Itävaltalainen pelaaja kiistää Casinian viivästyneen vahvistusprosessin, jossa hän voitti 15 000 €. Virallisia asiakirjoja, mukaan lukien päivitetty tiliote, on jatkuvasti hylätty ilman perusteltuja syitä.
Hei rakas Casino-Guru-tiimi,
3. huhtikuuta 2024 voitin yli 15 000 € kolikkopeleihin Casinialla. Käytin todellista valuuttaa saavuttaakseni tämän voiton; En ole koskaan käyttänyt bonusta. Olen pelannut vain kolikkopelejä. Niiden avulla voit kotiuttaa 500 € päivittäin; enintään 3 nostopyyntöä sallitaan samanaikaisesti, 500 € 24 tunnin välein. Olen myös tehnyt tämän. Vahvistuspyyntö tuli noin viikon kuluttua. Latasin kaiken (henkilöllisyystodistus ja selfie, virallinen osoitetodistus ja maksukortti oli jo vahvistettu). Kuitenkin 15 päivää on kulunut, ja valitettavasti tiliotetani ei hyväksytty.
Joten kysyin chatissa asiasta, mutta he eivät voineet auttaa minua. Vastaavasti kasino ei vastaa sähköpostilla selvittääkseen ongelmaa. Koska saamamme tiliotteet ovat aina edelliseltä kuukaudelta ja talletukset näkyvät vain huhtikuun tiliotteessa, pyysin pankkia antamaan minulle erillisen tiliotteen. Se näyttää selkeästi kaikki talletukset ja vahvisti myös, että maksukortti kuuluu tälle tilille. Tämäkin päivitetty tiliote hylättiin, eikä minulle kerrottu syytä. Minusta näyttää siltä, että kasino yrittää selvästi pidentää prosessia.
Pyydän apuasi. Kiitos vaivannäöstäsi.
Hyvä TiRo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei, näyttää siltä, että nämä kaksi lausuntoa on nyt hyväksytty. Toinen pyyntö esitettiin, mutta siinä ei ollut selkeästi mainittu, mitä asiakirjaa tarvitaan. Live-chatissa minulle kerrottiin, että tapahtumalistat 18-19.3 tarvitaan, vaikka olen jo ladannut tiliotteen, joka hyväksyttiin. Toistaiseksi en ole kuitenkaan saanut vahvistusosastolta yhtään sähköpostia. Kuinka tämän kasinon luokitus voi olla 9,2, jos tällaisia menetelmiä käytetään?
Hei, nyt kasino ilmeisesti halusi tiliotteita muilta tileiltä. En ole vieläkään saanut sähköpostia. Chatissa sanotaan aina, että osasto ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse. Mutta vastausta ei ole vielä tähän päivään mennessä. Nyt on kulunut 18 päivää ja kasinon kanssa ei ole mahdollista kommunikoida, saati sitten selvittää, miltä tililtä tiliotteita halutaan tai miksi ylipäätään muilta tileiltä? Lähettämässäni suoraveloituksessa kaikki talletukset näkyvät selvästi, samoin kuin nimi, osoite jne. Kiitos.
Hei, edelleen sama ongelma: Joka päivä minulle luvataan live-chatissa, että joku ottaa yhteyttä ja tapaukseni priorisoidaan. Nyt en ole vieläkään saanut viestiä. On tylsää kysyä aina live-chatissa. Eilen kasino sanoi jälleen live-chatissa, että he tarvitsevat yksityiskohtaisempia tiliotteita vahvistaakseen muita maksujani, joilla ei ole mitään tekemistä Casinian talletusten kanssa. Olen kuitenkin lähettänyt jo kaikki edellisen maaliskuun tiliotteet, joilla, kuten sanoin, ei ole mitään tekemistä kasinon talletusten kanssa, ja dokumentoin kaiken. Mutta ne ovat edelleen vaikeita. Voitko kertoa minulle, mikä valitustoimisto on vastuussa uudesta Gaming Controller Boardista, jonka käyttölupa heillä on? Kiitos.
Paljon kiitoksia, TiRo, että toimitat tarvittavat tiedot ja jatkuvat päivitykset. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä TiRo
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Casinia Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Casinia Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hei! Haluaisin antaa lyhyen päivityksen. Tiliotteet on nyt hyväksytty. Nyt minun pitäisi ottaa selfie valokuvalla kasinon verkkosivustolta. Olen jo ladannut sen ja se hylättiin muutaman tunnin kuluttua. Vaikka noudatin ohjeita tarkasti, latasin silti toisen selfien, joka sisälsi myös henkilöllisyystodistukseni ja
, verkkosivusto ja kasvoni ovat näkyvissä. En ymmärrä, miksi kasino ei voi pyytää kaikkia asiakirjoja kerralla. Nyt meidän on kuitenkin odotettava ja katsottava, hylkääkö kasino tämän uudelleen antamatta syytä. On todella hullua odottaa 26 päivää ensimmäisiä maksuja.Hyvää huomenta,
nopea lisäys, selfie hyväksyttiin tänä iltana, mutta tiliä ei vieläkään vahvistettu.
Parhain terveisin
TIR
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Haluaisin antaa toisen päivityksen, koska tilanne muuttuu minulle yhä epäilyttävämmäksi. Chatissa koen säännöllisesti, että tuen vaihtuminen tapahtuu tärkeiden keskustelujen aikana ja olen yhteydessä muihin työntekijöihin, jotka sitten äkillisesti poistuvat chatista ja ohjaavat minut sähköpostiviestintään. Huolimatta vakuutuksesta, että saisin vaaditut tiedot sähköpostitse, olen odottanut turhaan 20 päivää. Chatissa minulle kerrottiin, että vahvistusosasto lähetti tänään sähköpostin, mutta en löydä vastaavaa sähköpostia roskapostistani tai postilaatikostani. Saan kuitenkin paljon mainoksia. Ilmeisesti tarvitset selvennyksiä alemman kaksinumeroinen ruokaostoksesta ja työntekijäpalkastani, vaikka käyttötarkoitus on jo selvästi ilmoitettu palkkatulona. Pyydän kiireesti apuasi tässä asiassa. Kasino on vaikea ja keksii jatkuvasti uusia ideoita vahvistusprosessin hidastamiseksi... Lähetän sinulle viimeisen chat-skriptin sähköpostitse. Onnea ja paljon kiitoksia!
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioi, että olemme parhaillaan tarkistamassa ladattuja asiakirjoja. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Casinian joukkue
Hei kaikki,
Kaikki hyvin, mutta melkein kuukausi tarkistaa 10 sivua asiakirjoja ja jatkuvat uusien asiakirjojen pyynnöt sen sijaan, että pyytäisin koko asiakirjapakettia kerralla, tuntuu minusta hyvin oudolta. Btw. Minua ei ole vieläkään vahvistettu, eikä kasino ole vieläkään pitänyt lupaustaan ottaa yhteyttä minuun. Terveisiä
Kiitos TiRo päivityksestä.
Hyvä Casinia Casino,
onko mitään syytä, miksi TiRoa ei ole vielä hyväksytty?
Hei kaikki,
Minusta tällainen käytös on mahdotonta hyväksyä, en ole tallettanut pientä summaa. Kuten aina, kukaan ei voi antaa mitään tietoja chatissa. Miten tämä kasino saa täällä näin korkean arvosanan?