KotiValituksetBondiBet Casino - Pelaajan peruuttaminen on viivästynyt.

BondiBet Casino - Pelaajan peruuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: A$530

BondiBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 1.5.2021 | Ratkaistu : 12.5.2021
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Australialaisen pelaajan on ollut vaikeuksia nostaa voittoja. Kasino päätti suorittaa yksityiskohtaisen tilitarkistuksen. Tarkistuksen jälkeen hän sai voittonsa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

BondiBet on hylännyt nostoni 3 kertaa nyt eikä yritä ratkaista ongelmia ja käsitellä nostotasi 5 arkipäivän tarkistusjakson aikana. He odottavat tarkastelujakson jälkeen, ennen kuin antavat sinulle kaikki tarvitsemasi tiedot hyväksymisprosessin täyttämiseksi. Uskon, että tämä toiminta on tarkoituksellista, koska olen nähnyt muiden pelaajien arvosteluja, jotka ovat yksityiskohtaisesti käyneet läpi samat turhauttavat vaiheet kuin minäkin, jopa siihen saakka, että minut valittiin satunnaisesti lisätarkistukseen sen jälkeen, kun kolmas kotiutusyrityksesi on hylätty.

Tämän tueksi edelleen, kun toinen peruuttamiseni evättiin, ja menin keskustelemaan kysymään mikä asia oli (koska Bondibet ei koskaan ottanut sinuun yhteyttä tarkastelujakson aikana, sinun on odotettava koko tunti, viisi arkipäivää, kunnes katso, että rahasi on hyvitetty takaisin tilillesi ennen kuin chat-tukiagentit voivat antaa sinulle päivityksiä). Minun oli annettava heidän luottokorttinsa "kuponkilomakkeet", jotka kun lähetin sähköpostia, pyysin vastaussähköpostia neuvomaan, kun lomakkeet on vastaanotettu ja päivitetty tililleni, jotta käteinen voi edetä. Sain sähköpostin takaisin kirjaimellisesti 9 minuuttia myöhemmin sanomalla, että asiakirjat vastaanotettiin ja hyväksyttiin ja lisättiin tililleni. Sitten 7 päivää ja 14 tuntia myöhemmin sain Bondibetiltä sähköpostin, jossa sanottiin, että kaikki asiakirjani on hyväksytty ja tilini on nyt vahvistettu. Tästä huolimatta he hylkäsivät edelleen nostopyyntöni. Sitten minulle kerrottiin, että minut oli valittu satunnaiselle lisätarkistukselle, joka kesti 10 arkipäivää, ja tämän ajan kuluttua voisin jälleen aloittaa 5 arkipäivän peruutusprosessin.

He yrittävät räikeästi estää rahan maksamisen ihmisille oikeudenmukaisesti ja suoraviivaisesti, jotta ihmiset pelaavat kaikki voittonsa ja Bondibetin ei tarvitse maksaa rahaa.

Kun olen tehnyt nostoja muilla sivustoilla, he yrittävät saada tarvittavat lisätiedot tilisi hyväksymiseksi ja nostosi käsittelemiseksi alkuperäisen kotiutusjakson aikana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä BJD99,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Pelasitko vain bonuksilla vai omilla varoillasi? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin vai oliko tämä ensimmäinen yrityksesi?

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää (oheisia kuvakaappauksia lukuun ottamatta), lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Kristina, kiitos paljon siitä, että autat minua tässä asiassa. On rauhoittavaa tietää, että online-kasinoliiketoiminnassa on ihmisiä puolellasi valitusten käsittelyssä.


Saldossani oli virhe, joka korjattiin, kun odotin ensimmäistä tarkistusta. Alkuperäinen talletukseni tehtiin heidän "pelata ilman riskiä 100%: n rahat takaisin -tarjouksellamme". Kun tarkastelin saldoani (vahvistuksen aloittamisen jälkeen), huomasin, että saldoni istui kokonaan bonussaldossa, mitä sen ei olisi pitänyt olla. Otin yhteyttä tukeen chatin kautta, ja asia ratkaistiin välittömästi, ja saldoni näkyi sitten käteissaldossa.


Voin koota joitain näyttökuvia luettelosta erilaisista tilitapahtumista / peleistä (tasapainossa), jos se on mielestäsi hyödyllistä?


Paljon kiitoksia,

Briana

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia vastauksestasi, BJD99. On aina parempi kerätä mahdollisimman paljon tietoa asiasta, joten lähetä kaikki, mikä voi auttaa meitä tukemaan tätä tapausta, osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon BJD99 sähköposteistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei BJD99,

Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaa sinua. Haluaisin kutsua BondiBet Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei BJD99,


Hyvin tehty voittosi kasinolla !!


Huomaa, että olemme tytäryhtiöiden tukitiimi ja teemme aina parhaamme pyrkiessämme seuraamaan mahdollisia pelaajakyselyjä.


Ymmärrämme turhautuneisuutesi peruutusprosessista ja olemme samaa mieltä siitä, että ensimmäinen vetäytyminen voi joskus olla hyvin turhauttavaa. Sallikaa minun selittää teille prosessi, tämä saattaa antaa sinulle valon miksi se kestää niin kauan.


Kaikista ensimmäisistä nostoista tehdään laaja tarkastusprosessi. Huomaa, että kasino vastaanottaa satoja nostopyyntöjä maailmanlaajuisesti.


Kaikki tarkastukset suorittaa tietoturvaryhmän eri osastot. Kaikki tehdään tiukalla protokollalla, ja kukin osasto ei jaa mitään pelaajan tietoja muille osastoille tai joukkueille. Tämän lisäksi kukaan turvatiimistä ei ota yhteyttä pelaajiin, he tekevät pyynnön asiakastukeen.


Joten pyysit ensimmäistä peruuttamistasi, asiakirjat vaaditaan KYC-osastolta. Jos he hyväksyvät kaikki vaaditut asiakirjat, heidän työnsä on tehty ja pyyntö siirtyy seuraavaan sarjaan, jos ei, he hyväksyvät hyväksytyn, mutta hylkäävät. Jos peruutus hylätään, lähetetään asiakastukeen ilmoitus siitä, mikä on maksamatta, ja he ottavat yhteyttä pelaajaan.


Sinun tapauksessasi KYC hyväksyttiin ja nostopyyntösi meni tietoturvatiimiltä tuoteosastolle, jotta voit nopeasti unohtaa pelisi. Tämän tarkoituksena on yleensä tarkistaa, ettet ole ylittänyt mitään panostusrajaa. Sitten lähetettiin maksutiimille. Tämä joukkue ei hyväksynyt ja lähetti jälleen raportin siitä, mitä tarvitaan asiakastukeen.


Huomaa, että jos prosessi ylittää jonkin ajanjakson loppuun mennessä, varat palautetaan tilillesi.


Koko tämän asiakastuen aikana ei ole prosessin tilatietoja, esimerkiksi jos pyyntö on maksutiimillä, he eivät tiedä sitä, sillä heitä käsitellään. Pohjimmiltaan he ovat ainoa sanansaattaja nostoprosessissa.


Aina kun nostopyyntö tehdään, prosessi noudattaa samaa menettelyä, ja tapauksessasi tapahtui, että tuoteturvatiimi valitsi satunnaisesti pyyntösi pelin täydelliseen tarkasteluun. Se suoritetaan vain, jos maksutiimi hyväksyy maksun.


Tämä on itse asiassa satunnaista, vain pelaajien pyynnöt, jotka eivät ole koskaan käyneet läpi tämän tarkistuksen kuluneen vuoden aikana, voidaan valita. Olen nähnyt pelaajien valituksia väittävän, että tämä ei ole satunnaista, se johtui vain siitä, että pelaaja vaatii suurta määrää, tämä ei ole totta, tuote ei tiedä mitään nostosummastasi tai pelaajastasi. Heille on sarja näytelmiä, joilla on hyvin pitkä numero (joka on henkilötunnuksesi pelissä), jonka heidän on tarkistettava.


Valitettavasti, kuten edellä mainittiin, tämä voi olla turhauttavaa prosessia pelaajalle. Hyvä uusi on, että se ei ole sellaista seuraavissa nostoissa. Tämän jälkeen saat melkein vihreän kortin kotiuttamiseen.


Ole vain hieman kärsivällinen kasinon suhteen tässä prosessissa. Kuten näette, tämä ei ole heille hyödyllistä, kaikki tämä vain ylikuormittaa mukana olevia tiimejä.


Kasinon puolesta haluamme pyytää anteeksi tähän mennessä saamastasi huonosta kokemuksesta ja kiittää kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Jos haluat lisätietoja, ota meihin yhteyttä.


Onnittelut voitostasi ja toivotamme sinulle paljon muuta.


Lämpimät terveiset,


Bondibetin tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Bondibet vastauksestasi. Voitteko ilmoittaa, jos peruutukselleni tehdään vielä viiden arkipäivän tarkistusjakso, kun tuoteturvaryhmä on hyväksynyt sen tai tapahtuuko peruutus välittömästi automaation avulla?

Muistaen, että rahani hyvitettiin takaisin tililleni, kun nostosi meni tuoteturvallisuusryhmälle perusteelliseen tarkistukseen, joten varoitukset olisivat olleet tosiasiallisesti tililläni (pyysin henkilökohtaisesti uutta nostoa, jotta tilini saldo ei ollut houkuttelevaa minua jatkamaan pelaamista voittojeni kanssa) 14 päivän ajan, jonka tuotetiimi vie prosessinsa loppuun.

Ottaako kasino huomioon, että pelaajalla oli aina mahdollisuus nostaa nostoa koko nostetun prosessin ajan, ja jos heillä oli heikkouden hetki, kaikki, mitä heidän tarvitsisi palauttaa voittonsa (ja sattumalta silloin kasinon ei tarvitse maksaa niitä ?!). Ja sanon tässä vedetyksi täysin vakuuttuneena, koska huolimatta siitä, että sinulla on käytössään prosesseja, jotta pystyt selittämään, miksi se kestää niin kauan, tosiasia on, että tämä on hyvin pitkittynyt vetäytymisprosessi ja pelkästään todennäköisyyden perusteella, asettaa pelaajan suurelle riskille peruuttaa noston ja menettää voittonsa.

Odotan ajoissa vastaustasi,

Terveiset,

Bri

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää Bee4jay,


Kun tietoturvaryhmä on hyväksynyt noston, se menee suoraan maksuosastolle käsiteltäväksi.


Prosessin pituus on joka tapauksessa sidottu voittojen pelaamiseen.


Ensinnäkin, mitä nopeammin kasino maksaa, sitä onnellisempi olet pelaamalla siinä. Todennäköisesti pelaat uudelleen.

Toiseksi voittoihin ei sovelleta kierrätysvaatimuksia, joten kuka tahansa pelaaja voi voittaa tai hävitä. Äskettäin meillä oli pelaaja, jolla oli erittäin suuri voitto ja joka pyysi rahaa, kaksi päivää sen jälkeen, kun hän palautti varat voidakseen pelata, ja nyt hänellä on saldo 7x alkuperäisestä määrästä.


Kasinolle on hyödyllistä, että pelaajat pelaavat mielellään kasinolla, mutta kasino noudatettavina menettelyinä. Nämä menettelyt ovat joskus erittäin turhauttavia ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä, mutta kerran suoritettu on sujuvaa.


Odotamme pyyntösi päivitystä ja lähetämme sen tänne heti, kun saamme uutisia.


Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.


Lämpimät terveiset,


Bondibetin tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Okei, kiitos kun selvitit tämän minulle.


Ymmärrän, että asiakastyytyväisyys on tärkeä osa liiketoimintamalliasi. Aloitin itselleni tämän peruuttamisprosessin 5. huhtikuuta. Yli kuukausi sitten, tänään 11. toukokuuta, ja 10 arkipäivän aikataululla laajalle tarkistukselle on vielä kolme päivää kellossa. Se on tylsiä yrityksiä käydä läpi ja turhauttavaa odottamista, jotta sinun täytyy kantaa saadaksesi voittosi käteen.


Rahojen nostamiselle ja vastaanottamiselle kuluva aika vaikuttaa erittäin voimakkaasti kokemukseeni tyytyväisyydestä, mukaan lukien ensimmäiset nostot.


Kiitos, kiitän päivitystä mahdollisimman pian.


Terveiset,

Bri

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Bondibetin tukitiimi ja Viliam (& Kristina),


Olen iloinen voidessani kertoa, että sain tänään klo 19.30 Bondibetiltä sähköpostiviestin, jossa ilmoitettiin, että peruuttamiseni oli hyväksytty ja varat on myönnetty.


Kiitos kasino-guru, tukesi tarjoaa mittaamatonta apua.

Kiitos Bondibetin tukitiimille avusta tämän asian ratkaisemisessa.


Olen erittäin kiitollinen siitä, että voin kirjautua tähän säikeeseen, kun asia on nyt tulossa johtopäätökseen (en sano, että se on ratkaistu, mutta jos joku lukee tätä säiettä, koska hän kokee samanlaisia ongelmia, on olemassa jonkin verran varmuutta siitä, että lopulta maksaminen on mahdollista)


Ystävällisin terveisin,

Briana

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Briana,

kiitos tiedoista, kerro minulle, kun saat voittosi, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Voitot on saatu (nostettu bitcoinin kautta) Viliam thanks: n ansiosta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvää huomenta Briana,


Kiitos ilmoituksesta ja vielä kerran, kiitos ymmärryksestäsi ja paljon kärsivällisyyttä.


Onnittelut voitostasi, toivotamme sinulle paljon enemmän.


Lämpimät terveiset,


Bondibetin tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Briana,

Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.

Parhain terveisin,

Viliam Casino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista