Saksalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan. Myöhemmin kaikki varat pelattiin ja menetettiin. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Automaattinen käännös:
BurningBet Casino - Pelaaja on pyrkinyt nostamaan voittonsa.
Automaattinen käännös:
Määrä: 15 000 €
BurningBet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Hyvä Casino-Guru-tiimi,
15 000 euron voiton jälkeen yritin nostaa rahat. Valitettavasti online-kasino tekee nostosta mahdollisimman vaikeaa. Mielestäni tämä lähestymistapa ei ole ollenkaan oikeudenmukainen.
Monien online-kasinoiden tiedetään käyttävän viivästystaktiikkaa. Asiakkaiden on elettävä sen kanssa nyt, vaikka se ei olisikaan reilua.
Mutta mikä on erityisen huono tässä kasinossa: Ne eivät tarjoa tappiorajoituksia tai pelirajoituksia. Ansaittuani voittoni ilmoitin live-chatille ja kysyin, onko mahdollista asettaa tappioraja. Kasino vastasi minulle:
[15:07] Alina: Valitettavasti tällä hetkellä ei ole mitään tapaa asettaa rajoja. Mekanismia kehitetään.
Tätä ei voida hyväksyä minun näkökulmastani, ja sen pitäisi mielestäni johtaa online-kasinon mustalle listalle. Olen jo tehnyt tutkimukseni ja tällä online-kasinolla on monia muita sisarkasinoita. Joten ei voi olla, että sinulla ei vielä ole tekniikkaa.
Koska minulla on uhkapeliongelma ja pelaan aina voittoni ilman rajoja, tämä online-kasino ei toimi ollenkaan vastuullisesti. Vastuullinen pelaaminen ei ole lainkaan kysymys tässä online-kasinossa.
Koska pelasin pois kaikki 15 000 euron voitot, olisi oikeudenmukaista, jos kasino ainakin korvaisi minulle panokseni (noin 1000 euroa) liikearvosta ja pelaajien suojan kannalta.
Kiitos, että käytit aikaa lukea raporttini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Grillz520,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi.
Ymmärrä, että kasinon mainetta ei voida määrittää yhden pelaajan negatiivisella kokemuksella tai puuttumalla erityistä Responsible Gaming -työkalua. Kaikkien kasinoiden ei ole pakko tarjota talletus- tai tappiorajoituksia. Olen varma, että ymmärrät.
Toivon, että löydät kasinon, joka tarjoaa sinulle paremman kokemuksen ja sopii paremmin vaatimuksiisi. Siitä huolimatta, jos olet pyytänyt itsensä sulkemista uhkapeliongelman takia, mutta se jätettiin huomiotta, se olisi erilainen tarina.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, pelkään, emme voi tehdä paljon sinulle. Ymmärrä, että pelaaja on ainoa, joka on vastuussa tilinsä, aktiivisen saldonsa ja kaikista vedoista. Ota yhteyttä meihin heti, kun asia kehittyy, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkäänpä, että minun pakotetaan hylkäämään valituksesi perusteettomana.
Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\
Käännös
Kiitos Petronela palautteestasi. Ymmärrän sen. Päivän lopussa se on tietysti oma tyhmyyteni.
Minulla on vielä yksi kysymys: Tiedätkö, ovatko tällaiset rajoitukset (menetys- tai talletusrajat) pakollisia Curacaon lisenssin mukaan? MGA-lisensseillä tiedän, että nämä vaihtoehdot ovat pakollisia.
Minusta on vain ärsyttävää, että kasino väittää, että tämä on vielä kehitteillä. Anteeksi, mutta se ei ole uusi tekniikka. Sitten haluat kasinon olla rehellinen ja sanoa, ettet tarjoa mitään rajoituksia. Tai?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kuten aiemmin mainitsin, kasinoilla ei ole pakollista tarjota kaikkia vastuullisen uhkapelaamisen työkaluja. Jotkut kasinot eivät edes tarjoa vaihtoehtoa sulkea itsensä pois.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomasti. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä