Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan Bitstarzista. Useiden talletusten ja kierrätysvaatimusten pelaamisen jälkeen tehtiin erilaisia vahvistuspyyntöjä, mukaan lukien henkilöllisyystodistus, henkilöllisyystodistus ja nyt katukyltillä varustettu selfie.
Yritän vetäytyä Bitstarzista. Pystyin tekemään 3 erilaista ~13 LTC:n talletusta ja pelaamaan niitä ilman ongelmia. Satuin voittamaan kolmannella talletuksellani (bonuksella) ja pelasin kierrätysvaatimukset.
Kun yritin nostaa saldoni (57,26 LTC), minua pyydettiin täyttämään tiedot profiilissani. Minä tein. Vähän myöhemmin minua pyydettiin antamaan henkilöllisyystodistus. Minä tein. Sitten minulta pyydettiin selfie henkilöllisyystodistuksellani. Esitin sen. NYT minulta pyydetään lisää selfieitä, mukaan lukien katukyltin viereen? Kun olen jo toimittanut vesilaskun osoitteen todisteeksi?
Luulen, että olen tehnyt enemmän kuin tarpeeksi todistaakseni henkilöllisyyteni. Haluaisin, että minulle maksetaan sen mitä olen velkaa. Olen kyllästynyt siihen, että kasinot ottavat mielellään rahaa, mutta käyttävät hämäriä menetelmiä välttääkseen maksamisen.
Etunimeni on muuten David. Taisin mennä sekaisin ilmoittautumislomakkeen täyttämisessä.
Hyvä david.guinan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko selventää, onko kaikki toimitetut asiakirjat hyväksytty? Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä antanut selfietä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei. Minulla on ollut seuraavat pyynnöt:
1) Täytä nimi/osoite/syntymäpäivä jne. profiilissani - TÄYDELLINEN
2) Anna kuva henkilöllisyystodistuksestani/osoitteestani - TÄYDELLINEN
3) Anna selfie itsestäni henkilöllisyystodistuksellani – TÄYDELLINEN
4) Anna valokuva silmiinpistävällä silmällä (selfie), jossa on henkilöllisyystodistus ja sanomalehti yhdessä kädessä. Kirjoita sanomalehteen kynällä/tussalla "Bitstarz" ja tämän päivän päivämäärä ja allekirjoita sanomalehti sanan Bitstarz alle. Huomaa, että kaikkien tietojen tulee olla luettavissa. Anna lisäksi selfie, joka seisoo kadusi katukyltin vieressä / lähellä tunnistettavaa sijaintia (esim. kauppa/linja-autoasema) - EI TÄYDELLINEN
Minusta tämä neljäs vaatimus on naurettava eikä vastaa alan standardeja, joita olen nähnyt ja noudattanut mielelläni.
Kiitos paljon vastauksestasi, david.guinan. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, david.guinan, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, david.guinan!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei Pavel ja David,
Olle täällä BitStarzista, ja yrittää selvittää asioita täällä ja valaista tilannetta 🙂
Mitä tulee neljänteen pyyntöön, ymmärrän, että se on hieman invasiivinen, mutta tässä on syytä mainita, että pyydämme tätä vain, jos KYC:n muihin osiin liittyy joitain huolenaiheita. Tämä olisi itse asiassa alustan KYC-tiimin soittama puhelu.
Vaikka se onkin hieman epämukavaa sinulle (jota kunnioitan täysin ja tunnen myötätuntoa), se on jotain, mitä sinun tapauksessasi vaadimme, jotta KYC saadaan päätökseen.
@casinoguru, jos haluat tietää syyn, miksi voin jakaa sähköpostitse (jos on, ilmoita).
Olle
Hei Olle! Kiitos vastauksesta! Haluaisimme tietää syyn, voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse: pavel.k@casino.guru .
david.guinan, suosittelen, että lähetät pyydetyt valokuvat. Ymmärrän, että pyyntö saattaa kuulostaa oudolta, mutta olen varma, että kasinolla on pätevä selitys sille. Selfien ottaminen tietyllä ilmeellä tai katukyltillä ei myöskään ole mitään hullua, ja se auttaa varmasti kasinoa tietämään, että olet kelvollinen pelaaja. Toivon ymmärrystäsi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä