Itävaltalainen pelaaja yritti sulkea tiliään Casinia Casinolla useita kertoja peliongelman vuoksi tammikuusta alkaen, mutta kasino ei ryhtynyt toimenpiteisiin. Pelaajalle määrättiin jopa VIP-manageri, hänelle tarjottiin bonusta ja hän jatkoi lisätalletusten tekemistä.
Rekisteröidyin alun perin Casinia Casinolle tammikuun alussa ja pyysin sähköpostilla sulkemaan tilini muutaman ensimmäisen talletukseni jälkeen 08.01.24. Casinian verkkosivuston mukaan tilin sulkemisen tulisi tapahtua 24 tunnin sisällä. Tämä ei kuitenkaan tapahtunut, joten tein myöhemmän pyynnön sähköpostitse 13.01.24. Valitettavasti mitään ei tapahtunut, mikä olisi saanut minut tekemään uuden pyynnön 16.01.24. Taaskaan ei tapahtunut mitään ja minulla ei ollut rajoituksia tehdä lisätalletuksia ja pelata. 06.03.24 minulle määrättiin VIP Manager. Lähetin hänelle myös sähköpostin, jossa pyysin sulkemaan tilini. Sitten minulle tarjottiin 400 euron bonus, jonka hyväksyin.
Lähetin tänään toisen sähköpostin, jonka tarkoituksena oli neuvotella hyvityksestä. Mainitsin myös, että minulla on peliriippuvuus, mutta tähän mennessä olen saanut vain sähköpostin, joka tarjoaa 10 pyöräytyksen bonuksen.
Hei perhonen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casinia Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin mainitsit kasinolla ensimmäisen kerran uhkapeliriippuvuuden? Olisiko mahdollista välittää nämä pyynnöt eteenpäin nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Sen jälkeen kun aloin pelaamaan Casinialla, minua ei ole koskaan pyydetty vahvistamaan tiliäni. Ei edes 3 kotiutukseni kanssa. Kirjoitin eilen toisen sähköpostin Casinialle ja mainitsin siellä peliriippuvuudestani. Kirjoitin myös, että toivon sopimusta. Se oli klo 11:40 ja klo 2:10 sain sähköpostin, jossa oli 10 pyöräytystä bonuksena.
Hei perhonen,
Onko tämä ensimmäinen kerta, kun mainitset peliriippuvuuden? Mitä kasino vastasi? Onko tilisi vielä auki?
Hei Nick,
Viimeisimmässä sähköpostissani Casinialle 29. maaliskuuta mainitsin peliriippuvuuden ensimmäistä kertaa.
En myöskään olettanut, että minun pitäisi ilmoittaa tätä, jos pelaajatilini poistetaan. Sulkeminen ei ollut ongelma muilla kasinoilla. Tämän lisäksi en ole tähän mennessä saanut vastausta yhteenkään sähköpostiin. Tilini on tällä hetkellä vielä auki.
Hei perhonen,
Voitteko lähettää pyynnön 29.3. to nikolas.b@casino.guru ?
Hei Nick,
Välitin sähköpostin 29. maaliskuuta ja sen, jonka lähetin uudelleen tänään
Jopa sähköpostin, jonka lähetin Casinialle perjantaina (itsesulku), voin edelleen käyttää tiliäni tänään ilman rajoituksia. Taaskaan Casinialta ei ole vastattu.
Hei perhonen,
Voitko välittää täsmälleen saman sähköpostin, jonka lähetit heille (ei vain sen tekstiä)?
Välitin sähköpostit eteenpäin.
Mitä voin tehdä saadakseni rahani takaisin?
Otin heihin yhteyttä tänään live-chatin kautta ja selitin tilanteeni uudelleen. Tilini suljettiin lopulta. Kysymykseeni taloudellisesta korvauksesta ei vastattu.
Hei perhonen,
Mukava kuulla, että tili on nyt estetty. Voitko lähettää todisteen talletuksistasi sen jälkeen, kun ensimmäisen kerran mainittiin peliriippuvuudesta sähköpostiosoitteeseeni?
Hei,
Olen lähettänyt sinulle tiliotteet pankkitililtäni ja luottokortiltani sähköpostitse.
Hei perhonen,
Kiitos tiliotteesta. Ei kuitenkaan ole mahdollista tunnistaa, mihin rahat lähetettiin. Eikö ole mitään muuta lausuntoa, joka osoittaisi, että ne olivat talletuksia kasinolle?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä