5plusbet Casino - Pelaajan vetäytyminen on hylätty.

Hei. Talletin 3. marraskuuta 2020 yhteensä 10100 euroa 5plusbetille, koska se on luokiteltu "erittäin hyväksi" verkkosivustollesi. Ensimmäistä kertaa elämässäni minulla oli todella onnekas ja voittin erittäin suuria voittoja NetEnt Slot "Dead or Alive II" -pelissä. Mutta kun pyysin nostoa, minulle kerrottiin, että saan vain talletukseni takaisin ja että nettovoittosummani 64947 euroa (melkein 65k!) Mitätöidään.

Ensinnäkin minulle annettiin tämä syy: olisin antanut väärän sähköpostiosoitteen. Mutta se ei ollut totta. Tosiasia on, että rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani oli tullut passiivinen. Olin rekisteröinyt 5plusbet-tilini useita kuukausia aiemmin, enkä tiennyt, että rekisteröity sähköpostiosoitteeni oli muuttunut passiiviseksi, kun pelasin 3. marraskuuta.

Minulla on todiste siitä, että olin pyytänyt 5plusbetia päivittämään sähköpostiosoitteeni uudeksi sähköpostiosoitteeksi, kun sain tietää, että rekisteröidystä osoitteestani oli tullut passiivinen. Jokaisen pelaajan tulisi pystyä päivittämään sähköpostiosoitteensa (koska muutamme joskus sähköpostiosoitetta). Mutta 5plusbet kieltäytyi päivittämästä sähköpostiosoitettani!

Sen sijaan he keksivät uuden syyn mitätöidä voittoni: Nyt he kertoivat minulle, että minua ei sallita pelata 5plusbetissä saksalaisena pelaajana. Mutta tosiasia on, että Saksaa ei ollut mainittu heidän rajoitettujen maiden luettelossa. Heidän ohjelmistonsa olisi ollut helppoa estää rekisteröintiä, kun kirjoitin saksalaisen osoitteeni. 5plusbet oli hyväksynyt rekisteröintini Saksasta, 10k talletukseni ja pelini useita päiviä! Mutta sitten suurten voittojen jälkeen he mitätöivät voittoni.

Lopuksi 5plusbet esitti kolmannen vaatimuksen mitätöimään voittoni: Olin itsenäisesti suljettu pois MGA-lisensoidusta kasinosta vuonna 2020. Mutta sääntelyviranomainen hylkäsi tämän väitteen myöhemmin. Joten 5plusbet jatkoi etsimistä väitteistä, kuinka mitätöidä iso voitto. Reilun kasinon ei pitäisi tehdä tätä!

Koska 5plusbet kieltäytyi maksamasta voittoni, otin jo yhteyttä sääntelyviranomaiseen Antillephoneen Curacaossa. Sääntelyviranomainen ei koskaan lähettänyt minulle päätöstä, mutta sovittelija ilmoitti minulle, että sääntelyviranomainen ei tue vastuullisen pelaamisen perusteluja tilin sulkemisen perusteena, mutta että "alkuperäinen väärä sähköpostiosoite" ja minä olen Saksassa asuva riittävä syy mitätöidä voittoni. Tämä on erittäin, erittäin epäoikeudenmukaista!

Sähköpostiosoitteeni: Lähetin todistuksen sääntelyviranomaiselle, että sähköpostiosoitteeni oli todellakin muuttunut passiiviseksi. En voi aktivoida sitä uudelleen, koska YAHOO ei enää kierrätä passiivisia sähköpostiosoitteita. Mutta huomaa: 5plusbet vaatii sähköpostivahvistuksen rekisteröintiprosessin aikana, mikä todistaa, että rekisteröity sähköpostiosoitteeni oli aktiivinen osoite eikä "väärä osoite", koska 5plusbet ja sääntelyviranomainen sanoivat sen. Minusta tuntuu, että sääntelyviranomainen ei kyseenalaista perusteellisesti kasino-operaattorin väitteitä.

Saksalaisesta asuinpaikastani: Olen varma, että Curacaon sääntelyviranomaiset ovat hyvin tietoisia siitä, että pelaajat kaikkialta Saksasta pelaavat monissa kasinoissa heidän lisenssinsa nojalla. Ei olisi reilua, jos sääntelyviranomainen sietää kaikkien näiden pelaajien pelaamista toisaalta, mutta samalla antaa 5plusbetin mitätöidä MY WINNNGS. Tämä olisi kaksinkertainen peli, joka antaa operaattorille tehokkaan mahdollisuuden ILMAISTA ROLL-saksalaisia pelaajia kieltäytymällä maksamasta merkittäviä voittajia. Joko minun pitäisi olla oikeus saada voittoni 5plusbetissä, tai tuhansille (!) Saksalaisille pelaajille olisi palautettava talletuksensa.

Meidän on aina muistettava: Kasinon liiketoimintamalli on tarjota reilua uhkapeliä, ansaita rahaa kasinoa aina suosivista kertoimista, mutta myös maksaa rahaa harvoissa tapauksissa, joissa pelaaja voittaa !! Kaikkien sääntelyviranomaisten ensisijainen tehtävä on säännellä kasinoa, jos se yrittää ansaita ylimääräistä rahaa maksamatta harvoille voittajilleen. Tällä hetkellä Curacaon sääntelyviranomainen ei täytä tätä tehtävää.

Lähetän tämän valituksen, koska kaikkien tulisi olla tietoisia siitä, että 5plusbet hyväksyy talletuksia saksalaisilta pelaajilta, mutta ei maksa niitä suurten voittojen tapauksessa! Huomaa: En hyväksynyt bonustarjousta. Voitin nämä 64947 euroa omalla tallettamallani rahalla.

Ole hyvä ja auta minua voittoni vastaanottamisessa. Jonkun pitäisi pystyä auttamaan minua täällä. Ainoa vaihtoehto on ilmoittaa koko uhkapelialalle, että täällä tapahtuu valtava epäoikeudenmukaisuus. Voin tehdä tämän julkistamalla tämän epäoikeudenmukaisuuden monilla Internet-alustoilla. Toivon, että käyttäjä ja säädin antavat periksi, jos paine nousee liian korkeaksi. Viestini: Tämä tapaus heittää erittäin huonosti valoa 5plusbetille ja Curacaon säätimelle Antillephone.

Olen tallentanut kaikki sähköpostit ja keskustelut, jotka minulla oli 5plusbetin kanssa, ja voin jakaa ne kanssasi. Kiitos!

Hyvä Hans,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien viestien ja kuvakaappausten lähettämisestä. Ennen kaikkea, anna minun onnitella teitä suuresta voitostanne. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään ongelmasi ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos tilisi on tarkistettu kokonaan aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela,

Kiitos. Kyllä, 5plusbet vahvisti tilini täysin. Minulla on jopa todiste siitä, että 5plusbet oli tarkistanut saksalaisen passini. Joten 5plusbet tiesi hyvin, että olen Saksan asukas, mutta he eivät estäneet tiliäni vielä 3 päivää! Ja sitten he syyttivät minua pelaamisesta "rajoitetusta maasta", vaikka Saksa ei ole heidän "rajoitettujen maiden" luettelossa. Tätä ei voida hyväksyä. 5plusbet olisi voinut estää tilini rekisteröintiohjelmiston kautta tai tarkistettuaan saksalaisen passini viimeistään. Mutta antamalla pelaajan jatkaa talletusta, pelaamista ja häviämistä kolmen päivän ajaksi, eikä maksaa, jos hän voittaa suuresti - tämä on "mustien lampaiden käyttäytymistä"! Lähetän todisteen sinulle sähköpostitse, Petronela. Mihin sähköpostiosoitteeseen voin lähettää todistuksen, jotta saat sen?

Totuus on: 5plusbetin ensimmäinen vaatimus mitätöidä voittoni oli oletettavasti "väärä" sähköpostiosoitteeni. Esitin todisteet siitä, että sähköpostini ei ollut "väärä", mutta ei-aktiivinen. Esitin myös todisteet siitä, että 5plusbet Hylkäsi päivittämään passiivisen sähköpostiosoitteeni aktiiviseksi osoitteeksi pyynnöstäni. Jokaisen pelaajan tulisi pystyä päivittämään sähköpostiosoitteensa milloin tahansa.

Sitten, kun 5plusbet huomasi, että heidän ensimmäinen vaatimuksensa saattaa olla liian heikko, he alkoivat syyttää minua siitä, että olin Saksan asukas. Joten heidän toinen vaatimuksensa mitätöidä voittoni oli, että olin soittanut rajoitetusta maasta. Mutta tosiasia on: Saksaa ei ole mainittu heidän verkkosivustollaan "rajoitettuna", kun taas muut maat ovat. Ja on vielä enemmän, kuten jo totesin edellä: 5plusbet oli tarkistanut saksalaisen passini kolme päivää ennen ja he eivät olleet estäneet tiliäni saksalaisen asuinpaikkani vuoksi. Tuhannet saksalaiset pelaavat Curacaon lisensoimilla kasinoilla, ja sääntelyviranomainen on siitä tietoinen. Joko kaikille näille saksalaisille pelaajille on maksettava hyvitys, tai minulla olisi oltava oikeus saada voittoni 5plusbetissä.

Sitten 5plusbet alkoi etsiä sähköpostiosoitettani internetistä ja löysi kasinon, josta olin aiemmin sulkenut itseni. Joten he esittivät kolmannen vaatimuksen: Voittoni ovat mitätöityjä, koska olin itse sulkenut pois toisesta kasinosta. Mutta välittäjä (jota jo pyysin apua sillä välin) ilmoitti minulle, että Curacaon sääntelyviranomainen vahvisti hänelle, että vastuullisen pelaamisen syytä ei tueta tilin sulkemisen perusteena. Lähetän tämän todistuksen myös sinulle sähköpostitse. Minulle ilmoitettiin myös, että kaksi muuta väitettä (oletettavasti "väärä" sähköpostiosoitteeni ja Saksan asuinpaikkani) ovat edelleen voimassa. Itse asiassa on hyvin tiedossa, että tilien sulkeminen Curacaon toimiluvan saaneilla kasinoilla ei siirry muille operaattoreille. Jos voittoni mitätöitiin vastuullisen pelaamisen takia, kaikille pelaajille olisi maksettava hyvitys, jotka ovat itsestään sulkeneet toisen kasinon.

Ja juuri eilen - en vieläkään voi uskoa sitä - 5plusbet esitti neljännen vaatimuksen: Minulla olisi useita tilejä 5plusbetillä. Minulla on todiste siitä, että 5plusbet NEUVOTTI ja SALLI minua pelaamaan toisella tilillä, kun olin pyytänyt heitä vaihtamaan ensimmäisen tilini valuutan Rubelista euroon. Koska tämä valuutanvaihto ei ollut mahdollista, 5plusbet lukitsi Rubel-tilini ja pyysi minua pelaamaan Euro-tililläni. Joten 5plusbet antoi minulle luvan pelata tällä tilillä, jossa sain vihdoin suuren voittoni! Jälleen lähetän tämän todistuksen sinulle sähköpostitse.

YHTEENVETO: Kuten voit helposti nähdä, 5plusbet esittää epätoivoisesti yhtä heikkoa vaatimusta toisensa jälkeen mitätöimään suuren voitoni. He eivät koskaan onnitelleet minua kuten sinä juuri, Petronela. He etsivät vain tapoja mitätöidä tuo voitto. Kerro minulle, mitä reilun kasinon pitäisi tehdä ??? Jos voitan pöydässä Las Vegasissa, olisiko kasinon ensisijainen tehtävä mitätöidä voitto ??? Mitä kaikki muut pelaajat tekisivät, jos he näkevät tämän tapahtuvan ??? Haluan, että koko maailma tietää, mitä täällä tapahtuu. Ja voin vain toivoa, että sääntelyviranomainen näkee, että tämä on todellakin "mustan lampaan käyttäytymistä". Muuten tämä tarina heittää erittäin, erittäin huonoa valoa säätimelle Antillephone ja koko Curacaon peliteollisuudelle myös! Olen melko varma, että sääntelyviranomainen ei halua tämän tapahtuvan.

Tarina on: 5plusbet tarjoaa kasinopelejä. Talletin paljon rahaa ja pelasin vain omilla talletuksillani. Lopulta voitin (menettänyt melkein 10k Euro!), Mutta 5plusbet ei maksa minulle. Minulla oli riski menettää kaikki talletukseni (10k euroa). Operaattorilla on aina riski, että jotkut pelaajat voittavat kertoimia vastaan. Ei olisi oikeudenmukaista, jos 5plusbet vapautettaisiin tästä riskistä.

Hyvä asia on, että olin tallentanut jokaisen chatin ja sähköpostini 5plusbetin avulla. Tallensin jopa koko pelihistoriani! Tämä on minun neuvoni kaikille Curacaossa pelaajille: Tallenna kaikki mahdolliset, jotta voit taistella oikeuksistasi.

Antakaa oikeuden vallita tässä tapauksessa!

Paljon kiitoksia, Hans, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Voit välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän tai kuvakaappaukset suoraan hänelle ( jozef.k@casino.guru )

Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Hans.

Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hei Jozef,

Selvitämme tapauksen yksityiskohtia ja tarvitsemme lisää aikaa tähän.

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

Kiitos yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro meille, jos tarvitset lisäaikaa.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kaikki pelaajan tapausta koskevat tiedot lähetettiin vastaaville viranomaisille.

Koska tapaus siirrettiin lupaviranomaiselle, päätämme valituksen vastaavasti. Kun uusia tietoja on, päivitämme myös tämän ketjun.

Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

Voinko pyytää sinua antamaan meille lisätietoja? Voisitteko selittää mitkä olivat takavarikoinnin voittamisen syyt? Oletko saanut sääntelystä lopullisen päätöksen?

Huomaa, että jos haluat, voimme merkitä sen yksityiseksi (näkymättömäksi yleisölle).

Hyvä Jozef,

Odotamme edelleen, odotamme edelleen vastausta sääntelyviranomaiselta. Toivomme, että tämä asia ratkaistaan lähitulevaisuudessa.

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

Kiitos vastauksestasi. Koska sääntely ei ole päättänyt joulukuusta lähtien, haluaisimme antaa sille mahdollisuuden ja löytää lisätietoja. Oletko valmis antamaan meille lisätietoja, kiitos?

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Hyvä Jozef,

Saimme sääntelyviranomaiselta tietoja siitä, että he lähettivät sinulle lisätietoja 28. toukokuuta tähän osoitteeseen: jozef.k@casino.guru

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

Kyllä, voin vahvistaa, että olen saanut tämän sähköpostin, se sisältää vahvistuksen siitä, että he ovat saaneet pelaajan vaatimuksen ja sähköpostikeskustelun viranomaisen, Thepoggin ja 5plusbet-kasinotiimin välillä. Kun arvioimme perusteellisesti Casino.Guru -tiimin kanssa, sovimme, että pelaajan tapauksessa syyt eivät edelleenkään ole oikeutettuja takavarikointiin.

Vaikka pelaaja olisikin käyttäytynyt väärin muissa kasinoissa, ei silti riitä perusteita olla maksamatta hänelle kasinollasi, jos voitot olivat oikeutettuja. Esimerkiksi kun joku tekee rikoksen ja suorittaa rangaistuksensa (pelaaja rikkoo kasinon ehtoja ja hänet rangaistiin), hän voi nyt suhteellisen vapaasti liikkua pelkäämättä pidätystä (pelaajan pitäisi voida pelata muissa kasinoissa ilman rangaistusta vanhoja syntejä).

Mutta ennen kuin teemme johtopäätöksiä, voisitko selittää meille, mikä epäoikeudenmukainen etu on pelaaja saanut kasinolla pelatessaan, mikä voi olla merkityksellinen syy voiton takavarikointiin? Onko muita tietoja, joita ei ole mainittu missään?

Hyvä Jozef,

Olemme lähettäneet sinulle tietoja sähköpostitse.

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

En ole tietoinen sähköpostiviesteistä, joissa olisi lisätietoja. Voisitko lähettää sen uudelleen?

jozef.k@casino.guru

Hyvä Jozef,

Olemme lähettäneet sinulle tietoja uudelleen sähköpostitse.

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

Sain juuri toisen sähköpostin sinulta, ja olet pyytänyt soittamista kanssani, mutta en ole saanut vastausta. Voisitteko lähettää minulle päteviä tietoja tästä tapauksesta, jonka uskomme prosessinne pelaajan tapauksessa olevan perusteltua?

Ensinnäkin:

Valitukseni 5plusbetistä pitäisi ratkaista vastaamalla tähän yksinkertaiseen kysymykseen: Sainko mitään epäoikeudenmukaista etua pelatessani 5plusbetissä?

Yhteensä 5plusbet on tuonut esiin neljä väitettä siitä, miten voin mitätöidä. Anna minun selittää lyhyesti, miksi kaikki nämä väitteet eivät ole päteviä:

1. vaatimus:

Olisin toimittanut väärät tiedot profiiliini. Olen jo toimittanut todisteet siitä, etten ollut rekisteröinyt väärää sähköpostiosoitetta. Rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani oli tullut vain passiivinen. Tämä on iso ero. Rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni on oltava kelvollinen osoite, koska 5plusbet vaatii sähköpostivahvistuksen rekisteröintiprosessin aikana. Yksi asia on varma: Tosiasia, että sähköpostiosoitteeni oli muuttunut passiiviseksi, EI varmasti antanut minulle mitään etua pelatessani 5plusbetillä.

2. vaatimus:

Olisin aiemmin sulkenut itseni toisesta kasinosta. Sääntelyviranomainen on jo vahvistanut ThePOGG: n Duncan Garvielle, että tämä väite ei ole pätevä peruste voittoani mitätöimiseksi. On tunnettua, että itsensä ulkopuolelle jättäminen ei siirry operaattorilta toiselle Curacacon lisenssin nojalla. Ja vielä kerran: Itsensä poissulkeminen toisesta kasinosta EI antanut minulle mitään etua pelatessani 5plusbetillä.

3. vaatimus:

Olisin soittanut rajoitetusta maasta. Olen jo toimittanut todisteet siitä, että 5plusbet oli vahvistanut saksalaisen passini estämättä tilini. Tilini estettiin vasta, kun olin saavuttanut suuren voiton. Lisäksi ThePOGG: n Duncan Garvie toimitti jo todisteet siitä, että 5plusbet-verkkosivusto oli kohdistettu saksalaisiin pelaajiin marraskuussa 2020 ja että saksalaisia pelaajia ei estetty rekisteröimästä, vaikka pelaajat muista maista ovatkin. Ja vielä kerran: Saksasta pelaaminen EI antanut minulle mitään etua pelatessani 5plusbetillä.

4. vaatimus:

Olisin rekisteröinyt useita tilejä. Olen jo toimittanut todisteet siitä, että sain 5plusbetiltä luvan pelata eurotilillä sen jälkeen, kun Rubel-tilini oli estetty. Euro-tilini on AINOA tilini 5plusbetissä, jolla olen koskaan pelannut. Ole hyvä, kunnioittakaa, että en pelannut bonusrahalla ja että riskoin paljon omaa rahaa (10000 euroa). 5plusbet ei olisi hyvittänyt minua, jos olisin menettänyt kaiken. Joten heidän pitäisi maksaa myös voittoni. Jälleen: En saanut mitään etua pelatessani eurotililläni 5plusbetillä.

Henkilökohtainen vaikutelmani:

5plusbet kutsui minut Skype-videopuheluun maaliskuun 2021 lopussa henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Tämän videopuhelun aikana minusta tuntui, että 5plusbetin johtaja on erittäin rehellinen mies ja että hän on kuin minä ja odotan sääntelyviranomaisen päätöstä. Mutta kiitos, hyvä 5plusbet-johto: Voit maksaa minulle nyt myös ilman virallista päätöstä, jos sinusta tuntuu nyt olevan väärä päätös mitätöidä voitto. Uskon, että 5plusbet ei olisi koskaan päättänyt mitätöidä voittoni, ellei heidän sähköpostejaan passiiviseen sähköpostiosoitteeseeni ei olisi palautettu heille. Mutta sitten 5plusbet päätteli, että he voisivat käyttää sitä väittämällä, että olisin antanut väärän sähköpostiosoitteen. Tuolloin 5plusbet ei ollut tietoinen siitä, että sähköpostiosoitteeni oli tullut vain passiiviseksi. Kun selitin heille, että sähköpostiosoitteeni oli tullut vain passiiviseksi, 5plusbet alkoi etsiä muita vaatimuksia siitä, miten voin mitätöidä. Tämä ei todellakaan ollut oikeudenmukainen siirto, joten kehotan 5plusbetin johtoa pitämään kiinni kasinon perussäännöstä: Jos pelaaja voittaa (ilman, että sillä olisi ollut epäoikeudenmukaista etua), hänelle pitäisi maksaa! Hyvä 5plusbetin johto: Ole hyvä ja maksa minulle nyt. Casino.guru ei alenna luokitustasi, jos maksat minulle nyt.

Hyvät Antillephone-johtajat: Pyydän, viettäkää tämä asia loppuun. 64 947 euroa on hirvittävän paljon rahaa minulle ja perheelleni - se vastaa kahden vuoden tuloja. Teet minulle väärin, kun kutsut minua "pahamaineiseksi vastuullisen pelivalituksen tekijäksi". Tein vain sen, mitä uhkapeliterapeutini neuvoi minua tekemään: Pyytämällä hyvityksiä vain niiltä operaattoreilta, jotka hyväksyivät talletukseni, VOIN todistaa, että olen itse suljettu pois niistä. Siinä ei ole mitään vikaa. Ja nyt, kun olen lopettanut uhkapelihoidoni, minua tulisi kohdella kuin muita pelaajia. Itse asiassa: Rahapelialan tulisi ottaa vastaan kaltaisiani pelaajia, koska olen sillä välin oppinut käyttämään talletusrajoituksia ja pelaamaan vastuullisesti.

Kiitos

Hans

Hyvä Hans.

Olen juuri kokenut kokouspuhelun 5plusbet Casino -tiimin kanssa. Arvioimme kaikki tiedot ja otan sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Hyvä Hans.

Minulla on vasta viimeiset kysymykset vahvistusta varten ennen kuin annamme lopullisen lausuntomme.

Oletko saanut takuumaksua kasinolta?

Oletko rekisteröitynyt täysin kelvollisilla tiedoilla ja läpäissyt vahvistusprosessin?

Kyllä, vahvistan, että kasino hyvitti vain talletukseni. 64 947 euroa voittostani ei ole maksettu.

Ja kyllä, olin rekisteröinyt 5plusbet-tilini täysin kelvollisilla tiedoilla. Ja olin jopa läpäissyt todentamisprosessin. Minulla on todiste siitä, että 5plusbet vahvisti saksalaisen passini estämättä tilini.

Hans

Hei siellä,

Hyvä 5plusbet Casino -tiimi.

Tarkasteltuamme asiaa perusteellisesti uskomme, että pelaajan voittojen takavarikointi ei ollut perusteltua. Vaikka Saksa mainittiin käyttöehdoissasi, kun Hans ilmoittautui, hän pystyi rekisteröitymään (saksalaisen IP-osoitteen kanssa, voimassa olevat henkilökohtaiset tiedot), tallettamaan valtavan määrän rahaa ja jopa vahvistamaan tilinsä. Valitettavasti olet huomannut tämän vasta, kun hän onnistui voittamaan ja pyysi nostoa, joten uskomme, että koska hän on voittanut määrän laillisesti, hänelle olisi pitänyt maksaa koko saldo, ja sitten voit estää hänen tilinsä, koska näyttää siltä, että hän pelasi ilman mahdollisuutta voittaa. Jos hän irtoaisi, hän ei olisi koskaan saanut mitään takaisin. Olen pahoillani, mutta meidän on pakko päättää tämä asia ratkaisemattomana. Huomaa, että jos muutat päätöstäsi, voit pyytää avaamista uudelleen milloin tahansa.

Hyvä Hans.

Olen pahoillani siitä, että emme voineet auttaa sinua enemmän. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa 5plusbet-kasinon maineeseen sivustollamme. Suosittelen, että otat yhteyttä heidän lupaviranomaisiinsa, mutta koska he eivät ole päättäneet tapausta yli puolen vuoden ajan, et voi tehdä mitään.

Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Lisätietoja asemastamme:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries