minulle sähköpostia IP-osoitteesta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kasino tarkistaa päällekkäisiä tilejä. Heidän on vain varmistettava, että sinä olet tallettanut, pelannut ja yrittänyt vetäytyä. Olen varma, että tunnet tosiasian, että suurin osa kasinoista sallii vain yhden tilin kotitaloutta kohden.
Sillä välin pysyn positiivisena ja odotan kärsivällisesti hyviä uutisia. Pidä minut ajan tasalla kaikista kehityksistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei, en tiennyt mitään IP-asiasta. Mutta luulen, että opit joka päivä. Mutta ymmärrä se nyt. Mieheni lähetti heille henkilötodistuksensa. Kiitos avusta, arvostan sitä todella.
Kippis
Caroline
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Ei hätää, Caroline, siksi olemme täällä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Caroline,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut kehitystä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei, mitä upeita uutisia minun on jaettava. He ovat maksaneet voittoni. Halusin vain sanoa kiitos avustasi eikä saada minua tuntemaan olevani yksin tällä. Kiitos vielä kerran
Kippis
Caroline
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut voittosi 🙂
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Caroline, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä