24M Casino - Pelaaja on sulkenut itsensä pois siskokasinosta.

Hei

Olen rekisteröinyt tilin LeoMonacossa kesäkuussa ja sulkenut sen itse tekemättä talletusta.

Sitten, 1. elokuuta avasin tilin 24Monacolla, tietämättä, että he olivat sama operaattori, koska en ollut pelannut LeoMonacossa.

Olen joka tapauksessa tallettanut ja käyttänyt £ 795 Monacoon.

Olen voittanut muutaman kerran, mutta pelannut voittoja, koska tilini on poistettu käytöstä nostamisesta siihen asti, kun se on vahvistettu.

Luettuani raportteja LeoMonacosta ja LeonMonacosta en usko, että haluaisin joka tapauksessa peruuttaa tulevat voitot.

Jos nämä sivustot ovat yhteydessä toisiinsa, niin minun ei olisi pitänyt antaa tallettaa 24Monacossa, ja haluan talletusteni takaisin.

Kielletään heidän yhteytensä ja sivuutetaan sähköpostini, kun pyydän heidän lisenssin tietoja.

Sandra

Rakas Sandra,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Haluan kertoa teille, että en näe järjestelmässämme yhteyttä 24Monacon ja LeonMonaco Casinon välillä, mutta tutkimme tätä tosiasiaa varmasti.

Haluatko olla niin kiltti ja tarkentaa, kuinka sait selville näiden kahden kasinon välisestä yhteydestä?

Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Sandra,

Tarkistin sähköpostisi, mutta tämä ei riitä todistamaan, että nämä 2 kasinoa ovat yhteydessä toisiinsa heidän tietokantaansa tai itsensä poissulkemisen työkaluihin. Joskus 2 (tai useammalla) kasinolla on sama omistaja (sisko kasinot), mutta itsestään poissulkeminen koskee vain yhtä tuotemerkkiä (1 kasino, ei kaikki samojen ihmisten omistamat kasinot). Tarkistin kaikkien mainittujen kasinoiden Vastuullinen uhkapelaaminen -kohdan, mutta en näe mitään viitteitä siitä, että itsensä poissulkeminen yhdessä niistä koskee myös kaikkia muita sisarkasinoja. Riippumatta siitä, ovatko nämä kasinot kytketty toisiinsa tai ei, tästä termi näyttää siltä, että itsestään poissulkemista sovelletaan vain yhteen tiettyyn kasinoon:

" Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että Leonmonaco-tilisi pysyy suljettuna enintään 3 kuukautta. Sitä ei avata automaattisesti uudelleen, ellet ota meihin yhteyttä.Jotta itsensä poissulkeminen olisi mahdollista, ota yhteyttä asiakastukeen pyynnölläsi."

Valitettavasti toistaiseksi näyttää siltä, ettemme voi tehdä mitään sinulle, koska jos olet pelannut kaikki voitot ja kasinolle ei ole ilmoitettu ongelmastasi ennen kuin aloit pelaamisen.

Rakas Sandra,

Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos voimme auttaa jotain muuta, ota meihin yhteyttä ilmoitetussa määräajassa, muuten hylkäämme valituksen.

Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.