Hollannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa kasinotililtään 4020€ ja 2000€. Hän ei voi jatkaa pelaamista kasinolla tai urheilussa tai tehdä nostoja, eikä hän ole saanut vastausta sähköpostikyselyihinsä.
Hyvä herra / rouva,
Tein noston 4020 ja 2000 ja minulla on nykyinen saldo 1000 euroa. Kun odotin nostojen hyväksymistä (se ei ollut ensimmäinen), tilini jäätyi, enkä voinut enää pelata kasinolla ja urheilussa tai tehdä nostoja.
Sain heiltä sähköpostia, enkä myöskään saa vastausta!
Tässä kuvakaappaus heidän lähettämästä sähköpostista!
Toivottavasti joku voi auttaa minua!
Kiitos!
Hyvä Demirtas93,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi jäädyttämisen jälkeen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Millaisia pelejä pelasit viimeksi? Olivatko nämä kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko vain urheiluvedonlyöntiin?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Veronika,
Kiitos vastauksestasi.
Millaisia pelejä pelasit viimeksi? Olivatko nämä kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko vain urheiluvedonlyöntiin?
Pelasin vedonlyöntiä ja joskus kolikkopelejä.
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Lähetin heille eilen sähköpostin toimenpiteistä, joita teen, jos he eivät vastaa minulle, eivätkä he aina vastaa.
Ja olen Hollannista, en Saksasta.
Lähetin sinulle kuvakaappauksen, jonka sain heiltä sinä päivänä, jolloin tilini jäädytettiin.
Ystävällisin terveisin,
I.Demirtas
Oletko koskaan ratkaissut tällaista ongelmaa kasinolla tai asiakkaalla? Danke shön!
Kasino ilmoitti sinulle sähköpostitse, että vedoissasi oli virhe, jonka vuoksi voitit enemmän varoja kuin olit oikeutettu. Koskeeko tämä bugi urheiluvetojasi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle pelihistoriasi Excel-muodossa, jossa näkyvät kaikki panoksesi, voittosi ja tappiosi? Voit pyytää sitä suoraan kasinolta ja sitten lähettää sen minulle ( veronika.l@casino.guru ). Kiitos.
Sinun ei tarvitse kirjautua sisään tilillesi, voit kirjoittaa sähköpostia kasinon asiakastukeen. Vastaa myös kysymykseeni, jos virhe koskee urheiluvetoja tai kolikkopelejä.
En tiedä mikä vika on, mitä ne tarkoittavat.
Mutta pelasin urheilua ja kolikkopelejä.
Yritän ottaa yhteyttä tukitiimiin tästä, toivottavasti he kirjoittavat minulle takaisin!