Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin kasinolla. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Tilini on jäädytetty, kun yritin tehdä kaksi kotiutusta, yhden 40 000 dollarilla ja toisen 50 000 dollarilla.
Muutama päivä sitten tämä tapahtui, eikä kukaan ole ottanut minuun yhteyttä. Chat-sivu antaa minulle vain vältteleviä vastauksia.
Hyvä gabrielfabiano10,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 20Bet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
*Olin kasinopelaajana noin 30 päivää ja tili jäädytettiin 5.4.23.
*Sain tietää, kun yritin päästä sivustolle
*pelatut kolikkopelit
*Saldo saatiin ilman bonusta.
Voisitko täsmentää, mitä vastauksia olet saanut kasinolta? Lähetä kaikki asiaankuuluvat chat-kopiot tai sähköpostit sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää ne tänne.
He eivät koskaan vastaa mihinkään ajoissa tai anna mitään hyödyllistä tietoa ja saa olla varma, että tämä on vakava prosessi.
Viimeinen asia, jonka he lähettivät minulle, oli tämä:
Hyvä pelaaja,
Arvostamme kärsivällisyyttäsi, mutta emme voi tällä hetkellä antaa lisätietoja tutkimuksesta. Heti kun tuloksista tulee uutisia, saat sähköpostin.
Toivoen ymmärrystäsi.
Paljon kiitoksia, gabrielfabiano10, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei gabrielfabiano10,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua 20Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 20Bet Casino,
Voitko kertoa lisätietoja siitä, miksi pelaajan tili on estetty? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne sähköpostiini michal.k@casino.guru
He eivät vastaa, he ovat DEINQUENTS.
Ilman mitään selitystä tai yksityiskohtia he lähettivät minulle sähköpostin, jossa oli seuraava.
Hyvä pelaaja,
Kiitämme vilpittömästi tähänastisesta kärsivällisyydestäsi.
Huomaa, että tietoturvatarkastuksen aikana havaitsimme tililläsi vilpillistä toimintaa.
Ilmoitamme, että käyttöehtojemme mukaan:
"Sivusto ei ole rahoituslaitos, joten sitä ei pidä kohdella sellaisena. Tilisi ei peri korkoa eikä muunnos- tai vaihtopalveluita (mukaan lukien fiat-crypto Exchange) tarjota milloin tahansa."
Siksi meidän oli pakko sulkea tilisi ja takavarikoida kaikki sillä olevat varat. Huomaa, että tämän päätöksen teki kasinon johto, eikä sitä käsitellä enempää. Haluamme muistuttaa, että olet hyväksynyt käyttöehtomme rekisteröitymällä.
Huomaa, että jos saamme tulevaisuudessa tietää, että olet avannut uusia profiileja kasinollamme, myös ne suljetaan ja kaikki varat takavarikoidaan.
Voit tutustua sääntöihimme täysin oheisesta linkistä:
https://20bet.com/information/terms-and-conditions
Toivoen ymmärrystäsi.
Hyvä gabrielfabiano10,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao/Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä