Bitcoincasino.io - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Hei. Olen ollut bitcoincasino.io:n jäsen 7/2021 lähtien. Olen tehnyt monia talletuksia ja nostoja tuon ajan sisällä ilman varsinaisia ongelmia tähän mennessä. Talletin 13 093 70388161 DOGEa ja sain 20 % bonuksen (~2 618 DOGE) tästä tapahtumasta. Talletusnäytöllä "TUSK"-bonuksensa käyttämistä varten ei ole lueteltu muita bonusrajoituksia kuin 40-kertainen läpikäynti ja 400 000 DOGEn maksimibonus. Olen käyttänyt bonuksia heidän sivustollaan useita kertoja ennen tätä, ilman kotiutusongelmia.

Voitin merkittävän, hieman yli 100 000 DOGE:n, pienensin sen tähän numeroon ja lähetin nostopyyntöni – melko onnellisena. Yllätyksekseni seuraavana päivänä heräsin sähköpostiin, jossa kerrottiin, että se on peruutettu, koska se rikkoi heidän TOS-bonussääntöjään lyömällä vetoa enimmäisbonuksensa yli, ja he ovat poistaneet kaikki rahat tililtäni ja yksinkertaisesti palauttaneet minulle alkuperäisen talletuksen. Olen kommunikoinut heidän kanssaan tästä sähköpostitse, ja he ovat tiukasti kiinni TOS-rikkomuksesta.

Minun on otettava tämä vastaan. Se voi olla kaukaa, mutta haluaisin esitellä tapaukseni kolmannen osapuolen puolueettomalle edustajalle, joka voi ehkä auttaa tässä sovittelussa.

Huoleni johtuvat useista kohdista:

- Talletuksen yhteydessä ei ole lueteltu rajoituksia. Kyllä – panosten maksimiarvot on lueteltu niiden käyttöehdot – ja vain siellä ja haudattu ammattikielellä, jota kukaan ei todellakaan lue rivi riviltä. Tästä ei ole mainintaa, jos sillä on merkitystä – milloin pelaaja tekee talletuksen.

- Pidän rahapelaamisesta – pelaan monilla eri sivustoilla. Näillä muilla sivustoilla on ohjelmisto, joka ei yksinkertaisesti anna sinun lyödä vetoa enemmän kuin niiden säännöt sallivat, jos olet bonusrajoitusten alaisena. On vuosi 2023 – tekniikka on olemassa tällaisten ongelmien minimoimiseksi. Se, että bitcoincasino.io:lla ei ole asianmukaista ohjelmistoa tämän valvomiseksi, ei ole minun taakkani.

- He antoivat minun pelata. Asetin reiluja vetoja koko yön ajan sen jälkeen, kun bonus 40x läpikäynti oli täyttynyt. Jos heidän järjestelmänsä hyväksyy vedot ja ottaa onnellisesti rahat kyseisestä tapahtumasta, kuinka minua voidaan rangaista tästä? Jälleen – on vuosi 2023 – tekniikan olisi pitänyt pysäyttää nämä vedot. Jos menettäisin kaiken tai jatkaisin pelaamista noilla voitoilla, olisinko edes tiennyt tästä maksimipanosrajoituksesta?

- Tämä näytti toteutuvan vain voittojen koon vuoksi. 100 000 DOGE:n kotiutus tänään DOGE:n kaupankäynnin ollessa 0,08 senttiä (USA) on noin 8 000 dollaria USD. Tämä on olennaista kenelle tahansa. Sen mitätöiminen sen jälkeen, kun sillä on leikkitty koko yö ja ilman keinoja kiistaa, on masentavaa ja johtaa valtaviin luottamusongelmiin järjestelmään yleensä. Melkein näyttää siltä, että he etsivät mitä tahansa tapaa mitätöidä suuret nostot mistä tahansa syystä.

Sanon, että VIP-tiimi on vastannut tarpeeksi ystävällisesti, mutta on vakaasti sitä mieltä, että tämä asia on suljettu, eivätkä he jatka sitä. Toisaalta tuki vain sanoo anteeksi ja että minun olisi pitänyt olla tarkkaavaisempi – heikentäen heidän puoleltaan kaiken vastuun olla selkeä ja suoraviivainen pelaajiensa kanssa. Olen iloinen, että minulle on palautettu alkuperäinen talletukseni, mutta näin näiden järjestelmien ei ole tarkoitus toimia. Luottamus on rikottu ja se on korjattava. Minulla on sähköpostiviestejä, joissa olen yrittänyt neuvotella hyvässä uskossa ja voin antaa kaikki tarvitsemasi lisätiedot auttaaksesi sinua tässä asiassa. Paljon kiitoksia tämän palvelun tarjoamisesta pelaajien saataville ja tarjoamastasi avusta.

Hei Tango22,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Bitcoincasino.io-ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Voitko lähettää koko vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Onko linkkiä tähän tiettyyn käyttämääsi bonukseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Olen lähettänyt sinulle pyydetyt tiedot sähköpostitse. Kerro ystävällisesti, jos tarvitset jotain muuta.

Hei Tango22,

Kiitos lähettämästäsi sähköpostista. Se ei kuitenkaan sisällä vedonlyöntihistoriaasi, josta kävisi ilmi, oletko panostanut sallitun rajan yli vai et.

Voitko lähettää sen sähköpostiini?

Hei - Mainitsin sähköpostissa, että verkkosivusto näyttää minulle vain viimeiset 50 vetoa. Lähetin sen sinulle seurantasähköpostissa. Voin pyytää tätä kasinolta, mutta en ole varma, tarjoavatko he vai tarjoavatko ne. Kerro minulle, niin yritän.

Hei Tango22,

Vastatakseni kysymykseesi, joka koskee enimmäispanoksen rikkomista - valitettavasti se ei ole vielä alan standardi, joka takaa teknisesti maksimipanokset online-kasinoissa. Haluaisimme nähdä sen jatkossa jokaisessa nettikasinossa, jotta tällaisia tilanteita ei pääse syntymään, mutta toistaiseksi pelaajien on luettava ehdot huolellisesti, erityisesti jos he hyväksyvät bonuksia. Tämä sääntö on hyvin yleinen, ja jos pidät bonuksista, ole aina varovainen, sillä useimmilla kasinoilla on erilaiset säännöt maksimipanoksen suhteen.

Kuten kirjoitit, että rikot ehtoja, meidän on oletettava, että kasino ei tehnyt mitään väärää, vain noudatti omia ehtojaan.

Voisimmeko auttaa sinua muussa asiassa?

Ainoa syy, miksi rikoin ehtoja, on se, että vedän aina tuon rajoitetun summan yli. Vaikka otat tämän bonuksen useita kertoja aiemmin - aina samat panokset - ei koskaan alle. Heidän ei pitäisi olla laillista hyväksyä vetoa, jos heidän ehdoissaan et saa asettaa vetoa.

Taitaa olla pelaaja varoa. Olettaisin, että jos tekniikka on saatavilla, mutta sitä ei ole otettu käyttöön, tämänkaltaiset sivustot käyttäisivät tämän kaltaisia tilanteita saadakseen kasinot pakottamaan ohjelmiston voimaan tämän kaltaisten tilanteiden lievittämiseksi. Ilmeisesti istut sivussa ja annat pelaajien hyödyntää sen sijaan. Olisi ollut mukavaa nähdä proaktiivista dialogia koko yhteisön auttamiseksi pelkän "TOS on Raamattu" -tyyppisen vastauksen sijaan. Miten asiat muuttuvat, jos kukaan ei noudata niitä parempia standardeja?

En lyö sinua - palveluasi - ilmaiseksi, koska se on erittäin arvokasta pelaajille, joten kiitän teitä ajasta ja mahdollisuudesta tarkastella tapaukseni. Tämä oli joka tapauksessa pitkä laukaus. Tiesin, että siihen ryhtyessäni tämä olisi enemmän kuin todennäköistä.

Kuten sanotaan - talo voittaa aina.

Kiitos ponnisteluistasi. Luulen, että voit lopettaa tämän tapauksen.

Hei Tango22,

Haluaisimme jokaisen nettikasinon ottavan käyttöön sellaisen järjestelmän, jossa pelaajat eivät voi panostaa yli sallitun enimmäisrajan, mutta tällä hetkellä vain hyvin harvat kasinot tekevät niin, joten sitä ei pidetä vielä alan standardina.

Pelaajien tulee aina lukea ehdot ennen rekisteröitymistä kasinolle ja erityisesti bonusehdot, jos he aikovat lunastaa ne.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa, mutta vaikka myönsitkin rikkomasi ehtoja, emme voi tehdä mitään.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.

Terveiset,

Nick