KotiValituksetBetFury Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu useiden tilien syytösten vuoksi.

BetFury Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu useiden tilien syytösten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 417 ₮

BetFury Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 21.10.2023 | Ratkaistu : 3.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja rekisteröityi Betfuryyn, ja hänen voittonsa 1667,38 USDT peruutettiin useiden tilien käytön syytösten vuoksi. Vaikka kasino väitti, että pelaaja oli avannut tilin aiemmin, pelaaja kiistää tämän ja ehdotti täydellistä KYC:tä henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Kun nosti 250 USDT, pelaajan tili estettiin. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tulisi ottaa yhteyttä tukeen ja toimittaa heille todisteet väitteidensä tueksi. Pelaaja teki kuten pyydettiin ja toimitti asiakirjat kasinolle. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vastasi ja ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu ja että he olivat voineet tehdä noston.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Tänään avasin tilin betfuryssa, pelasin kerran nostin voittoni (174 USDT), myöhemmin samana päivänä pelasin edelleen, tein useita uusia talletuksia ja viimeisen talletukseni 255,25 USDT jälkeen onnistuin voittamaan 1667,38 USDT. Pelasin live-kasinoa. Pyydetyn noston jälkeen huomasin, että sitä ei käsitellä. Live-chatin kyselyn jälkeen minulle ilmoitettiin, että minulla on useita tiliä ja kaikki voittoni on peruutettu ja voin nostaa vain viimeisen talletukseni. Selitin, että minulla ei ole koskaan ollut tiliä tällä sivustolla, mutta minulle kerrottiin silti, että minulla on ollut. Soitin entiselle kumppanilleni, joka suositteli minulle tätä verkkosivustoa, ja hän vahvisti, että sinulla oli tili siellä, ja esti sen.

Kotiutuspyyntö tehtiin entiseen yhteiseen osoitteeseen pörssissä ja luultavasti tämä oli syy miksi yritys väittää, että olen avannut tilin aiemmin. Selitin heille, että jos näin on, en voi olla vastuussa jonkun menneisyydestä. Olen eri henkilö, joka asuu tällä hetkellä eri osoitteessa ja käskin heitä myös suorittamaan täyden KYC:n, jos tarvitsee varmistaa, että olen eri henkilö. Asiakaspalvelu sanoi juuri heidän päätöksensä olevan lopullinen, ja 250 USDT:n nostamisen jälkeen he estivät tilini.


Haluaisin pyytää CASINO GURUlta apua tässä tapauksessa, koska voitin rahat reilusti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä bartek_grz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BetFury Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko pelannut entisenä kumppanina eri laitteilla ja eri IP-osoitteilla?
  • Onko kryptolompakko sinun nimessäsi? Voitko todistaa, että olet sen lompakon omistaja, jolla käytit talletusta?
  • Oletko sinä tai kumppanisi vaatinut tietojesi mukaan talletuksia kasinolla?
  • Jos sinun ja kasinon välillä on viestintää, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kryptolompakkoa ei ole rekisteröity millekään nimelle. Se on MEXC-vaihto, eivätkä he vaadi sitä.

Sitä on todella vaikea sanoa, asuimme yhdessä, joten ehkä kyllä, mutta minulla ei ole siitä tarkkaa tietoa.

Kun kysyin ex-kumppaniltani, hän kertoi soittaneensa siellä, mutta hän ei myöskään muista tarkasti kaikkea, koska se oli jonkin aikaa sitten. Minun ja kasinon välinen viestintä ei ole saatavilla, koska he selittivät minulle chatissa, että tilini estetään ja kun tein 250 USDT:n noston, he estivät sen, enkä pääse enää käyttämään sitä. Minulla on kuvakaappaus saldostani ennen tämän 250 USDT:n nostoa.

En lunastanut mitään bonuksia verkkosivuilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tiedätkö syyn siihen, miksi entisen kumppanisi tili on estetty? Oliko se kasinon päätös?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, sen jälkeen, kun kasino syytti minua toisen tilin avaamisesta, soitin entiselle kumppanilleni ja kysyin häneltä avasiko hän tilin minun nimissäni? Hän selitti minulle, että hän avasi tilin, mutta hänen nimissään ja sulki sen myöhemmin, koska hän oli vihainen siitä, koska hän menetti rahaa. Hän mainitsi uhkapeliongelmansa syyn estääkseen pääsynsä pysyvästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, bartek_grz, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei bartek_grz


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua BetFury Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä BetFury Casino,

Voitko antaa lisätietoa siitä, kuinka pelaaja käyttää useita tilejä?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Analysoimme käyttäjän kuvaaman tilanteen.


Valittava käyttäjä6169*** on todellakin estänyt alustan, koska se rikkoo käytäntöämme, jonka mukaan hänellä on vain yksi tili.


Käyttäjä User6252*** on rekisteröitynyt alustalle ja hänellä on samat tiedot kuin alustalle kirjautumiseen käytetyllä laitteella. Lisäksi näillä kahdella käyttäjällä on yhteinen talletusosoite, josta rahaa lähetettiin alustalle.


Käyttäjän User6252*** tili on estetty, koska pelaaja käytti oikeuttaan sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi. Sääntöjemme vuoksi tämän tilin estoa ei voi poistaa.


Siksi käyttäjällä 6169 ja käyttäjällä 6252*** on yhteinen talletusosoite ja sama laite alustalle ja muut yleiset tekniset tiedot, jotka antavat aihetta uskoa heidän olevan sama henkilö.


Siksi meillä on kaikki syyt uskoa, että tämä on monitili, koska itsensä eston jälkeen pelaaja pakotettiin luomaan toinen tili.


Mitä tulee takaisinmaksuihin.

21.10.2023 08:48:43 talletettu 250 USD.

Tästä talletuksesta hän nosti saldon 1600 USDT:iin, mutta alustan sääntöjen rikkomisen vuoksi voitot peruutettiin ja talletussumma palautettiin.


Näin ollen pelaaja rikkoi alustan sääntöjä, mikä johti hänen tilinsä estämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ex-kumppanillani ja minulla on molemmilla iPhone 12, mutta se ei ole sama laite. Ennen vedonlyöntiä jouduin antamaan tietoni, joka on selvästi eri kuin kumppanini nimi, jopa sukunimi on erilainen. Olimme ennen pari, joten ilmiselvästi pidimme varoja yhdessä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.


Hyvä BetFury Casino,


Voisitteko lähettää sähköpostiini adam.m@casino.guru yllä olevaa tukevat todisteet, erityisesti rekisteröintiin/talletukseen käytetyt vastaavat laitteet ja tiedot?


Haluaisin myös kysyä, menikö User6252***-tili läpi vahvistusprosessin.


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Analysoimme käyttäjän kuvaaman tilanteen.


Valittava käyttäjä6169*** on todellakin estänyt alustan, koska se rikkoo käytäntöämme, jonka mukaan hänellä on vain yksi tili.


Käyttäjä User6252*** on rekisteröitynyt alustalle ja hänellä on samat tiedot kuin alustalle kirjautumiseen käytetyllä laitteella. Lisäksi näillä kahdella käyttäjällä on yhteinen talletusosoite, josta rahaa lähetettiin alustalle.


Käyttäjän User6252*** tili on estetty, koska pelaaja käytti oikeuttaan sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi. Sääntöjemme vuoksi tämän tilin estoa ei voi poistaa.


Siksi käyttäjällä 6169 ja käyttäjällä 6252*** on yhteinen talletusosoite ja sama laite alustalle ja muut yleiset tekniset tiedot, jotka antavat aihetta uskoa heidän olevan sama henkilö.


Siksi meillä on kaikki syyt uskoa, että tämä on monitili, koska itsensä eston jälkeen pelaaja pakotettiin luomaan toinen tili.


Mitä tulee takaisinmaksuihin.

21.10.2023 08:48:43 talletettu 250 USD.

Tästä talletuksesta hän nosti saldon 1600 USDT:iin, mutta alustan sääntöjen rikkomisen vuoksi voitot peruutettiin ja talletussumma palautettiin.


Näin ollen pelaaja rikkoi alustan sääntöjä, mikä johti hänen tilinsä estämiseen.


Mutta käyttäjä voi ottaa yhteyttä riskitiimiin ( risk@betfury.io ) ja toimittamaan todisteita väitteidensä tueksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta. Otan kasinoon yhteyttä antamallani sähköpostilla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.


Hyvä bartek_grz,


Pidä meidät ajan tasalla tilanteesta, kun olet ottanut yhteyttä tukeen.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja lähettänyt pyydetyt asiakirjat. Nyt olen saanut kummallisen pyynnön:


Ole hyvä ja toimita todisteet siitä, että sinulla ei ole ongelmia peliriippuvuuden kanssa.

Lääketieteen ammattilaisella tulee olla erityistietoa siitä, kuka voi diagnosoida peliriippuvuuden.

Tai voit hakea maasi pelikomissiolta ja toimittaa kopion kirjeestä, jonka mukaan et ole maassasi rahapeliriippuvaisten luettelossa.

Tämän jälkeen tapauksesi käsitellään


Minulla ei ole peliriippuvuutta, mutta vaadittu asiakirja on naurettava.

Haluaisin pyytää apua kasinogurulta



Tämä on nöyryyttävä pyyntö

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on loukkaava ja nöyryyttävä pyyntö. Lisäksi tarkistin juuri, ettei maassani ole tällaista sääntelyelintä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä BetFury Casino,


Voitko täsmentää edellä mainitun pyynnön syytä?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Analysoimme käyttäjän kuvaaman tilanteen.


Valittava käyttäjä6169*** on todellakin estänyt alustan, koska se rikkoo käytäntöämme, jonka mukaan hänellä on vain yksi tili.


Käyttäjä User6252*** on rekisteröitynyt alustalle ja hänellä on samat tiedot kuin alustalle kirjautumiseen käytetyllä laitteella. Lisäksi näillä kahdella käyttäjällä on yhteinen talletusosoite, josta rahaa lähetettiin alustalle.


Käyttäjän User6252*** tili on estetty, koska pelaaja käytti oikeuttaan sulkea itsensä pois peliriippuvuuden vuoksi. Sääntöjemme vuoksi tämän tilin estoa ei voi poistaa.


Siksi käyttäjällä 6169 ja käyttäjällä 6252*** on yhteinen talletusosoite ja sama laite alustalle ja muut yleiset tekniset tiedot, jotka antavat aihetta uskoa heidän olevan sama henkilö.


Siksi meillä on kaikki syyt uskoa, että tämä on monitili, koska itsensä eston jälkeen pelaaja pakotettiin luomaan toinen tili.


Mitä tulee takaisinmaksuihin.

21.10.2023 08:48:43 talletettu 250 USD.

Tästä talletuksesta hän nosti saldon 1600 USDT:iin, mutta alustan sääntöjen rikkomisen vuoksi voitot peruutettiin ja talletussumma palautettiin.


Näin ollen pelaaja rikkoi alustan sääntöjä, mikä johti hänen tilinsä estämiseen.


Mutta käyttäjä voi ottaa yhteyttä riskiryhmään ( risk@betfury.io ) ja toimittamaan todisteita väitteidensä tueksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on kopioi ja liitä edellinen viesti kasinolta, joka ei vastaa minun ja Adamin kysymykseen. Kuten aiemmin mainitsin, maassani ei ole tällaista sääntelyelintä eikä peliriippuvaisten rekisteriä ole (tarkistin myös sen). On nöyryyttävää mennä psykiatrille pyytämään tällaisia asiakirjoja. Tämä on pyyntö, jonka joku kysyy "todista, ettet ole aasi". Olen jo lähettänyt KYC:tä koskevat asiakirjat kasinolle. Uskon, että se on kasinon huono tahto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Sain juuri sähköpostia kasinolta, tapaukseni on ratkaistu. Älä tee tätä ennen kuin voin vahvistaa, että voin nostaa rahat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Voin vahvistaa, että tilini on aktivoitu uudelleen ja pystyin jo tekemään onnistuneen nostopyynnön. Harkitse tapauksen lopettamista. Kiitos molemmille osapuolille onnistuneesta lopetuksesta, erityisesti casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä bartek_grz,


Olen iloinen kuullessani, että ongelma on ratkaistu. Merkitsemme valituksen järjestelmäämme "ratkaistuksi". Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, bartek_grz, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Adam

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista