Espanjalainen pelaaja pyytää talletuksen palautusta sen jälkeen, kun kasino antoi hänen avata uuden tilin aktiivisesta itsensä sulkemisesta huolimatta. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hei
Olen täällä pyytääkseni 1700 euron talletukseni takaisin. Tämä on toinen tili, jonka avasin nimelleni, ensimmäisellä on sähköpostiosoite j*****1@gmail.com ja sama puhelinnumero +35**** ja tilitunnus: ****5
Peliriippuvaisena minua ei suojattu uuden tilin luomiselle, ja sain luvan luoda toinen, ja nyt huomaan olevani samassa riippuvuussyklissä.
Pyydän talletukseni palautusta täällä, vaikka asiakaspalvelumme olisi syyttänyt minua petoksesta ja rikollisuudesta.
Lisäksi yksi teistä konseptipelien tarjoajan kasinokolikkopeleistä varasti 300 USD vedosta, jota en tehnyt. Halusin lyödä vetoa 100 USD, mutta kone teki automaattisesti 300 USD vetoa, eikä antanut minun peruuttaa vetoa, ja menetin rahat edes tietämättä tai haluamatta pelata.
Haluan todella saada myönteisen vastauksen pyyntööni, muuten psykologisen trauman kanssa, jonka tämä kaikki on aiheuttanut.
Hyvä jacklavais123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 22bet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa, onko ensimmäinen tilisi tällä hetkellä itsesuljettu peliongelmien vuoksi?
Voisitko selittää, täytitkö profiilitietosi molemmissa tileissä samoilla henkilötiedoilla? Voisitko selittää, milloin kasino otti sinuun yhteyttä ja mitä syytöksiä sinua vastaan on esitetty?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, jos täytin henkilökohtaiset tiedot paitsi sähköpostin, koska edellinen oli liitetty tiliin, joka suljettiin pois. Ensimmäisessä tilissäni tein selväksi, että halusin pysyä itsenäisenä peliriippuvuuden vuoksi. Sen jälkeen kun 22bet-tiimi vahvisti itsensä poissulkemisen, sain edelleen kasinolta myynninedistämisviestejä, ja se tietysti lisäsi peliriippuvuuttani.
Kun yritettiin tehdä valitusta kasinon online-asiakaspalveluun, tukitiimi paljasti, että useiden aktiivisten tilien omistamista kasinolla pidettiin petoksena ja rikoksena, mikä ei pidä paikkaansa, koska edellisen tilini poistamisen jälkeen minulla ei ollut useita tilit. Sitä ei myöskään haluta syyttää sellaisesta, kun pelaaja haluaa apua.
Hyvä jacklavais123,
Voisitko lähettää minulle alkuperäisen itsesulkupyyntösi ja kasinon vastauksen palautuspyyntöösi?
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Lähetetty. Haluan myös huomauttaa, että kasino lähettää edelleen mainossähköposteja ja kannustaa pelaamisen jatkamiseen, vaikka hän sai tietää ongelmastani ja itsestäni.
Kiitos sähköposteistasi.
Näen, että mainitsit ongelmasi kasinotuelle 30.6.2022. Onko kasino sulkenut tilisi jälkeenpäin?
Mitä menetelmää käytit uuden tilisi rekisteröimiseen ja milloin?
Annoitko kasinoprofiiliisi samat henkilötiedot ennen talletusta?
Jään odottamaan viestiäsi.
Kasino kesti jonkin aikaa, mutta päätyi sulkemaan tilin, mutta he jatkoivat mainossähköpostien lähettämistä.
Henkilötietoni olivat samat ja se tehtiin ennen talletusta miinus sähköposti.
Rekisteröidyin manuaalisesti käyttämättä sosiaalisia verkostoja uudella sähköpostilla.
Hyvä jacklavais123,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan yleinen käytäntö 22bet Casinolla jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa 22bet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen 22bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei, pahoittelemme pitkää vastausta.
Ilmoitamme, että sääntöjemme mukaan Pelaaja on tietoinen siitä, että nettisivuilla pelaaminen voi johtaa rahan menettämiseen. Yritys ei ole vastuussa mistään taloudellisista vahingoista, joita voi aiheutua verkkosivuston käytöstä.
Avattaessa tiliä ja/tai käyttäessään verkkosivustoamme Pelaajan on varmistettava, että hänen toimintansa ovat laillisia ja perustuvat sääntöihimme ja määräyksiimme. Kasinon sääntöjen noudattaminen on hänen omalla vastuullaan.
Pelaaja on rikkonut sääntöjä luomalla uudelleen rekisteröidyn tilin ja yrityksellä on oikeus ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin, mukaan lukien bonusten, vedon ja voittojen peruuttaminen sekä tilien sulkeminen.
Huomaa, että pelattujen varojen palautusta koskevia tietoja ei käsitellä pelattujen varojen suhteen. Muista, että rekisteröimällä tilin Pelaaja on hyväksynyt käyttöehtomme.
Toimimme sääntöjen ja ehtojen mukaisesti, jotka löytyvät täältä: https://22bet.com/information/rules.
Hyvä kasinon edustaja
Tarkistin äskettäin ehtosi ja huomasin seuraavan huolenaiheen:
Vaikuttaa siltä, että annetussa vastauksessa on saattanut olla epäselvyyttä. Jacklavais123 on tehnyt valituksen, jonka mukaan kasino antaa hänelle mahdollisuuden luoda uusi tili, vaikka hän on sulkenut itsensä peliongelman takia. Lisäksi käyttäjä väittää, että kasino jatkaa hänelle mainosmateriaalin lähettämistä huolimatta siitä, että tämä on tiukasti kasinon sääntöjen vastaista.
Hei!
Käyttäjä ei tietenkään voi luoda tiliä samoilla tiedoilla. Mutta pelaaja voi vaihtaa sähköpostiosoitteensa ja nimensä.
Huomaa, että sääntöjen mukaan vastuu on pelaajalla itsellään. 
Pelaaja mainitsi, että ainoa ero oli sähköposti, joka järjestelmän pitäisi havaita. On tavallista, että ihmiset vaihtavat sähköpostiosoitteitaan ajoittain. Voitko todistaa, että nimi oli erilainen?
Hei! Ymmärrät, että nimi ei voi olla yksilöllinen) Ja täysin identtisiä tietoja käyttämällä soitin ei pystyisi rekisteröitymään. Varmennusta käytetään henkilöllisyyden vahvistamiseen.
Tässä tapauksessa käyttäjä rekisteröityi eri sähköpostilla ja rikkoi siten sääntöjä.
Kuten olemme jo aiemmin kirjoittaneet, sääntöihimme viitaten, vastuu tässä tilanteessa on pelaajalla. Käyttäjän ei tule yrittää luoda uusia tilejä koko itsensä sulkemisen aikana. Tämä on selvästi mainittu säännöissämme, joihin pelaaja suostui rekisteröityessään.
Hyvä 22bet casinon edustaja,
En ole varma, oletko tietoinen, mutta kun pelaaja myöntää olevansa peliriippuvainen, se tarkoittaa, että hän ei voi hallita itseään, ja kasinon vastuulla on auttaa näitä pelaajia.
Tarkastellaan nyt, mitä ehdoissa sanotaan:
Teemme parhaamme estääksemme sinua luomasta uusia tilejä ja estämästä uusia. Tilisi esto poistetaan automaattisesti valitun ajanjakson päätyttyä. Ota tämä vaihtoehto käyttöön ottamalla meihin yhteyttä osoitteella block@22bet.com. Itsesulkujakson aikana et saa yrittää avata uutta tiliä ja sinun tulee hyväksyä, että yrityksellä ei ole taloudellista vastuuta eikä sitä muutoin pidetä vastuussa, jos jatkat rahapelien pelaamista tai uuden tilin käyttämistä Palvelussa eri alaisina . nimi tai osoite .
Haluan korostaa, että vaikka fyysinen osoite, jossa on nimi, on ainutlaatuinen, sähköpostiosoite ei ole. Minulla voi olla lukemattomia sähköpostiosoitteita, joista millään ei ole merkittävää tietoarvoa. Siksi uskon, että se on vastoin kasinon ehtoja, koska pelaaja ei voi muuttaa sähköpostiosoitetta, vaan fyysistä osoitetta. Olisi vakava laiminlyönti vastuullisen uhkapelipolitiikan suhteen, jos pelaajan täytyisi ohittaa esto vain vaihtaa sähköpostiosoitteensa.
Haluamme korostaa, että kasinomme on noudattanut tiukasti vahvistettuja sääntöjä ja turvallisuuskäytäntöjä jo useiden vuosien ajan.
Rekisteröityessään alustallemme jokainen pelaaja hyväksyy kasinon käyttöehdot ja säännöt ja on täysin vastuussa näiden sääntöjen noudattamisesta. Sääntöjen rikkomista ei voida sivuuttaa, ja otamme sen erittäin vakavasti.
Kiitämme neuvoistasi turvallisuuden varmistamisessa alustallamme, mutta meidän on kuitenkin huomautettava, että pelaaja rikkoo sääntöjä tästä asiasta huolimatta. Jos tästä tapauksesta ei ole lisäkysymyksiä, suosittelemme tämän ongelman sulkemista.
Hyvä kasinon edustaja
Selitä tilanne ystävällisesti. Viimeisin vastauksesi ei selventänyt; se vain toisti sen, mitä olit aiemmin kirjoittanut. Olemme jo ilmaisseet kantamme asiaan. Olisi hyödyllistä, jos voisit antaa tarkkoja tietoja siitä, mitä sääntöä rikottiin ja miten sitä rikottiin. Jos mahdollista, voit havainnollistaa tilannetta selkeästi käyttämällä esimerkkejä väärennetyistä tiedoista.
Kiitos.
Kasinon edustajalta saatujen tietojen mukaan näyttää siltä, että henkilöt, jotka sulkevat itsensä pois 22betillä, voivat helposti ohittaa poissulkemisen vaihtamalla sähköpostiosoitteensa. Tämä osoittaa, että 22bet ei ole pystynyt suojelemaan haavoittuvia pelaajia. Valitettavasti meidän on lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana "epäonnistunut itsensä sulkeminen".
Hyvä jacklavais123, ota ystävällisesti yhteyttä valvojaan tässä asiassa. Ota yhteyttä minuun sähköpostitse ( matej@casino.guru ) saadaksesi apua. Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä