Yhdysvaltalainen pelaaja täytti bonusvaatimuksen ja yritti kotiuttaa 1 200 dollaria voittoina. Kasinon operaattori kuitenkin ilmoitti, että 300 dollaria vähennettiin bonustilanteen vuoksi. Pelaaja hakee täyttä kotiutusta väittäen täyttäneensä bonusvaatimuksen kokonaan. Tutkittuaan kasinon sääntöjä on tullut ilmi, että maksimi mahdollinen voitto voi olla 1000$, jonka pelaaja on saanut. Siksi valitus katsottiin ratkaistuksi.
He antoivat minulle bonuksen, joka minun oli suoritettava ennen kuin nostin varoja. Suoritin sen bonuksen, jonka ansiosta sain kotiutettua voittoni. Yritin nostaa 1200,00 rahani bonukseni suorittamisen jälkeen. Soitin operaattorille ja hän kertoi minulle, etten saanut kaikkia varojani bonuksen takia. Selitin hänelle, että olen suorittanut bonukseni, että pyydätte minua suorittamaan, miksi en voi kotiuttaa kaikkia varojani. He ottavat 300,00 dollaria voitoistani suoritettuaan sen, mitä he pyytävät minua suorittamaan.
Hyvä slimslow31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, ilmoita mikä se oli. Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin vastaamisen yhteydessä.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Minulla oli bonus 19.7.2023 bonusnumero on 33669703. Sain bonukseni valmiiksi 21.7.2023. Keräsin voittoni suoritettuani bonuksen Black Lotus Casinolla. Etsin 1200,00:n nostoa
Voitko tarkistaa, oliko talletussumma 50 dollaria ja palkittu bonus 100 dollaria? Voisitko lähettää koko bonuspeliistunnon (pelihistoriasi) osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Hei, olen lähettänyt kaiken mitä pyydät
Olen lähettänyt kaiken antamasi sähköpostin kautta
Olen todellakin saanut sinulta 92 sähköpostia. Minun on kuitenkin ystävällisesti ilmoitettava, että minun ei ole mahdollista tarkastella kaikkia niitä perusteellisesti. Ymmärrä, että jos saisimme lähes sata sähköpostia jokaiselta valittajalta, yhden valituksen käsitteleminen vaatisi paljon aikaa, mahdollisesti viikkoja.
Sen sijaan tarkistin yleiset bonusehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
6.2 Yli 100 %:n ottelubonustarjouksiin sovelletaan 1 000 dollarin enimmäisnostoa, ja ne on kierrätettävä 60-kertaisesti. Jäljellä oleva saldo mitätöidään.
Voisitko selventää, kuinka paljon sait pyytämästäsi nostosta?
Kiitos, että toimitit edelleen lähetetyt kuvakaappaukset. Jos ymmärsin oikein, teit $50 talletuksen ja sait $100 bonuksen. Kun voitit 1 200 dollaria, 200 dollaria vähennettiin, ja lopulta sait 1 000 dollaria. Pitääkö tämä paikkansa?
Hei se ei pidä paikkaansa. En voinut nostaa varoja ennen kuin suoritin bonukseni bonuksen suorittamisen jälkeen, voitin 700 dollaria ja sitten 500 dollaria enkä ole saanut mitään.
Mutta molemmat maksut käsiteltiin 21. heinäkuuta, pitääkö paikkansa? Paljonko aktiivinen saldosi on nyt, kiitos?
Kyllä siinä lukee käsitelty kasinosovelluksessa, mutta pankkitililleni ei ole lähetetty mitään
Hei, kirjoitan sinulle ilmoittaakseni, ettei tililleni ole lähetetty mitään
Hei, voitko kertoa minulle, milloin kasino vapauttaa rahani?
Paljon kiitoksia, slimslow31, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei slimslow31!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei, kutsu kenet tarvitset, jotta voin vastaanottaa voittoni.
Hei slimslow31
980 dollarin maksu suoritettiin onnistuneesti 27. heinäkuuta prosessorilla ACH-siirrolla ja vahvistettiin pankissasi 1. elokuuta.
Vahvista, että näet summan PY37575590 kuvaajasta 27. heinäkuuta ja 3. elokuuta välisenä aikana. Jos ei, voit lähettää lausuntosi meille, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Terveiset
Janine
Tililleni ei ole vielä lähetetty mitään.
Hei Slimslow31
Liitteenä on POP, joka osoittaa, että maksu on lähetetty. Kuten mainittiin, jos et näe tätä, voitko lähettää lausunnon - valitettavasti liitettyjä kuvakaappauksia on vaikea hallita. Jos voit, liitä mukaan yksi tiliote, jossa mainitaan tietyt päivät, niin voimme sitten tiedustella asiaa pankistamme.
Terveiset
Janine
Voittoni oli $1200, en saanut kaikkea maksuani
slimslow31, jos ymmärrän oikein, olet saanut 980$ ja kasinotililläsi on vielä 220$. Onko se oikein?
Hei ja kyllä, olen saanut 980 dollaria, mutta lunasin 1200 dollaria, joten kyllä, odotan kasinolle 220 dollarin talletusta
Black Lotus -tiimi, onko syytä siihen, miksi pelaajan jäljellä olevia varoja ei ole vielä nostettu?
Hei Pavel ja slimslow31
Syy siihen, että koko summaa ei maksettu, tarkastelemme tiliäsi, ja voimme nähdä, että voitit ottelubonuksesta, joka on suurempi kuin 100%. Alla olevien ehtojemme mukaisesti kaikki voitot ottelusta, joka on yli 100 % 1000 dollaria, maksetaan ja loput varat mitätöidään.
Kysyn, miksi maksettu saldo oli 980 $ eikä 1 000 $, ja palaan asiaan heti, kun saan tämän vastauksen.
Terveiset
Janine
Hei, se oli 1200 dollaria, kasino talletti vain 980 dollaria. Kasinon on talletettava 220 dollarini
Aamu slimslow31
Kuten yllä olevassa kommenttilohkossa mainittiin, voitot tulivat ottelubonuksesta - käyttöehtomme osoittavat, että kaikki voitot, jotka tulevat enintään $1000 ottelubonuksesta, maksetaan. Syy siihen, että summa on 980 dollaria, johtuu käsiteltyyn pankkimaksuun sovellettavasta 20 dollarin maksusta.
slimslow31, kuten kollegani Petronela ja kasinon edustaja ovat jo maininneet, olet voittanut rahasi käyttämällä talletusbonusta, joten bonusehtojen mukaan bonuksesta saadut maksimivoittosi on rajoitettu 1000 dollariin. Kasino on lähettänyt sinulle 980 dollaria käyttämällä 20 dollaria palkkion maksamiseen. Tässä vaiheessa sanoisin, että tämä valitus voidaan katsoa ratkaistuksi. Jos sinulla on kysyttävää, kerro minulle. Jos ei, lopetan tämän valituksen.
En vieläkään ymmärrä, miksi en antanut koko 1200 dollaria bonuksen suorittamisen jälkeen?
Kasinon bonussääntöjen mukaan talletusbonuksen enimmäisvoitot on rajoitettu 1000 dollariin. Se tarkoittaa, että jos pelaaja on voittanut summan, joka on suurempi kuin 1000$, hän saa vain 1000$.
Se ei ole reilua.. Käytän tästä lähtien Red Dog Casinoa he tai paljon parempia kuin Guru-kasino, kiitos turhasta
Huomaa, että lähes kaikilla kasinoilla on ehdot, jotka koskevat bonusten enimmäisvoittoja, joten kiinnitä huomiota näihin sääntöihin.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa avusta ongelman kanssa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä