African Grand Casino

Julkinen

FRANCOIS

Rekisteröitymätön käyttäjä

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvää päivää,

Sain talletusbonuksen R300 tai R350 ei muista nyt oikein määrää. Lunastettaessa kuponkia minulle kerrottiin, että minun täytyy panostaa yhteensä R10500-00. Olen pelannut African Grand Casinolla ja onnistunut saavuttamaan panostussumman. Yhteensä R500 oli jäljellä, ja menetin loput varat ja jätin R500: n joko jatkamaan pelaamista tai nostamaan. Päätin pelata edelleen ja onnistuin voittamaan R3000 plus. Päätin vetää R3000: n, mutta en voinut pyytää R3000: n peruuttamista, mutta R2500: n nostoa, joka on viikoittainen enimmäismäärä. En halunnut pyytää R2500-voiton nostoa ja päätin jatkaa pelaamista muilla varoilla, joita en onnistunut nostamaan, koska olin iloinen saadessani summan R2500 nostettavaksi. Kun tarkistin tilani odottavalla maksusivulla, huomaan nostopyynnön sivulla vain R500-peruutuspyynnön, joten päätin tarkistaa käsittelyn peruutussivun ja huomata, että R2500-nostoa ei ole lueteltu käsittelyn peruutussivulla se on niin, joten päätin tarkistaa peruutetun / hylätyn sivun, jota aluksi ajattelin, että sitä ei voitu luetella peruutetulla / hylätyllä sivulla, ja se ei ehkä näytä mitään, kuten käsittelyn peruutussivu. Yllätyksekseni näin, että R2500-nostot on lueteltu peruutetuissa / hylätyissä peruutussivuissa ja kun katsoin, miksi R2500-maksujen peruutus oli listattu peruutetuissa / hylätyissä nostosivuissa, kun katsoin lähempänä miksi sen tältä sivulta opin nopeasti, että se hylättiin ilman mitään syytä, miksi se on hylätty millään tavalla. Joten aloin kyseenalaistaa itseäni. R2500: n peruuttaminen oli leikattu noita, jonka saan vähintään R500: n ja myöhemmin voin pyytää toista jäljellä olevaa R2000: ta tietyn ajanjakson aikana. Sitten julkaisin, että R2000 ei ole tililläni, jotta voin jatkaa pelaamista vain tililläni olevilla R500-näytöillä, minkä African Grand Casino on pyytänyt nostamaan uudelleen, minkä voin vastaanottaa. Ja jotain vain kertoi minulle, että se ei voi olla oikein Pelasin pitkään ja ahkerasti. Pystyin suorittamaan R10500-vedon, jonka sain R500: lla oli mahdollisuus valita R500 vetäytyä tai jatkaa pelaamista. Päätin pelata edelleen voittohintaa ja neliötä hieman yli R3000 päätetty tehdä R3000-nosto, jossa ilmoitettiin sitten valkoisilla kirjaimilla punaisella taustalla neliölaatikossa. Viikoittainen enimmäispoisto asetetaan R2500: ksi. Päätin vetää R2500: n ja jatkoin peliä. Voin laillisesti kyseisen summan ja nostin nyt hylätyn R2000: n puuttuu ja vain R500 jäljellä. Joten päätin tarkistaa tilihistorian, jonka löydät alla. Valitsin päivämäärän 20. marraskuuta 2020 - 11. joulukuuta 2020 tarkastellakseni 30 päivän tilitapahtumahistoriaa, joka näyttää talletuksettoman bonukseni kotiutukseni asti. Kupongin nostaminen. Vähennettiin R2500-nostot vähennettiin ja hylättiin, sitten R500-nostot vähennettiin ja odotettiin, mikä järkytti minua ja miksi olen järkyttynyt R2000-79-nostojen kokonaismäärästä, jos sitä pyydettiin ja sitten hyväksyin pyynnön johtajan peruutuspyyntö ja sitten Hyväksytty! Tilanäytöissä hylätty ja vain R500 pyydetään tilihistoriasta R2000-79 pyydetään ja hyväksytään. Kun halusin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, vaihtoehto ei salli minun puhua jonkun kanssa ja sivu on tyhjä. Joten lähetin sähköpostia asiakaspalveluun. Valituksen kanssa. Haluan tietää, miksi johtaja pyysi R2000-79: ää ja sai hyväksynnän välittömästi, ja minulla on vain R500-pyyntö, joka odottaa hyväksyntää, ei välitöntä hyväksyntää. Miksi R2500 hylättiin ensinnäkin ja miksi johtaja voi nostaa voittoni R2000-79 rahoistani, jotka olen laillisesti ja ligit voittanut. Mikään ei maininnut afrikkalaisessa suuressa kasinon t & c: ssä, että johtaja saa 80% voittorahastasi ja sinä vain 20% voiton nostosta ja ehkä olet onnekas, että he sitten hyväksyvät sen sinulle tai ehkä olet epäonninen ja saat hylätyn. Haluan voittoni. En ole varma, maksetaanko minulle minulle R2000-79: n tai managerin hyväksytty nostopyyntö. Uskon rehellisesti, että jos en saa R2500-nostokorvausta kokonaisuudessaan eikä sitä näy tilissäni, ajattelen sitä ja haluan avata asian Etelä-Afrikan poliisilaitoksessa ja nähdä asianajajan sellaisena kuin näen sen nyt, kun olin harhaanjohtanut väärää mainontaa, ja minä myös pelkään välittää viimeisimmän osoitetodistukseni ja dokumentoin ja kuvan pankkikortiltani, koska minusta tuntuu, että minua pidetään itsestäänselvyytenä ja olen kiireinen kaatuneena rukoilemaan huijaus tai petos Minusta tuntuu samalta, kun varkaustapaukset ovat avoinna, koska johtajani vetää voittoni R2000-79 voittoni vuoksi ja hyväksyy, koska African Grand Casino ei ole ilmoittanut sähköpostitse tai maksutositteesta, että R2000-79 ovat tai on maksettu tililleni, tunnen rehellisesti, että kaikki näytön tarttumiset, jotka otin ensimmäisestä päivästä lähtien, kun rekisteröin itseni tulostamaan ja menemään asianajajan luokse ja nostamaan African Grand Casinon oikeuteen johtuen asiakkaan harhaanjohtamisesta siellä antamallaan väärällä tiedolla .

Good day,

I received a no deposit bonus of R300 or R350 can't remember now correctly the amount. When redeeming the coupon I was informed that I need to wager a total of R10500-00. I have played on African Grand Casino and managed to reached that wager amount and a total of R500 was left and I forfeit the rest of the funds and was left with R500 to either to continue to play or to withdraw. I decided to play further and managed to reached a win of R3000 plus I decided to withdraw the R3000 but was not able to request a withdrawal of R3000 but a R2500 withdrawal which are the maximum weekly payout. I did not mind to request the R2500 payout withdraw and decided to continue to play with the rest of the funds I could not managed to withdraw as I was happy to received a amount of R2500 to withdraw. When I checked my status on the pending payout page I notice on the withdrawal request page only a R500 withdraw request have been submitted so I decided to check the processing withdrawal page and notice that the R2500 withdrawal are not listed on the processing withdrawal page only print that's it so then I decided to check on the canceled/ Rejected page which at first I thought it could not be listed on the canceled/ rejected page and it might show nothing like the processing withdrawal page. At my surprise I saw the R2500 withdrawal are listed on the canceled/Rejected withdrawal page and when I had a look why the R2500 payout withdrawal was listed on the canceled/Rejected withdrawal page when I looked closer to why its on the this page I learned quickly that it was rejected without any reason why it have been rejected whatsoever the case maybe. So I started to question my self the R2500 withdrawal was cut witch I can get at least R500 and later I can request the other remaining R2000 over a period. I then released the R2000 is not in my account to continue to play only the R500 shows in my account which African Grand Casino re-requested to withdraw which I can receive. And something just told me it can't be right I played long and hard I managed to complete the R10500 wager received R500 had a choice to withdraw the R500 or to continue to play I decided to play further win fare and square just over R3000 decided to make a R3000 withdrawal which then stated a notification in white letters red background in a square box maximum weekly withdraw are set to R2500 I decided to withdraw the R2500 and continued to play I legally win that amount and withdrawn now its rejected R2000 are Missing and only R500 left. So I decided to check the Account history which you will find below chose a date 20 November 2020 till 11 December 2020 to view 30 days account transaction history which show my no deposit bonus till my withdrawal. The Coupon withdrawal. Was deducted The R2500 withdrawal was deducted and then rejected then a R500 withdrawal was deducted and pending then what shocked me and why I'm upset a total amount of R2000-79 withdrawal where requested and then approved the request was made by Manager Withdrawal Request and then Approved! On the status shows rejected and only R500 are requested on account history R2000-79 are requested and approved. When I wanted to contact customer care the option don't allow me to speak to someone and page are blank. So I emailed customer care. With a complaint. I want to know why a manager requested R2000-79 and got approval instantly and I only have a R500 request pending approval no instant approval. Why was the R2500 rejected in the first place and why a manager can withdraw R2000-79 of my winnings my money I legally and ligit have won. Nothing stated in the african grand casino t&c a manager get to get 80% of your winning money and you only 20% payout withdrawal and maybe you lucky they then they will approve it for you or maybe you unlucky and get rejected. I want my winnings. I'm not sure now if it will be me that's being paid out the approved withdrawal request of R2000-79 or the manager. I feel honestly that if I do not get the R2500 withdrawal payout in full and its not reflected in my account that Im thinking of that i want to go and open a case at the South African Police Department and to see a lawyer as I then see it now that I was misleaded with false advertising and im also now afraid to forward my latest proof of address and I'd document and a picture of my bank card as I feel I have been taken for granted and I'm busy fallen pray to a scam or fraud I also feel the same of open a theft case due to R2000-79 of my winnings are withdraw by a manager and approved due to no communication from African Grand Casino via email or proof of payment that the R2000-79 are or have been paid into my account I honestly feel like all the screen grabs I took from the 1st day since I registered to print out and go see a lawyer and take African Grand Casino to court due to misleading there customers with false information they provide there customers.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä FRANCOIS,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän: https://africangrand.com/terms-and-conditions/ :

"Kaikki ilmaiset rahat, jotka on annettu ilman talletusta, esimerkiksi talletukseton kuponki, hyvitysbonukset, kanta-asiakasbonus, VIP-bonus, ei talletusta vaadittavat ilmaiskierrokset, ilmaiskierrokset, jotka annetaan talletusbonuksen tarjouksen lisäksi, kilpailu ja turnausbonukset , syntymäpäiväbonus jne., kierrätysvaatimus on vähintään 45 X vedonlyönti, ja kotiutusmäärä on enintään R100, ellei toisin mainita. "

Heti kun kierrätysvaatimukset on täytetty, voittosi ovat nostettavissa. Ne eivät muutu oikeaksi rahaksi, au contraire, he kuljettavat silti enimmäisrahaa. Voisitteko ilmoittaa, jos olet tallettanut varoja tilillesi tai voitot kerättiin puhtaasti ei talletusbonuksesta?

Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistajana, vain kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, kuitenkin, hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelien enimmäisrahaa, varsinkin kun kyseessä on Ei talletusta -bonukset.

Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä FRANCOIS,

Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

3 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:

African Grand Casino - Pelaajan ilmaisia bonusvoittoja on vähennetty.

Määrä: R2 500

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta